Des utilisateurs de Google Drive ont signalé un problème particulier où leurs fichiers récemment téléchargés ont disparu, le service affichant une version de leur stockage telle qu’elle était entre avril et mai 2023.
Que se passe-t-il avec Google Drive ?
Google Drive, une solution de stockage cloud proposée par Google, permet aux utilisateurs de sauvegarder et de récupérer des fichiers depuis n’importe quel appareil connecté à Internet à l’aide de leur compte Google. Ce service est populaire auprès des utilisateurs individuels et des entreprises et fait partie de la suite Google Workspace.
Ce problème est apparu pour la première fois la semaine dernière grâce à des publications sur Google. forums d’assistance. Les utilisateurs ont détaillé les incidents où leurs dernières données et modifications apportées aux structures de dossiers étaient manquantes. En vérifiant cela, les journaux d’activité des comptes concernés ne montrent aucune modification récente, excluant la possibilité de suppressions accidentelles par les utilisateurs.
Le problème ne semble pas provenir d’erreurs d’utilisateur, mais plutôt d’un problème dans le système du service. Ce dysfonctionnement a probablement interféré avec la bonne synchronisation des données entre les appareils locaux des utilisateurs et Google Cloud.
Quelques utilisateurs possèdent des caches hors ligne pouvant contenir les données perdues. Cependant, pour l’instant, il n’existe aucune méthode établie pour récupérer les données de ces caches.
Les représentants du support bénévole sur les forums Google ont a partagé une déclaration apparemment des ingénieurs du support technique de Google, reconnaissant le problème et confirmant qu’il fait l’objet d’une enquête :
Veuillez accepter mes sincères excuses si je ne parviens pas à rejoindre la session Google Meet. Je suis continuellement ce cas et pour être transparent avec vous, nous sommes tout à fait d’accord maintenant que vous n’êtes pas le seul client concerné par ce comportement.
Outre le lien de discussion que vous avez fourni, d’autres administrateurs ont maintenant signalé le même comportement que nous avons rencontré : après la mise à jour, des fichiers ont disparu. Ce problème est actuellement étudié par nos ingénieurs produits et nous attendons également une analyse des causes profondes sur la façon dont nous pouvons y remédier. En raison de l’enquête en cours, nous ne sommes pas encore en mesure de fournir une ETA.
Nous vous déconseillons également d’apporter des modifications au dossier racine/data en attendant les instructions de nos ingénieurs. Je continuerai à surveiller le comportement des problèmes signalés par d’autres administrateurs et à planifier un rappel demain à la même heure en espérant qu’il y aura des progrès dans la journée que je pourrai livrer avant notre session Google Meet.
Encore une fois, nous apprécions votre patience et votre compréhension.
Pourtant, aucun délai n’est prévu pour qu’une solution soit disponible.
Pour ceux qui rencontrent ce problème avec Google Drive, le conseil actuel est d’éviter toute modification de leurs principaux dossiers de données jusqu’à ce que plus d’informations soient disponibles et que la cause sous-jacente du problème soit identifiée.
La situation a naturellement provoqué une grande détresse parmi les utilisateurs. Beaucoup s’appuient sur Google Drive pour le stockage sécurisé de leurs données vitales, optant souvent pour des forfaits payants pour garantir que leurs fichiers sont hébergés en toute sécurité dans le cloud. La disparition soudaine de ces données a engendré une frustration considérable.
Un point essentiel à noter est que les forums d’assistance de Google s’appuient principalement sur des contributeurs bénévoles qui n’ont peut-être pas de connaissances approfondies ou n’ont pas accès à des informations détaillées sur le service cloud. Cette limitation peut aggraver la situation, car les utilisateurs risquent de ne pas recevoir l’assistance complète nécessaire pour des problèmes de cette ampleur.
Il est conseillé aux utilisateurs de Google Drive concernés par ce problème de ne pas apporter de modifications à leur stockage cloud. La modification des structures de fichiers ou de dossiers pourrait potentiellement entraver le processus de récupération des données. La marche à suivre recommandée consiste à contacter directement l’assistance Google, à créer un nouveau ticket d’assistance et à rester informé de toutes les communications officielles de Google concernant ce problème.
En attendant, par mesure de précaution, les utilisateurs doivent envisager de sauvegarder localement les fichiers importants ou d’utiliser un autre service cloud pour protéger leurs données jusqu’à ce que le problème avec Google Drive soit complètement résolu.
Comment sauvegarder votre compte Google ?
Si vous disposez d’un compte Google qui n’a pas été utilisé depuis un certain temps et que vous craignez sa suppression potentielle, vous pouvez prendre des mesures simples pour sécuriser le compte et ses données.
Le moyen le plus simple de garder votre compte Google actif est simplement de vous y connecter. Cette action peut être effectuée via n’importe quel service Google lié au compte, tel que YouTube ou Gmail.
Pour éviter que votre compte ne soit considéré comme inactif et potentiellement supprimé, assurez-vous de vous connecter au moins une fois tous les deux ans. Cette activité régulière maintiendra votre compte en règle.
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Google souligne que cette initiative est motivée par des problèmes de sécurité. Il note que les comptes inactifs sont nettement plus vulnérables et manquent souvent de mesures de sécurité robustes telles que la vérification en deux étapes. Il s’agit d’un facteur critique car les comptes abandonnés sont statistiquement beaucoup moins susceptibles d’avoir une vérification en deux étapes activée, ce qui les rend plus vulnérables aux accès non autorisés.
À la lumière de cela, il est fortement conseillé d’activer la vérification en deux étapes non seulement sur votre compte Google mais sur tous vos comptes en ligne. Cette couche de sécurité supplémentaire rend considérablement plus difficile l’accès à vos comptes pour les intrus potentiels.
