Slack récemment dévoilé une suite de nouvelles fonctionnalités pour ses utilisateurs de niveau supérieur, axées sur l’intégration de l’IA. Parmi les plus évoquées figure Slack AI, qui comprend des résumés Huddle générés par l’IA, faisant écho aux résumés de canaux dont certains abonnés bénéficient déjà. Mais la mise à jour va plus loin, en permettant aux utilisateurs d’interagir avec les agents IA de Salesforce directement dans Slack, aux côtés d’outils tiers qui introduisent la recherche Web et la génération d’images alimentées par l’IA.
Cette avancée de l’IA n’est pas totalement inattendue. Salesforce a acquis Slack en 2021, au moment même où la plateforme était en plein essor en tant que service de messagerie de référence pour les travailleurs à distance. Trois ans plus tard, Salesforce s’appuie fortement sur l’IA, à tel point que cela fait partie intégrante de l’ADN de Slack. La PDG Denise Dresser souligne que Slack est la plateforme parfaite pour ce changement, car elle est déjà un centre de conversation sur le lieu de travail, ce qui en fait un endroit idéal pour intégrer les interactions IA.
Il est toutefois difficile de ne pas être un peu sceptique. Depuis l’arrivée de ChatGPT sur le marché en 2022, d’innombrables entreprises ont ajouté des fonctionnalités d’IA à leurs produits, souvent d’une manière qui ressemble plus à un gadget à la mode qu’à une amélioration significative. Et même si les résumés et les intégrations d’IA dans Slack peuvent sembler utiles, il faut se demander si cet ajout est vraiment une évolution naturelle ou simplement un autre exemple de poursuite du train en marche de l’IA.
L’IA dans Slack améliore-t-elle réellement le produit de base, ou Salesforce montre-t-elle simplement qu’elle peut surfer sur la vague de l’IA ? La réponse reste à voir.
Nouvelles fonctionnalités Slack alimentées par l’IA
« Le système d’exploitation de travail basé sur les agents de Slack redéfinit ce que signifie travailler plus intelligemment, et pas seulement différemment. Nous sommes allés au-delà de la collaboration ; chaque jour, des millions d’équipes exploitent une IA spécialement conçue, avec des données client, l’automatisation et désormais des agents parfaitement intégrés au flux de travail. Il ne s’agit pas seulement d’accomplir le travail. Il s’agit de débloquer de nouveaux niveaux de productivité pour générer des résultats et faire progresser l’activité de chaque équipe et de chaque service. Dans l’environnement de travail de plus en plus complexe d’aujourd’hui, une véritable productivité nécessite un système d’exploitation de travail conçu pour l’avenir du travail, et c’est Slack. »
-Commode Denise
Agentforce dans Slack
Salesforce a introduit Agentforce dans Slack, une nouvelle interface utilisateur qui permet aux équipes d’interagir avec les données, de faire ressortir des informations et d’effectuer des actions directement dans Slack. Les équipes peuvent désormais interagir avec les agents Agentforce pour obtenir des mises à jour de statut, recommander les étapes suivantes, rédiger des e-mails et bien plus encore, le tout grâce à l’IA.
Agents IA tiers
Slack prend désormais en charge les agents et assistants IA tiers de partenaires tels qu’Adobe, Anthropic, Cohere et Perplexity. Ces agents peuvent vous aider dans des tâches telles que la création de contenu, la gestion de projet et l’analyse de données, offrant ainsi un flux de travail plus efficace dans un environnement sécurisé.
Canaux Salesforce
Les canaux Salesforce connectent les enregistrements Salesforce CRM aux conversations Slack, ce qui permet aux équipes de collaborer plus efficacement sur les comptes et les opportunités. Les équipes peuvent consulter et modifier en toute sécurité les données CRM directement dans Slack sans dupliquer le travail sur plusieurs systèmes.
Nouvelles fonctionnalités de Slack AI
Slack AI introduit plusieurs nouvelles fonctionnalités, notamment des notes de réunion qui capturent les points clés des réunions et les points d’action. Slack AI peut également générer des flux de travail avec des invites conversationnelles simples et améliorer la recherche en générant des réponses à partir de fichiers, d’applications et de données conversationnelles dans Slack.
Notes de réunion de l’IA Slack
Les notes de réunion Slack AI capturent l’audio et les messages partagés en temps réel lors d’une réunion, les organisant en transcriptions, éléments d’action et fichiers dans un canevas. Cette fonctionnalité permet à tout le monde de rester informé, même s’il a manqué la réunion.
Générateur de flux de travail IA
Avec AI Workflow Builder, les utilisateurs peuvent facilement automatiser des tâches en saisissant des invites conversationnelles. Il simplifie la création de flux de travail, automatise les tâches répétitives et permet aux équipes de se concentrer sur des tâches plus importantes.
Recherche d’IA Slack
La recherche par IA de Slack est désormais enrichie de connaissances sur les fichiers et les applications, ce qui permet d’obtenir des réponses plus riches et plus pertinentes. Elle utilise la génération augmentée de récupération (RAG) pour extraire des informations des messages, des fichiers et des applications connectées auxquels les utilisateurs ont accès dans Slack.
Modèles Slack
Les modèles Slack fournissent des collections préconfigurées d’outils Slack, tels que des canaux, des canevas, des listes et des flux de travail, adaptés à des services ou des tâches spécifiques. Ces modèles permettent de rationaliser les processus de travail et d’améliorer la productivité dans divers cas d’utilisation.
