Microsoft lance Copilot Studio, un outil qui permet aux entreprises de créer des assistants IA personnalisés pour automatiser un large éventail de tâches. L’outil entrera en avant-première publique en novembre, à la suite d’une version bêta fermée qui a débuté plus tôt cette année. Avec Copilot Studio, les entreprises peuvent créer des agents basés sur l’IA pour rationaliser les opérations internes et améliorer les interactions avec les clients.
Fonctionnalités et applications de Copilot Studio
Copilot Studio offre aux entreprises la possibilité de créer des « agents » d’IA qui servent d’employés virtuels, gérant les tâches administratives de routine généralement effectuées par des personnes. Les agents peuvent être utilisés pour plusieurs fonctions, telles que répondre aux requêtes des clients, gérer les tickets d’assistance informatique et automatiser les réponses aux e-mails.
Les copilotes compliqués de Microsoft expliqués en détail
Ces assistants sont hautement personnalisables et peuvent s’intégrer aux données de l’entreprise pour fournir des réponses précises et contextuelles.
Par exemple, les entreprises pourraient créer un chatbot pour répondre aux demandes des clients en utilisant les informations extraites de leur site Web ou de leurs bases de données internes. Alternativement, ils peuvent créer un agent pour gérer le support informatique en comprenant les requêtes en langage naturel et en résolvant les problèmes sur la base de cas antérieurs. Un autre cas d’utilisation potentiel est l’automatisation de l’intégration des nouvelles recrues, où un agent pourrait participer aux tâches liées aux ressources humaines, planifier des réunions et proposer une formation personnalisée.
Le système est conçu pour être facile à utiliser, avec un environnement low-code qui permet aux entreprises de créer des assistants personnalisés via une interface utilisateur graphique. Cela signifie que les entreprises peuvent développer de puissants outils d’IA sans avoir besoin de compétences approfondies en programmation. Microsoft propose également un ensemble d’agents prédéfinis que les clients peuvent personnaliser pour répondre à leurs besoins spécifiques.
Répondre aux préoccupations concernant l’automatisation
Beaucoup craignent que des outils comme celui-ci n’entraînent un déplacement d’emplois, d’autant plus que ces assistants virtuels assument des tâches traditionnellement effectuées par les employés. Microsoft souligne cependant que ces agents sont conçus pour gérer un travail répétitif et banal, libérant ainsi les travailleurs humains pour qu’ils puissent se concentrer sur des responsabilités plus stratégiques et créatives.
En automatisant les fonctions de routine, l’objectif est d’améliorer la productivité sans remplacer le besoin de jugement et de prise de décision humains. Microsoft considère ces outils comme un moyen de compléter les travailleurs humains plutôt que de les remplacer.
Plusieurs entreprises ont déjà commencé à tester les agents Copilot dans leurs opérations, avec des résultats prometteurs. Thomson Reuters a utilisé un assistant IA pour réduire le temps nécessaire à la due diligence juridique, tandis que McKinsey & Company a mis en œuvre un agent pour réduire les délais d’intégration des clients de 90 %. Pets at Home, la principale entreprise britannique de soins pour animaux de compagnie, a rapporté qu’une IA de protection des bénéfices construite via Copilot Studio pourrait permettre à l’entreprise d’économiser des millions en assemblant automatiquement les cas pour un examen humain.
Parmi les autres premiers utilisateurs, citons le cabinet d’avocats Clifford Chance, qui a intégré les agents Copilot dans ses flux de travail pour améliorer l’efficacité du traitement des documents et des processus administratifs. Ces exemples démontrent le potentiel des agents d’IA à générer des économies de coûts significatives et des améliorations opérationnelles dans tous les secteurs.
Dynamics 365 et agents prédéfinis
Microsoft intègre également les agents Copilot dans son service Dynamics 365, avec dix nouveaux agents IA conçus pour automatiser diverses fonctions métier. Il s’agit notamment d’un agent de qualification commerciale capable de gérer la sensibilisation des clients et de gérer les opportunités, ainsi que d’un agent de communication avec les fournisseurs qui optimise les chaînes d’approvisionnement et résout les problèmes associés. Ces agents prédéfinis sont destinés à offrir aux clients une base qu’ils peuvent personnaliser davantage pour répondre à leurs besoins uniques.
Malgré ces premiers succès, un certain scepticisme demeure. Le PDG de Salesforce, Marc Benioff, a récemment exprimé des doutes sur le Copilot de Microsoft, suggérant qu’il n’a pas répondu aux attentes en termes de précision et de réactivité.
Microsoft rebaptise Copilot en « agents » ? C’est le mode panique. Soyons réalistes : Copilot est un échec car Microsoft ne dispose pas des données, des métadonnées et des modèles de sécurité d’entreprise nécessaires pour créer une véritable intelligence d’entreprise. C’est pourquoi Copilot est inexact, diffuse des données d’entreprise et force… pic.twitter.com/eZpVwgoSH9
– Marc Benioff (@Benioff) 21 octobre 2024
Crédit image en vedette : Microsoft
