Avez-vous reçu vos excuses pour votre carte-cadeau CrowdStrike ? CrowdStrike a récemment fait la une des journaux en raison d’une interruption de service majeure causée par une mise à jour logicielle problématique. Dans un effort pour s’excuser et faire amende honorable, l’entreprise a émis des cartes-cadeaux Uber Eats de 10 $ aux partenaires et employés concernés. Rappelons brièvement la panne de CrowdStrike et décidons si leurs excuses sont suffisantes ou non.
L’incident
Le 19 juillet 2024, un mise à jour défectueuse La mise à jour de CrowdStrike a provoqué une panne généralisée affectant environ 8,5 millions d’appareils Windows. La mise à jour a provoqué le tristement célèbre « écran bleu de la mort » (BSOD), signalant une défaillance critique du système d’exploitation.
Cette panne a eu des conséquences importantes :
- Retards à l’aéroport : Les principaux aéroports internationaux, notamment ceux d’Amsterdam, de Berlin, de Dubaï et de Londres, ont connu des perturbations.
Si vous devez voyager aujourd’hui et que vous n’avez pas encore effectué votre enregistrement pour votre vol, vous pouvez le faire à l’aéroport. Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient causé par cette panne informatique mondiale causée par un tiers.
— Ryanair (@Ryanair) 19 juillet 2024
- Interruptions hospitalières : Plusieurs hôpitaux ont dû reprogrammer des interventions chirurgicales en raison de défaillances du système.
- Interruptions d’activité : De nombreuses entreprises à travers le monde ont été paralysées, ce qui a eu un impact sur leurs opérations quotidiennes et leur productivité.
— Groupe Sky (@SkyGroup) 19 juillet 2024
Même là Délit d’initié CrowdStrike Les réclamations ont été formulées après le problème. L’ampleur du problème était considérable et l’impact sur les opérations mondiales a été grave jusqu’à ce que le correctif a été révélé.
Les excuses de CrowdStrike concernant la carte-cadeau : une carte-cadeau de 10 $ pour Uber Eats
En réponse au chaos, CrowdStrike a tenté de présenter une excuse symbolique à ses partenaires et employés. L’entreprise a envoyé des cartes-cadeaux Uber Eats de 10 $ avec un message de remerciement. Le courriel indiquait :
- Reconnaissance de l’impact : L’entreprise a reconnu le travail supplémentaire causé par l’incident.
- Excuses et gratitude : Elle a exprimé ses sincères remerciements et ses excuses pour la gêne occasionnée.
- Offre: « Pour vous exprimer notre gratitude, votre prochaine tasse de café ou votre prochaine collation de fin de soirée est offerte ! »
Ce geste devait être un petit signe d’appréciation et de reconnaissance des problèmes causés par la perturbation, mais les choses ne se sont toujours pas bien passées.
Encore un problème : des bons défectueux
Selon TechCrunch, les excuses concernant les cartes-cadeaux CrowdStrike ont été entachées de problèmes. Les bénéficiaires des cartes-cadeaux ont rencontré des problèmes lorsqu’ils ont essayé de les utiliser :
- Bons non valides : De nombreux utilisateurs ont reçu des messages d’erreur indiquant que leurs bons avaient été annulés ou n’étaient plus valables.
- Une activité frauduleuse: Selon CrowdStrike, Uber a signalé les cartes-cadeaux comme frauduleuses en raison d’un taux inhabituellement élevé de tentatives d’échange.
Le porte-parole de CrowdStrike, Kevin Benacci, a confirmé que l’entreprise avait envoyé les cartes mais a noté que les taux d’utilisation élevés avaient déclenché le système de détection de fraude d’Uber, ce qui avait conduit à l’annulation des bons. Le PDG George Kurtz et le responsable de la sécurité Shawn Henry se sont tous deux excusés pour l’incident. Kurtz a promis une transparence totale et s’est engagé à s’attaquer à la cause profonde de l’échec de la mise à jour.
La situation a suscité une attention considérable, et des demandes d’auditions au Congrès ont été formulées. Le Congrès américain a demandé à Kurtz de témoigner sur l’incident et d’expliquer la réponse de l’entreprise.
Il est peu probable qu’une carte-cadeau de 10 $ offerte par CrowdStrike suffise à remédier aux dégâts considérables causés par l’échec de la récente mise à jour logicielle. Bien que ce geste puisse être considéré comme une forme d’excuse, il ne suffit pas à compenser les importantes perturbations subies par les entreprises, les hôpitaux et les aéroports touchés. L’ampleur de l’incident, qui a impliqué des millions d’appareils et des interruptions opérationnelles importantes, exige des remèdes plus substantiels et des solutions efficaces pour rétablir la confiance et s’attaquer aux causes profondes du problème.
En résumé, bien que la carte-cadeau d’excuses CrowdStrike ait été conçue comme un geste de bonne volonté, son exécution a été problématique.