Nous avons tous entendu parler de la façon dont l’intelligence artificielle (IA) va changer le monde – ou le prendre en main, si vous êtes un fan de Terminator. Les programmes d’IA évoluent rapidement au quotidien, à mesure que les outils apprennent et s’améliorent. La technologie a déjà trouvé sa place dans divers secteurs, par exemple le divertissement, l’analyse et l’art, mais cela ne se fait pas sans réaction.
Les programmes d’IA à usage commercial ont été qualifiés de controversés et de contrefaçons, en particulier dans les industries créatives. En effet, la plupart des IA génératives, comme Midjourney, « apprennent » des actifs d’autrui et de l’art préexistant, ce qui remet en question la propriété, le crédit et la rémunération.
Les industries du divertissement et de la création ne sont pas les seules à être perturbées par l’IA. La technologie a trouvé une utilisation potentielle dans le secteur du marketing, des statistiques à la rédaction, et provoque une tempête. L’IA peut être utilisée pour rationaliser les stratégies marketing, améliorer l’efficacité et analyser les données.
Alors que certaines entreprises intègrent déjà l’IA dans leurs tâches quotidiennes, d’autres s’en tiennent pour l’instant aux humains. L’intelligence artificielle change sans aucun doute la donne pour le secteur du marketing, car elle peut rationaliser les processus et observer les tendances du public ou du secteur mieux que l’œil humain. Mais la technologie doit encore se développer avant d’être prête à être prise en main.
Qu’est-ce que l’intelligence artificielle ?
L’intelligence artificielle est l’endroit où une machine ou un logiciel simule l’intelligence humaine. Ces IA peuvent ensuite être utilisées pour effectuer des tâches qui nécessitent normalement une intelligence de niveau humain, telles que la lecture, l’écriture, la parole et la reconnaissance visuelle.
Le domaine de l’intelligence artificielle est devenu populaire avec l’avènement des ordinateurs et des médias de science-fiction. L’imagination devient rapidement une réalité alors que de plus en plus d’entreprises et d’études liées à l’informatique se tournent vers l’intelligence artificielle et la développent.
Comprendre l’apprentissage automatique et l’apprentissage profond
Avant d’aborder les différentes façons dont l’intelligence artificielle révolutionne le secteur du marketing, il est important de comprendre la technologie qui la sous-tend. Lorsque vous recherchez l’intelligence artificielle, vous verrez deux termes courants : apprentissage automatique et apprentissage profond.
L’apprentissage automatique est l’un des plus approches populaires de l’intelligence artificielle. Il s’agit d’un type d’IA qui apprend en étant « nourri » de données spécifiques provenant des humains et analyse ces données avec un algorithme. Par rapport à l’IA d’apprentissage profond, elle nécessite une intervention plus « humaine » pendant le processus d’apprentissage.
L’apprentissage profond utilise des algorithmes complexes qui sont modelé sur le cerveau humain et est un sous-ensemble spécialisé de l’apprentissage automatique. L’apprentissage profond permet à l’intelligence artificielle d’apprendre et de grandir comme le ferait un humain, ainsi que d’analyser des données avec une structure logique similaire à celle d’un humain.
Il est important de comprendre la différence, car l’intelligence artificielle qui utilise l’apprentissage automatique de base ou l’apprentissage profond avancé a des cas d’utilisation différents. Par exemple, lorsqu’il s’agit de prédire le comportement des clients, le développement de l’intelligence artificielle avec une technologie d’apprentissage profond peut fournir des résultats plus précis, car elle « pense » comme le ferait un humain.
Automatisation de la création de contenu
Dans le secteur du marketing, tout est question de contenu. Ne vous méprenez pas, le contenu humain produit par un Agence SEO à Melbourne ou les professionnels de l’écriture indépendants talentueux auront toujours leur place. Mais nous voyons déjà de grandes entreprises médiatiques adopter l’intelligence artificielle pour rédiger du contenu, par exemple, Le Washington Post. Leur intelligence artificielle « locale », Heliograf, a écrit plus de 850 articles publiés pour le média.
Non seulement l’intelligence artificielle peut aider à automatiser la création de contenu, mais elle peut également accélérer la curation et la diffusion du contenu. Les entreprises pourront créer et diffuser du contenu plus rapidement grâce à l’intelligence artificielle, ce qui leur permettra également de réduire les coûts en payant pour les services humains.