Canaux Salesforce dans l’intégration CRM
Les canaux Salesforce intègrent les données CRM des opportunités, des dossiers et des objets personnalisés dans les canaux Slack, ce qui permet aux équipes de collaborer sur les dossiers clients en temps réel. Ces canaux permettent également de modifier et de mettre à jour les données Salesforce directement dans Slack.
Résumés des conversations Slack AI dans les canaux Salesforce
Slack AI peut résumer les points clés des discussions liées aux clients sur plusieurs canaux Salesforce, aidant ainsi les équipes à rester informées et alignées. Cette fonctionnalité de résumé fournit également un accès rapide aux informations essentielles pour la prise de décision.
Canaux Salesforce intégrés à l’interface Salesforce
Les canaux Salesforce seront bientôt intégrés à l’interface utilisateur Salesforce, ce qui permettra aux agents et aux équipes de collaborer de manière transparente sans quitter le CRM. Les conversations au sein de Slack seront liées à des enregistrements spécifiques, améliorant ainsi la communication et l’efficacité du flux de travail.
Slack Marketplace pour les agents tiers
La place de marché Slack propose désormais une gamme d’agents IA tiers, notamment Adobe Express, Amazon Q Business, Claude d’Anthropic, Asana, Box, Cohere, Perplexity, Workday et Writer. Ces agents aident à réaliser des tâches telles que la création de contenu, la gestion de projet et l’analyse de données.
Coach de vente Agentforce
Agentforce Sales Coach, optimisé par Data Cloud, peut faciliter de manière autonome des jeux de rôle et fournir des commentaires personnalisés aux vendeurs, les aidant ainsi à améliorer leurs compétences dans le contexte d’une transaction, directement dans Slack.
Adobe Express dans Slack
Adobe Express dans Slack permet aux utilisateurs de créer du contenu de marque, tel que des présentations et des campagnes médiatiques, directement à partir d’invites simples, ce qui rend la création de contenu plus rapide et plus facile.
Amazon Q Business dans Slack
Amazon Q Business répond aux questions, résume les données et génère du contenu basé sur les systèmes d’entreprise, améliorant ainsi la productivité au sein de Slack.
Claude d’Anthropic dans Slack
Claude d’Anthropic aide à la création de contenu, au débogage de code et à l’analyse de données, accélérant ainsi les flux de travail et la recherche dans Slack.
Asana
Asana fournit des informations sur les projets, des mises à jour de statut et les étapes suivantes dans les conversations Slack, aidant ainsi les équipes à rester alignées et à faire avancer les projets efficacement.
Boîte
Box propose des informations alimentées par l’IA à partir du contenu téléchargé, permettant aux utilisateurs d’analyser les contrats, de répondre aux questions et de résumer les rapports directement dans Slack.
Adhérer
Cohere améliore l’efficacité de Slack en fournissant du contenu et des réponses basés sur l’IA et fondés sur des données commerciales propriétaires, simplifiant ainsi la communication interne.
Perplexité
Perplexity permet aux utilisateurs de rechercher sur le Web des sources fiables, fournissant une analyse concurrentielle et des recommandations stratégiques dans Slack.
Journée de travail
Workday fournit des assistants d’IA qui permettent aux employés et aux managers d’accéder aux informations financières et RH, telles que les salaires et les demandes d’emploi, directement dans Slack.
Écrivain
Writer aide les équipes à rédiger des ressources, à analyser des données et à réfléchir à des idées à l’aide d’informations basées sur l’IA adaptées aux données client, à la marque et aux flux de travail dans Slack.
Canaux Salesforce dans Salesforce Starter Suite
Les canaux Salesforce seront accessibles dans Salesforce Starter Suite, permettant aux petites entreprises de connecter Slack à un CRM simplifié, améliorant ainsi la collaboration et accélérant la prise de décision.
Réalisez davantage avec moins d’efforts grâce à IA SlackL’aide de
Ne laissez pas cela être juste du bruit
Absolument, avoir une large gamme de fonctionnalités est fantastiqueet Salesforce a certainement doté Slack d’outils qui peuvent transformer la façon dont les équipes travaillent.
Mais il y a ici un grand défi qui est souvent négligé :la plupart des utilisateurs de Slack ne sont pas des experts en technologie.
Nous le voyons tout le temps : les entreprises déploient de nouveaux outils avancés, mais les utilisateurs finaux ne les adoptent pas pleinement, non pas parce que les fonctionnalités ne sont pas utiles, mais parce qu’elles ne sont pas intuitives ou que les gens n’ont pas été correctement formés.
Slack intègre désormais des agents IA, des automatisations et des canaux CRM complexes, et même si tout cela semble incroyable sur le papier, si votre utilisateur moyen ne sait pas comment naviguer dans ces fonctionnalités, ce n’est que du bruit. Il ne s’agit pas de charger l’application avec plus de fonctionnalités ; il s’agit d’aider les utilisateurs à comprendre comment utiliser ces fonctionnalités de manière efficace. Sans formation et intégration appropriées, les employés risquent de s’en tenir aux bases (envoyer des messages et partager des fichiers) tout en passant à côté d’outils qui pourraient leur faire gagner du temps ou les aider à travailler plus intelligemment.
Les meilleures applications n’introduisent pas seulement de nouveaux outils ; elles prennent également le temps de guider les utilisateurs sur la manière de les mettre en œuvre dans leurs flux de travail. Pensez à des solutions telles que des tutoriels intégrés à l’application, une documentation conviviale ou même des sessions de formation dédiées. Les entreprises qui maîtrisent cet équilibre entre innovation et formation sont celles qui constatent de réels gains de productivité.
Crédits de l’image en vedette : Scott Webb/Unsplash
