Il n’existe probablement aucune entreprise dans le monde développé qui suive une sorte de stratégie d’adoption du numérique, même si elle est mise en œuvre au hasard et sans intention consciente.
Même un magasin Mom-and-Pop dans la ville la plus endormie que vous puissiez imaginer aura désormais au moins une page Facebook. Il n’y a pas un grand pas entre une page FB et un site Web dédié. L’étape suivante consiste à convertir ce site Web statique en boutique en ligne avec une sorte de plugin WordPress ou une plateforme de boutique en ligne dédiée.
À l’opposé du spectre, les grandes entreprises utilisent l’IA pour filtrer les processus de recrutement initiaux, les chatbots pour communiquer avec les clients et même l’IA pour rédiger leur contenu marketing.
Quel que soit le type d’entreprise que les gens dirigent, chaque année au moins, il y aura une sorte de changement dans leur façon de fonctionner en raison de leur environnement technologique ; que ces changements soient forcés ou bienvenus, ils finiront quand même par se produire.
Afin de faire face à toutes ces forces majeures liées aux tribulations technologiques, quelle que soit la taille d’une entreprise, il y a quelques règles importantes à suivre, qui seront utiles lorsque les entreprises utilisent plateformes d’adoption numérique (DAP) pour faciliter le déroulement global du processus.
Orientation utilisateur
Adopter une approche centrée sur l’utilisateur en matière d’adoption numérique est essentiel. Après tout, la meilleure technologie au monde s’arrête si personne au sein d’une organisation ne souhaite l’utiliser, ou pire, ne comprend pas comment le faire.
Il est essentiel de recueillir l’opinion des salariés. D’une certaine manière, plus l’entreprise est petite, plus cela est important, car les petites équipes d’une demi-douzaine de personnes environ travaillent d’autant mieux lorsqu’elles ont le sentiment d’avoir été impliquées dans l’élaboration du projet de leur employeur. stratégie d’adoption du numérique.
Comprendre les défis, les besoins et les préférences des employés qui utiliseront la technologie est primordial. Et n’oubliez pas que les personnes qui effectuent le travail de pointe toute la journée seront beaucoup plus susceptibles de savoir ce qui fonctionne qu’un développeur de logiciels consultant externe. Traitez bien vos employés et ils accepteront les changements technologiques comme des canards dans l’eau. En cas de problèmes d’adoption, les DAP sont conçus pour aider les employés confrontés à des processus peu familiers en fournissant une « couche d’enseignement » qui s’ajoute au logiciel principal.
L’IA du DAP apprend le style d’apprentissage de l’opérateur et propose une assistance uniquement lorsque cela est nécessaire. C’est comme si chaque employé avait à ses côtés un collègue compétent, expérimenté et sympathique, qui n’apparaît qu’en cas de besoin. En effet, utiliser un DAP consiste simplement à aider les employés en leur fournissant la formation, le soutien et les ressources nécessaires pour faire leur travail efficacement.
Le chef de meute
Obtenir le soutien de la haute direction pour les initiatives d’adoption du numérique est aussi important que d’obtenir le soutien des employés. L’assentiment des dirigeants et l’implication proactive sont essentiels pour établir des priorités, allouer des ressources et conduire un changement culturel au sein de toute organisation. En bref, même si les employés aiment les nouvelles façons de faire avec les ordinateurs et qu’une équipe d’assistance informatique est perçue comme étant d’accord, tout s’effondre si les membres du conseil d’administration ne semblent pas soutenir activement l’utilisation des DAP au sein de l’entreprise. l’entreprise.
Alignement précis
Il est important de garder à l’esprit qu’il est important de s’assurer que la politique d’adoption du numérique d’une entreprise s’aligne sur les buts et objectifs globaux de l’organisation. Il est facile de perdre de vue la forêt derrière les arbres – c’est pourquoi des contrôles de bon sens sur les progrès du DAP doivent toujours être effectués. Ce n’est pas parce que quelque chose permet d’économiser du temps et de l’argent que ce sera nécessairement la solution optimale pour les clients de l’entreprise.
Objectifs et diagrammes de Gantt
Définir des objectifs clairs pour toute politique d’adoption du numérique et établir des jalons mesurables et réalisables est essentiel. Créer un diagramme de Gantt et utiliser le développement AGILE est un bon moyen de garantir que les DAP sont initiés et utilisés conformément aux calendriers préalablement convenus par les chefs d’équipe de l’entreprise.
Attribuer des tâches et créer des champions
La détermination claire des technologies et des processus qui seront couverts par la politique doit être communiquée de manière transparente à toutes les équipes concernées. Désigner des employés désignés comme « champions » du projet inculque un sentiment d’« appropriation » de la part des chefs d’équipe lors de l’exécution des projets. Par-dessus tout, ces champions doivent être des « personnes » capables d’influencer les collègues qui résistent au changement. La carotte est toujours meilleure que le bâton, après tout !
N’oubliez jamais la sécurité
Veiller à ce que tous les outils et processus numériques mis à jour soient conformes aux réglementations actuelles et futures en matière de sécurité et de confidentialité des données est une responsabilité juridique ainsi que morale. Si des changements dans la manière dont une entreprise traite les données entraînent une non-sécurité de ces données, la politique est intrinsèquement erronée. Faire appel aux services de « hackers éthiques » est souvent une bonne idée à cet égard : ils peuvent découvrir des failles dans le système que même le responsable du support informatique n’aurait peut-être pas imaginé.
Utiliser les DAP et les personnes à leur plein potentiel
Le DAP étant conçu pour aider les employés dans leurs stratégies d’adoption du numérique, la création de mentors pour aider les membres du personnel les plus récents ou les moins compétents est un bon moyen de consolider les liens au sein de l’équipe tout en vérifiant qu’un DAP fait son travail efficacement. Une plate-forme informatique ne peut être aussi performante que la personne qui la programme. Si un DAP donne un feedback efficace à moins de 100 %, des membres de l’équipe expérimentés désignés qui peuvent encadrer les employés juniors peuvent également être utilisés pour surveiller les résultats du DAP et faire part des suggestions d’amélioration à la direction.
En résumé, l’examen et l’affinement continus de la politique d’adoption numérique d’une organisation doivent toujours être basés sur les commentaires des utilisateurs et des parties prenantes ; notamment les jeunes employés et les clients finaux – ce sont les personnes qui prennent les commandes et payer pour eux. Si les stratégies d’adoption du numérique fonctionnent bien pour eux, il y a de fortes chances que ce soient les procédures situées en amont de la chaîne qui soient à l’origine de ce succès.
Cela se résume en réalité à une chose : si la politique d’adoption du numérique d’une entreprise assure la satisfaction des clients et des employés, des bénéfices nets proportionnés et une diminution du roulement du personnel suivront certainement.
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