L’intelligence artificielle utilisée pour la création de contenu tel que des articles ou la rédaction est appelée NLG (génération de langage naturel). Il peut générer texte unique et naturel pour les sociétés de marketing en fonction de paramètres tels que le sujet, le nombre de mots et les données à utiliser.
Bots de service client
L’intelligence artificielle peut être utilisée pour automatiser le service client, surveiller les avis et les commentaires, ainsi que pour fournir des services d’assistance. Les statistiques montrent que 6 consommateurs sur 10 ont interagi avec un chatbot IA au cours des six derniers mois, soit 24 % de plus que les personnes qui ont décroché le téléphone pour obtenir des services d’assistance humaine. selon une enquête menée par Cyara.
Du point de vue de l’utilisateur, les plus grands avantages des chatbots sont l’assistance 24h/24 et 7j/7, la rapidité et l’autonomie. Il n’est pas nécessaire d’attendre les heures de bureau et le temps de réponse est meilleur que celui d’un humain. Du point de vue d’une entreprise, cela permet également d’économiser du temps et de l’argent en payant une équipe d’assistance humaine, et cela augmente la satisfaction des clients car ils peuvent recevoir une assistance chaque fois qu’ils en ont besoin.
Même au-delà du secteur du marketing, de nombreuses entreprises australiennes ont adopté des chatbots basés sur l’IA, du secteur des communications à la santé et à l’éducation. Quelques bons exemples incluent Optus pour le support client et le chatbot de Healthdirect Australia qui aide les patients à comprendre les symptômes et à demander des conseils professionnels.
Prédire le comportement des clients
En matière de marketing, comprendre votre audience fait la différence entre le succès ou l’échec d’une campagne. Contrairement aux humains, l’intelligence artificielle peut fonctionner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec des données et des statistiques en temps réel pour analyser les tendances du secteur et les changements dans les habitudes des consommateurs afin de fournir des prévisions précises sur le comportement des clients à un niveau qu’un humain ne peut pas.
La technologie et l’intelligence artificielle ont évolué à un point tel qu’elles peuvent consommer et analyser des données rapidement à une vitesse impossible à l’être humain. Un bon exemple de ceci est par exemple avec Facebook et Google Ads. Les entreprises utilisent la technologie non seulement pour analyser les données de millions d’utilisateurs chaque jour, mais également pour utiliser ces données pour adapter les publicités et commercialiser des produits personnellement.
Analyser des quantités massives de données
À l’ère du numérique, rien n’est plus précieux et plus important que les données, mais que faire lorsque vous les disposez ? Les données sont essentielles pour chaque secteur et entreprise afin d’en savoir plus sur vos consommateurs potentiels, votre public actuel et ce que veulent les clients.
Le plus gros problème à l’heure actuelle est que le traitement de toutes ces données sans l’aide de la technologie prend du temps et est inefficace. L’intelligence artificielle peut rationaliser le processus de fourniture de rapports et de prévisions précis en traitant de grandes quantités de données en temps réel. Il change rapidement la donne et bouleverse le secteur du marketing en raison de sa polyvalence et de son aperçu des tendances marketing.
Détection de fraude
L’IA change actuellement la donne en matière de détection des fraudes, qui s’étend au secteur du marketing. La détection de la fraude basée sur l’IA est plus efficace que les stratégies de détection de fraude classiques et peut être utilisée pour empêcher les gens de s’inscrire à des campagnes en utilisant de fausses adresses e-mail, empêcher les fausses transactions de commerce électronique et aider les entreprises et les clients.
Campagnes, pitchs et maquettes
Le temps où il fallait passer des heures ou des jours à créer des campagnes ou à présenter des idées est révolu : il est possible d’avoir des maquettes de conception et de les copier en une heure grâce à l’IA générative. ChatGPT en est un bon exemple. Il peut facilement rédiger tout le texte des campagnes marketing avec de simples invites de l’utilisateur, en saisissant des informations sur le produit, le public cible et le nombre de mots.
L’intelligence artificielle va devenir une force avec laquelle il faudra compter et elle perturbe déjà le secteur du marketing. Il s’agit d’un outil polyvalent qui peut être utilisé pour tout, depuis la génération de copies et de conceptions jusqu’à l’analyse des données utilisateur. Même si les outils et programmes d’IA en sont encore à leurs débuts, ils sont encore utilisés dans l’ensemble du secteur et ils connaîtront certainement une croissance dans les années à venir.
Crédit image en vedette : Lucas Blazek/Unsplash
