L’IA conversationnelle transforme le fonctionnement des entreprises. Ces dernières années, de plus en plus d’entreprises ont commencé à utiliser cette technologie. Elle ne se limite plus au service client. Elle aide désormais également les équipes commerciales, les RH et les opérations quotidiennes.
Utiliser l’IA pour les ventes devient de plus en plus populaire à mesure que les entreprises reconnaissent la valeur des interactions automatisées pour améliorer les taux de conversion tout en réduisant les coûts opérationnels. Cette évolution porte ses fruits. Une étude récente a révélé que 57% des entreprises rapportent des retours significatifs sur leurs investissements dans les chatbots.
À l’avenir, l’IA conversationnelle devrait apporter des changements encore plus importants. Au cours des dix prochaines années, nous verrons apparaître de nouvelles tendances qui transformeront de nombreux secteurs.
Ces évolutions promettent de réduire les coûts et d’accroître l’efficacité d’une manière que nous commençons à peine à imaginer. Explorons ce qui nous attend et comment cela pourrait affecter différents secteurs industriels à travers le monde.
Tendances futures de l’IA conversationnelle : à quoi s’attendre au cours de la prochaine décennie
IA conversationnelle L’IA conversationnelle a fait d’énormes progrès au cours des cinq dernières années. Ces systèmes sont désormais plus intelligents et utiles que jamais, résolvant bon nombre des problèmes auxquels ils étaient confrontés au début. Explorons quelques tendances clés qui façonneront l’avenir de l’IA conversationnelle.
Des équipes de robots plus intelligentes
Les entreprises commencent à utiliser plusieurs robots spécialisés au lieu d’un seul gros robot. Chaque robot est un expert dans son domaine. Par exemple, une boutique en ligne peut avoir différents robots pour les retours, la suggestion de produits et la réponse aux questions d’expédition.
Cette approche permet aux clients d’obtenir de meilleures réponses plus rapidement. Moins de personnes doivent intervenir pour aider, ce qui permet à l’entreprise d’économiser de l’argent. Ces robots spécialisés peuvent offrir un service plus personnalisé et résoudre les problèmes rapidement.
À mesure que cette tendance se développe, nous verrons les entreprises utiliser des équipes d’assistants IA, chacun ayant sa tâche. Cette configuration permettra aux clients d’obtenir plus facilement l’aide dont ils ont besoin sans attendre ou être renvoyés d’un client à l’autre.
L’IA dans les mondes virtuels
À mesure que les mondes virtuels comme le métavers se développent, l’IA conversationnelle jouera un rôle important dans la façon dont nous les utilisons. Imaginez-vous entrer dans un magasin virtuel et avoir une IA qui vous guide, comme dans un vrai magasin. Ou imaginez-vous visiter un musée numérique où un guide IA vous parle de l’œuvre d’art.
Ces assistants IA faciliteront l’utilisation de ces nouveaux espaces virtuels. Ils aideront les nouveaux utilisateurs à comprendre comment fonctionnent les choses et à trouver ce qu’ils veulent.
Cela signifie que les entreprises peuvent créer des espaces amusants et attrayants pour les clients sans avoir besoin de beaucoup de personnel. C’est un moyen de rendre les expériences virtuelles plus naturelles et de fidéliser les clients.
Une IA qui se souvient et comprend
L’IA du futur comprendra mieux la situation dans son ensemble lorsque vous lui parlerez. Elle vous aidera à vous souvenir des conversations passées et à en savoir plus sur ce que vous aimez. Cela signifie qu’elle pourra vous apporter une meilleure aide sans que vous ayez à tout expliquer à chaque fois.
Par exemple, lorsque vous discutez avec une boutique en ligne, l’IA peut se souvenir de ce que vous avez acheté auparavant et vous suggérer des articles similaires susceptibles de vous plaire. Ce type d’IA rendra les clients plus heureux car ils bénéficieront d’un service plus rapide et plus utile.
Cela signifie également que les entreprises n’auront plus à répondre aux mêmes questions à plusieurs reprises, ce qui leur fera gagner du temps et de l’argent. À mesure que l’IA comprendra mieux le contexte, vous aurez davantage l’impression de parler à quelqu’un qui vous connaît bien.
Une IA qui fonctionne partout
À l’avenir, les assistants IA fonctionneront sans problème dans tous les modes de communication avec une entreprise. Vous pourrez commencer à discuter sur un site Web et passer à une application téléphonique sans perdre le fil. L’IA se souviendra de votre discussion et reprendra là où vous l’avez laissée.
Cela signifie que vous n’aurez pas à vous répéter, quelle que soit la manière dont vous choisissez de les contacter. Pour les entreprises, c’est un avantage considérable. Elles n’auront pas besoin de créer des systèmes d’IA différents pour chaque méthode de contact utilisée par les clients.
