T Mobile migration forcée vers des forfaits coûteux, et désormais les clients sont visiblement mécontents du traitement. La société pousse ses clients ayant des forfaits plus anciens vers des forfaits plus récents, souvent plus chers.
Cette transition devrait avoir lieu au cours de leurs cycles de facturation de novembre. Cet article vise à détailler les détails cruciaux entourant la migration obligatoire du plan de T-Mobile et son impact sur sa base d’utilisateurs.
Migration forcée de T-Mobile, et cela a suscité la controverse
Le mécanisme de paiement a été modifié, ce qui est un changement essentiel à noter. T-Mobile demande désormais aux consommateurs de configurer AutoPay avec un compte bancaire ou une carte de débit, plutôt qu’avec une carte de crédit. Cette décision vise à rationaliser le processus de paiement, mais compte tenu de l’historique des violations de données de T-Mobile, elle pourrait être alarmante, selon CNET.
T-Mobile affirme que tous ces ajustements sont effectués pour améliorer l’expérience client. Ils s’attendent à ce que le déplacement d’un « petit nombre » d’utilisateurs d’anciens forfaits vers des forfaits plus récents se traduise par des fonctionnalités accrues et une meilleure valeur. T-Mobile n’a pas annoncé le nombre réel de personnes qui seraient concernées.
T-Mobile affirme que ces changements visent tous à améliorer l’expérience client. Ils prévoient que la migration d’un « petit nombre » d’abonnés d’anciens forfaits vers des forfaits plus récents entraînera des fonctionnalités améliorées et une meilleure valeur. Cependant, T-Mobile n’a pas divulgué le nombre exact de personnes qui seront concernées.
Pour ceux qui préfèrent s’en tenir à leurs projets actuels, il existe une option pour inverser la migration. Selon Le bord, les clients peuvent contacter la ligne d’assistance du service client de T-Mobile pour explorer cette possibilité. Bien qu’il existe un délai de grâce pour effectuer ce changement, la durée reste inconnue. On ne sait pas non plus si le retour aux plans antérieurs est une option temporaire ou à long terme.
Migration forcée T-Mobile : plans spécifiques
Le poids principal de ces changements pèse sur les utilisateurs des forfaits One, Simple Choice, Magenta et Magenta 55 Plus. Les abonnés à ces forfaits spécifiques recevront des notifications par SMS et par e-mail détaillant les ajustements à venir. Ces plans révisés seront déployés à partir du cycle de facturation de novembre. Il est important de noter que l’augmentation des coûts variera en fonction de votre forfait actuel, la plupart des clients voyant probablement une augmentation de 5 $ à 10 $ par ligne.
Se désinscrire de la migration forcée de T-Mobile
Bien que la migration forcée soit nécessaire, T-Mobile souhaite indiquer clairement que les consommateurs concernés ont la possibilité de conserver leurs accords actuels. Pour utiliser cette option, les consommateurs doivent contacter le service client de T-Mobile. En vous désinscrivant, vous pouvez conserver votre plan existant et empêcher toute augmentation ou modification future des coûts.
Cette décision intervient plus de trois ans après la fusion de T-Mobile et Sprint. T-Mobile a accepté de préserver la stabilité des prix du forfait pendant trois ans afin d’obtenir l’autorisation réglementaire pour l’achat. Cette promesse de « Price Lock » ne s’applique toutefois qu’aux forfaits publiés au cours des deux années précédentes.
Les clients bénéficiant de « forfaits éligibles » antérieurs au 28 avril 2022 ont la possibilité de se faire restituer les frais de service récurrents du dernier mois par T-Mobile s’ils choisissent d’annuler leurs forfaits en raison de hausses de prix, conformément à la politique de « verrouillage des prix » de T-Mobile. . Les clients doivent contacter l’entreprise dans les 60 jours pour profiter de cette promotion.
En conclusion, la controverse sur la migration forcée de T-Mobile est un changement majeur dont les utilisateurs de T-Mobile bénéficiant de forfaits spécifiés devraient être conscients. Pour proposer la meilleure option possible, il est essentiel de comprendre les ramifications de ces changements, de peser les avantages des nouveaux régimes et d’évaluer la possibilité de revenir aux anciens régimes dans les délais impartis. Le secteur des télécommunications mobiles est en constante évolution et la transformation nécessaire de T-Mobile rappelle le besoin d’adaptabilité dans ce secteur volatil.
Crédit image en vedette : Mateus Maia/Unsplash
