Que vous dirigiez du CVC, de la plomberie, de la livraison de meubles ou du jardinage, chaque entreprise de services sur le terrain est confrontée à des défis de mise à l’échelle. Pour les entreprises qui impliquent de multiples tâches de planification, de déplacement, d’inventaire et de surveillance à distance, les opérations manuelles n’entraîneront que des erreurs humaines, des retards et une mauvaise prestation de services.
Un logiciel de gestion des services sur le terrain aide à surmonter les défis liés aux opérations et à la mise à l’échelle de l’entreprise. Avec autant de fournisseurs de logiciels FSM, il peut s’avérer difficile de choisir. Voici un guide pour vous aider à choisir celui qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des services sur le terrain ?
Le logiciel de gestion des services sur le terrain est un outil spécialisé permettant de rationaliser les opérations de service sur le terrain via l’automatisation et l’activation logicielle. Cela signifie que vous pouvez numériser vos tâches manuelles afin que vos équipes de service sur le terrain et vos techniciens puissent se concentrer sur des tâches importantes qui contribuent à fournir un service client exceptionnel.
Par exemple, le logiciel FSM permet de suivre les niveaux de stocks par rapport à la demande de services pour aider à les maintenir. Grâce à l’analyse prédictive, il est possible d’aligner les calendriers de maintenance des équipements pour améliorer leur durée d’utilisation.
Il est possible de bénéficier des avantages du logiciel FSM en matière de marketing, de service client, d’analyse de données, de planification, de répartition des travailleurs, etc., à condition que vous disposiez des fonctionnalités nécessaires.
Les trois principales fonctionnalités que votre logiciel FSM devrait avoir :
- Planification et répartition automatisées: permet d’attribuer automatiquement des tâches aux techniciens de service sur le terrain en fonction de leurs compétences, de leur proximité avec le chantier, de leur disponibilité, des taux de réussite des tâches antérieures et d’autres paramètres. Cette fonctionnalité réduit considérablement les erreurs humaines et améliore les taux de résolution dès la première fois.
- Accès aux applications mobiles: Le logiciel FSM proposant une application mobile iOS ou Android facilite la communication en temps réel, exploite le GPS pour le suivi de localisation, permet la messagerie instantanée et d’autres fonctionnalités de support telles que la gestion des feuilles de temps ou l’accès instantané aux documents.
- Flux de travail personnalisables: La flexibilité est la clé. Le logiciel FSM devrait permettre aux entreprises d’adapter les flux de travail, les formulaires et les listes de contrôle en fonction de services spécifiques ou des exigences des clients. Cette personnalisation garantit le respect des procédures opérationnelles standard définies par votre entreprise et améliore les taux d’adoption parmi les travailleurs. Ils doivent également inclure un support d’intégration avec des logiciels existants ou nouveaux
Ces trois fonctionnalités sont au cœur de l’automatisation de la majorité des opérations de service sur le terrain afin d’améliorer la productivité et la visibilité de l’entreprise.
Comment aligner les besoins de l’entreprise pour choisir le fournisseur de logiciels de gestion des services sur le terrain ?
Voici un processus en quatre étapes pour vous aider à trouver la solution idéale pour votre logiciel de gestion des services sur le terrain :
Étape 1 : Documentez vos procédures opérationnelles standard et vos indicateurs clés
En documentant et en créant une base de connaissances sur les processus opérationnels standard de votre entreprise de services sur le terrain, vous effectuez le premier niveau d’optimisation sur papier. Cela vous aide à identifier les irrégularités et les tâches non pertinentes. Identifiez les domaines clés qui nécessitent une amélioration et une automatisation. Concevez également des mesures clés que vous suivrez pour les processus modifiés afin de calculer le retour sur investissement du logiciel FSM.
Étape 2 : finaliser les fonctionnalités FSM essentielles et « utiles »
Sur la base de vos flux de travail documentés, identifiez les fonctionnalités du logiciel FSM requises pour la suppression des tâches manuelles et les dernières tendances technologiques qui pourraient vous aider à mettre à niveau vos processus. Faites ensuite une liste des logiciels FSM potentiels à partir des répertoires SaaS et filtrez-les en fonction de votre liste de fonctionnalités. Effectuez des recherches secondaires en comparant leurs plans tarifaires, leurs offres d’essai gratuit, leurs avis clients, leur activité sur les réseaux sociaux, etc.
Étape 3 : Analyser les coûts et le budget en négociant avec l’équipe commerciale du fournisseur
Une fois que vous avez créé une liste finale de fournisseurs candidats, discutez avec leur équipe commerciale ou leur direction pour connaître les remises et les démos de l’édition entreprise. Sur cette base, déterminez votre budget et continuez à négocier jusqu’à ce que vous trouviez un fournisseur qui répond à la fois à vos besoins en matière d’automatisation commerciale et à votre budget.
Étape 4 : Vérifiez l’évolutivité et le support client
L’un des principaux défis liés à l’adoption d’un logiciel de gestion des services sur le terrain réside dans le fait qu’il ne permet pas une intégration fluide des techniciens de service sur le terrain. Si votre fournisseur offre une mauvaise expérience utilisateur et des flux de travail compliqués, cela peut entraver votre adoption et gaspiller la productivité des travailleurs.
Assurez-vous que votre Logiciel FSM Le fournisseur fournit un support d’intégration suffisant via des démonstrations et des sessions de formation. Vérifiez également auprès de leur équipe commerciale si leur logiciel est évolutif et à jour avec les dernières technologies et tendances du marché.
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