Cela permet d’économiser de l’argent lors de la création et de l’exploitation de ces systèmes. Cela facilite également la vie des clients, ce qui signifie moins d’appels frustrants et des personnes globalement plus satisfaites.
Résolution plus intelligente des problèmes
L’IA s’améliore dans la gestion des questions difficiles et des problèmes complexes. Bientôt, elle sera capable de résoudre les problèmes délicats étape par étape, comme le ferait un expert humain. Imaginez que vous appeliez votre fournisseur d’accès Internet parce que votre connexion est lente.
Au lieu d’attendre que quelqu’un intervienne, une IA pourrait vous guider à travers toutes les étapes pour résoudre le problème. Elle pourrait vous poser des questions, comprendre vos réponses et vous donner la bonne solution. C’est une excellente solution pour les entreprises, car elles peuvent résoudre des problèmes complexes sans avoir toujours besoin d’une intervention humaine.
Le personnel peut alors se concentrer sur des tâches plus importantes qui nécessitent une réflexion humaine tandis que l’IA gère les problèmes quotidiens.
Des assistants vocaux qui vous comprennent facilement
L’IA vocale s’améliore rapidement. Bientôt, elle sera bien plus efficace pour comprendre les différents accents et capter votre voix même en présence de bruit. Ces assistants vocaux compétents commenceront également à comprendre votre situation.
Si vous êtes dans un endroit calme, ils parleront peut-être doucement. Ils iront droit au but plus rapidement si vous êtes pressé. Cela signifie moins de confusions et de frustrations lorsque vous essayez d’obtenir de l’aide.
C’est une excellente nouvelle pour les entreprises. Lorsque l’IA vous comprend mieux, vous aurez moins besoin de l’aide de personnes réelles. Cela permet d’économiser de l’argent et rend les clients plus heureux, car ils obtiennent rapidement l’aide appropriée.
L’IA qui sait ce que vous voulez
L’IA du futur saura déterminer vos goûts. Elle examinera de nombreuses informations vous concernant pour vous proposer des suggestions qui vous correspondent parfaitement. Imaginez une application musicale qui sait quelles chansons écouter en fonction de votre humeur du jour.
Ou une boutique en ligne qui vous montre des articles que vous aimerez avant même que vous ne commenciez à chercher. Ce type d’IA rend les achats et l’utilisation de services plus amusants et plus faciles. Elle convient également aux entreprises. Lorsque les clients reçoivent des suggestions qui leur plaisent, ils sont plus susceptibles d’acheter des articles ou de continuer à utiliser un service. Cela signifie que les entreprises peuvent vendre plus sans dépenser d’argent supplémentaire en publicité.
Une IA qui parle votre langue
Bientôt, l’IA pourra communiquer avec les gens dans de nombreuses langues sans traducteurs humains. C’est un enjeu majeur pour les entreprises qui travaillent dans de nombreux pays. Imaginez un magasin où l’assistant IA peut facilement passer d’une langue à l’autre, en fonction des préférences du client.
Cela signifie que les entreprises peuvent aider les gens du monde entier sans embaucher de nombreuses personnes parlant différentes langues. C’est un excellent moyen pour les entreprises d’atteindre davantage de clients et de s’assurer que tout le monde bénéficie d’un bon service, quelle que soit sa langue.
IA et vie privée
L’IA devenant de plus en plus innovante, elle doit également être digne de confiance. L’IA du futur saura mieux expliquer comment elle utilise vos informations et suivra des règles pour protéger vos données. Elle s’efforcera également d’être juste envers tout le monde, quelle que soit l’identité de la personne.
Par exemple, parler à une IA peut vous dire exactement ce qu’elle fait avec vos informations et vous demander si cela vous convient. C’est une bonne chose pour les gens, car ils peuvent se sentir plus en sécurité en utilisant l’IA.
Cette solution est également adaptée aux entreprises. Lorsque les gens font confiance à l’IA, ils sont plus susceptibles de l’utiliser. Cela signifie moins de problèmes avec les lois sur la confidentialité et davantage de clients satisfaits qui restent fidèles.
L’avenir des entreprises grâce à l’IA
Nous avons évoqué de nombreuses nouveautés que l’IA sera bientôt capable de réaliser. Ces changements auront une incidence considérable sur la manière dont les entreprises travaillent au cours des dix prochaines années. Pour garder une longueur d’avance, les entreprises doivent commencer à utiliser ces nouveaux outils d’IA dès maintenant.
Plus tôt ils commenceront, mieux ils seront préparés pour l’avenir. Si vous ne savez pas par où commencer, il est judicieux de parler à des experts qui en savent beaucoup sur l’IA. Ils peuvent vous aider à choisir les bons outils d’IA qui évolueront avec votre entreprise. Dès maintenant, vous pouvez économiser de l’argent et améliorer le fonctionnement de votre entreprise à long terme.
Crédits de l’image en vedette : Google DeepMind/Unsplash
