Les modèles commerciaux efficaces reposent sur des bases solides et sont surveillés en permanence à l’aide d’outils visuels tels que les diagrammes SIPOC.
SIPOC, acronyme de Fournisseurs, Intrants, Processus, Sorties et Clients, est un outil puissant pour l’amélioration des processus. Il fournit une approche structurée pour documenter et analyser de manière exhaustive les processus métier, conduisant à une compréhension approfondie de la manière dont chaque composant s’articule et de la manière dont le processus peut être amélioré.
Le voyage avec SIPOC commence par l’exploration et se termine par la transformation. En prenant le temps de comprendre vos processus, vous pouvez identifier les domaines dans lesquels des améliorations sont nécessaires. Une fois que vous avez identifié ces domaines, vous pouvez développer et mettre en œuvre des actions correctives. Au fur et à mesure que vous apportez des modifications à vos processus, votre diagramme SIPOC peut être mis à jour pour refléter le nouvel état des choses.
Qu’est-ce qu’un diagramme SIPOC ?
Un diagramme SIPOC, abréviation de Fournisseurs, Entrées, Processus, Sorties et Clients, est un outil visuel puissant utilisé dans l’amélioration des processus et la gestion de la qualité. Il constitue un moyen structuré de documenter de manière exhaustive un processus métier, offrant une compréhension claire et détaillée de ses différents composants et de leurs relations les uns avec les autres.
Le diagramme SIPOC est divisé en cinq sous-groupes :
- Fournisseurs
- Contributions
- Processus
- Les sorties
- Clients
Fournisseurs
Le premier élément d’un diagramme SIPOC est « Fournisseurs ». Ce sont les sources ou entités qui fournissent les premières entrées dans le processus. Les fournisseurs peuvent être à la fois internes et externes à l’organisation. Leur rôle est essentiel pour garantir la disponibilité et la qualité des intrants sur lesquels repose le processus. Par exemple, dans un processus de fabrication, les fournisseurs pourraient fournir des matières premières.
Contributions
Le deuxième élément, « Inputs », englobe tous les matériaux, informations ou ressources nécessaires pour lancer le processus. Cette catégorie comprend tout ce qui est nécessaire pour lancer le processus. Comprendre la nature et la qualité des intrants est essentiel car cela a un impact direct sur l’efficience et l’efficacité du processus. Dans le contexte d’un processus de développement logiciel, les entrées peuvent inclure des documents d’exigences et des commentaires des utilisateurs.
Processus
L’élément central du diagramme SIPOC est le « Processus » lui-même. Il représente les activités principales, les étapes et le flux de travail qui transforment les entrées en sorties. Cette section décrit les tâches spécifiques, les points de décision et les responsabilités au sein du processus. Par exemple, dans un processus de service client, il détaillerait les étapes depuis la réception d’une requête client jusqu’à la fourniture d’une résolution.
Les sorties
Les « produits » sont les résultats ou les livrables générés par le processus. Ceux-ci peuvent prendre la forme de produits, de services, de rapports ou de tout autre résultat tangible ou intangible. Dans un processus de vente, les résultats peuvent inclure des contrats de vente, des factures et des rapports de satisfaction client.
Clients
Le dernier élément est « Clients », qui fait référence aux individus ou entités qui reçoivent et bénéficient des résultats du processus. Identifier et satisfaire les besoins des clients est un objectif fondamental de la gestion des processus. Dans le cas d’un service de livraison de nourriture, les clients sont les utilisateurs finaux qui reçoivent les repas qu’ils ont commandés.
Le diagramme SIPOC fournit un aperçu complet d’un processus, ce qui en fait un outil précieux pour la cartographie, l’analyse et l’optimisation des processus. Il aide les équipes et les organisations à comprendre le contexte du processus, à identifier les domaines potentiels d’amélioration et, en fin de compte, à améliorer les performances globales du processus.
Que vous soyez impliqué dans la fabrication, la prestation de services ou toute autre activité axée sur les processus, un diagramme SIPOC peut être une ressource indispensable pour améliorer l’efficacité et la productivité. satisfaction du client.
Comment créer un diagramme SIPOC ?
La création d’un diagramme SIPOC est un processus systématique qui comporte plusieurs étapes. Avant tout, vous devez identifier le processus spécifique que vous souhaitez documenter avec un diagramme. Ce processus doit être bien défini et vous devez avoir une compréhension claire de ses limites et de ses objectifs.
La première étape consiste à lister les fournisseurs ou les sources d’intrants pour le processus choisi. Ces fournisseurs peuvent être à la fois internes, comme d’autres départements de votre organisation, et externes, comme des fournisseurs, des clients ou des partenaires. Placez ces fournisseurs dans la colonne « Fournisseurs » de votre schéma.
Par la suite, vous devriez déterminer et documenter tous les intrants requis pour que le processus fonctionne efficacement. Les entrées englobent les matériaux, les données, les informations ou toute autre ressource sur laquelle repose le processus. Répertoriez-les dans la colonne « Entrées ».
Pour fournir une représentation visuelle du processus, créer un organigramme séquentiel ou un diagramme qui décrit les étapes impliquées. Cet organigramme est la colonne « Processus » de votre diagramme. Assurez-vous qu’il comprend des points de décision, des actions et des étapes clés.
Identifier et définir le résultats ou livrables générés par le processus. Ces résultats peuvent prendre la forme de produits, de services, de rapports ou d’autres résultats. Listez-les dans la colonne « Résultats ».
Déterminer les clients, qui sont les utilisateurs finaux ou les bénéficiaires des résultats du processus. Comprendre leurs besoins et leurs attentes est crucial. Placez les clients dans la colonne « Clients ».
