Hé, avez-vous obtenu votre crédit de panne ATT ? Suite au gros problème de service d’AT&T survenu jeudi, qui a laissé de nombreux clients sans téléphone ni accès à Internet, on parle de ce que fait AT&T pour compenser ce problème.
Le Cause de la panne d’ATT Il s’agit d’une mauvaise configuration du réseau, selon AT&T. Cela signifie qu’il y a probablement eu une erreur dans la configuration de leur réseau plutôt qu’une cyberattaque intentionnelle ou une autre interférence externe. La société a déclaré qu’elle accorderait un crédit aux clients concernés afin de s’excuser pour les problèmes.
Sur la base de notre examen initial, nous pensons que la panne a été causée par l’application et l’exécution d’un processus incorrect utilisé lors de l’extension de notre réseau, et non par une cyberattaque. Nous poursuivons notre évaluation pour garantir que nous continuons à fournir le service que nos clients méritent.
– AT&T Actualités (@ATTNEWS) 23 février 2024
ATT attribue-t-il le mérite de la panne ?
Oui, AT&T offre aux clients concernés un crédit « pour remédier à la situation » en guise de compensation pour la panne survenue jeudi. Dans ce cas particulier, suite à la panne de jeudi qui a empêché de nombreux clients d’AT&T de passer des appels, d’envoyer des SMS ou d’utiliser Internet sur leur téléphone mobile pendant des heures, AT&T a annoncé que les clients concernés recevraient automatiquement un crédit « pour remédier à la situation ».
Nous reconnaissons la frustration provoquée par la panne de jeudi et savons que nous avons laissé tomber beaucoup de nos clients. Pour y remédier, nous appliquons un crédit aux comptes potentiellement concernés afin de rassurer nos clients sur notre engagement à les connecter de manière fiable, à tout moment et en tout lieu. Il…
– AT&T Actualités (@ATTNEWS) 25 février 2024
Ce crédit équivaut au coût moyen d’une journée de service et vise à reconnaître les désagréments causés par la panne. Il sera généralement appliqué dans les deux cycles de facturation aux comptes sans fil concernés, bien qu’il ne s’étende pas aux clients AT&T Business, AT&T Prepaid ou Cricket.
Le but du crédit est de fournir une forme de compensation aux utilisateurs concernés et de démontrer l’engagement d’AT&T envers la satisfaction de ses clients. De plus, le crédit constitue un geste de bonne volonté de la part de l’entreprise, reconnaissant les perturbations et les inconvénients rencontrés par les clients pendant la panne.
Il est important de noter que même si le crédit peut contribuer à atténuer une partie de la frustration provoquée par la panne, son annonce a suscité des réactions mitigées de la part des utilisateurs, certains appréciant le geste tandis que d’autres le jugent insuffisant. Néanmoins, le crédit de panne d’ATT représente les efforts de l’entreprise pour faire face à l’impact de la panne et maintenir des relations positives avec sa clientèle.
Quel est le crédit ATT pour la panne ?
Le crédit annoncé par AT&T pour la panne est de 5 $, que la société a qualifié de crédit « pour remédier à la situation », ce qui représente le coût moyen d’une journée de service pour les clients concernés.
Comment obtenir le crédit de panne ATT
Pour bénéficier du crédit de panne ATT, les clients concernés n’ont aucune action à entreprendre. Le crédit sera appliqué automatiquement à leurs comptes sans fil dans un délai de deux cycles de facturation, comme l’a indiqué AT&T dans son annonce. Ainsi, les clients ayant subi des interruptions de service pendant la période de panne verront le crédit reflété sur leurs factures sans avoir besoin de le demander séparément. AT&T essaie actuellement de contacter les clients concernés.
Bonjour E, nous contactons les clients potentiellement concernés par SMS ou par e-mail pour leur créditer de manière proactive le coût moyen d’une journée complète de service. Aller à https://t.co/NJaBTwyXkk pour plus de détails.
– AT&T Actualités (@ATTNEWS) 26 février 2024
Il est important de noter que le crédit ne s’applique pas aux clients AT&T Business, AT&T Prepaid ou Cricket, comme spécifié par l’entreprise.
Le crédit de panne ATT est-il suffisant ?
La question de savoir si le crédit de panne ATT est suffisante dépend des perspectives et des expériences individuelles. Pour certains clients, le crédit de 5 $ peut être perçu comme un geste de bonne volonté de la part de l’entreprise, reconnaissant les désagréments causés par la panne. Cependant, d’autres peuvent estimer que cela ne parvient pas à compenser de manière adéquate les perturbations et les inconvénients qu’ils ont subis.
Un seul crédit de 5 $ par compte avec plusieurs téléphones est une insulte. Tu as échoué ici @ATTNEWS.
–Glenn Gossett (@GlennGossett_) 25 février 2024
De notre point de vue, nous ne pouvons pas voir de tels gestes dans d’autres cas. Donc c’est une bonne chose. Cependant, le caractère adéquat du crédit est subjectif et peut varier selon les clients concernés.
Un récapitulatif de la panne d’ATT
La panne d’AT&T, survenue le 22 février 2024, a entraîné des perturbations généralisées pour les clients à travers le pays, affectant les services de communication tels que les appels, les SMS et l’accès à Internet. Si les premiers soupçons d’une cyberattaque ont été dissipés, les enquêtes ont révélé qu’une erreur de mise à jour du logiciel était la principale cause de la panne. La panne a incité les agences fédérales à agir rapidement, notamment le FBI et le DHS, et AT&T a travaillé avec diligence pour rétablir le service aux clients concernés. Malgré des perturbations touchant plus de 70 000 utilisateurs au maximum, le service sans fil a été rétabli avec succès, et des enquêtes sur la cause sont en cours.
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Crédit image en vedette : Tchad Morehead/Unsplash