Connectez ces éléments à l’aide de flèches ou de lignes. Ceci visuellement représente le flux et les relations au sein du processus: des fournisseurs aux intrants, des intrants au processus, du processus aux sorties, et enfin, des sorties aux clients.
Après avoir créé le schéma initial, il est essentiel de examinez-le et validez-le. Recueillez les commentaires des membres de l’équipe ou des parties prenantes concernées pour garantir l’exactitude et l’exhaustivité.
Affiner et apporter les ajustements nécessaires en fonction des commentaires et des examens. Une fois que le diagramme SIPOC est précis et complet, considérez-le comme finalisé.
Vous n’êtes pas obligé de faire tout cela manuellement
Divers outils logiciels et modèles sont disponibles pour aider à créer des diagrammes SIPOC, rendant le processus plus efficace et permettant des mises à jour plus faciles. Ces outils sont inestimables pour maintenir une vue d’ensemble claire du processus et faciliter l’amélioration continue.
Voici quelques-uns des programmes de diagrammes SIPOC disponibles dans le commerce :
Visio
Visio est un logiciel de création de diagrammes largement reconnu utilisé pour générer des diagrammes SIPOC. Il fournit une vaste sélection de modèles et de symboles adaptés à la création de diagrammes SIPOC de haute qualité.
La polyvalence et les options de personnalisation de Visio en font un choix privilégié pour les professionnels cherchant à créer des diagrammes SIPOC visuellement attrayants et informatifs.
Graphique lucide
Lucidchart est un logiciel de création de diagrammes basé sur le cloud adapté à la création de diagrammes SIPOC. Cet outil est connu pour sa convivialité et offre une gamme de fonctionnalités, notamment des capacités collaboratives et des mises à jour en temps réel.
Lucidchart facilite le travail d’équipe et garantit que les diagrammes SIPOC peuvent être facilement entretenus et mis à jour en temps réel.
Créativement
Creately est un autre outil de création de diagrammes basé sur le cloud conçu pour le développement de diagrammes SIPOC. Il se démarque par sa simplicité d’utilisation et donne accès à divers modèles et symboles pour les diagrammes SIPOC.
Les professionnels peuvent bénéficier de sa simplicité et de la gamme de fonctionnalités qu’il offre pour créer et maintenir des diagrammes SIPOC.
Créateur de processus
ProcessMaker est un logiciel complet de gestion des processus métier (BPM) capable de créer et de gérer des diagrammes SIPOC. Il excelle dans la modélisation, l’automatisation et l’analyse des processus, ce qui le rend adapté aux professionnels qui ont besoin d’une vision globale de leurs processus.
ProcessMaker rationalise la création et la gestion des diagrammes SIPOC dans un contexte BPM plus large.
Bizagi
Bizagi est un autre logiciel BPM doté de capacités de création et de gestion de diagrammes. Il offre des fonctionnalités de modélisation, d’automatisation et de collaboration pour aider les professionnels à optimiser leurs processus.
Bizagi garantit une approche collaborative du développement de diagrammes, ce qui en fait un outil précieux pour les équipes.
Ces outils professionnels SIPOC jouent un rôle crucial dans l’analyse et l’amélioration des processus, en fournissant une gamme de fonctionnalités adaptées aux besoins de diverses industries et professionnels, le tout sans avoir à en créer un à partir de zéro.
Quelle alternative au SIPOC ?
Une alternative à un diagramme SIPOC est un diagramme COPIS, abréviation de Clients, Sorties, Processus, Entrées, Fournisseurs. Alors que SIPOC se concentre sur la documentation des composants de haut niveau d’un processus, COPIS approfondit l’analyse du processus en incluant des éléments supplémentaires.
Voici un bref tableau comparatif qui approfondit SIPOC vs COPIS :
| SIPOC | COPIS |
| Fournit un aperçu du processus. | Offre une analyse plus détaillée d’un processus. |
| Identifie les fournisseurs, les intrants, le processus lui-même, les extrants et les clients. | Met l’accent sur le point de vue du client en commençant par les clients. |
| Convient pour une vision large d’un processus. | Répertorie les sorties, le processus, les entrées et les fournisseurs dans cet ordre. |
| Fournisseurs : Client, équipe commerciale, équipe inventaire | Clients : Client |
| Entrées : commande client, informations d’expédition du client, inventaire des produits | Résultats : produit expédié |
| Processus : recevoir les commandes des clients, vérifier les commandes des clients, vérifier la disponibilité des produits, traiter le paiement, expédier le produit | Processus : recevoir les commandes des clients, vérifier les commandes des clients, vérifier la disponibilité des produits, traiter le paiement, expédier le produit |
| Résultats : produit expédié | Entrées : commande client, informations d’expédition du client, inventaire des produits |
| Clients : Client | Fournisseurs : Client, équipe commerciale, équipe inventaire |
Lequel utiliser ?
Les diagrammes SIPOC sont un bon choix lorsque vous avez besoin d’obtenir une vue d’ensemble d’un processus. Ils sont également utiles lorsque vous devez communiquer le processus aux parties prenantes qui ne connaissent pas les détails.
Les diagrammes COPIS sont un bon choix lorsque vous avez besoin de comprendre le processus du point de vue du client. Ils sont également utiles lorsque vous devez identifier les opportunités d’amélioration du processus du point de vue du client.
Quel est le meilleur?
Ni SIPOC ni COPIS ne sont meilleurs que les autres. Le meilleur choix dépend de vos besoins spécifiques. Si vous avez besoin d’une vue de haut niveau du processus, utilisez SIPOC. Si vous avez besoin de comprendre le processus du point de vue du client, utilisez COPIS.
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