Un recours collectif contre Apple a fait surface ClassAction.org problèmes de crépitements non résolus associés aux AirPods Pro. Déposée en novembre 2024, la poursuite affirme que ces défauts audio violent les lois californiennes sur la protection des consommateurs et constituent une fausse publicité.
Quelle est l’histoire derrière le recours collectif d’Apple ?
La plainte fait suite à des plaintes de clients qui ont commencé peu après le lancement des AirPods Pro originaux en octobre 2019. Les utilisateurs ont signalé des problèmes persistants, notamment des crépitements, des éclats et des sons statiques lorsque les écouteurs bougeaient ou vibraient, en particulier lors d’activités physiques comme la marche ou la course. En réponse, Apple a tenté de remédier à la situation avec des mises à jour logicielles et a finalement lancé un programme de réparation pour les utilisateurs d’AirPods Pro concernés en octobre 2020. Malheureusement, de nombreux clients ont signalé que les unités de remplacement présentaient également des problèmes audio similaires, ce qui a nécessité une action en justice.
La poursuite, intitulée « LaBella et al. v. Apple », allègue que les défauts audio persistants contredisent les affirmations marketing d’Apple selon lesquelles « une qualité sonore supérieure » et « un son pur et incroyablement clair ». Les plaignants affirment qu’ils auraient soit évité d’acheter les AirPods Pro, soit payé un prix inférieur si Apple avait divulgué les problèmes connus des appareils. Comme indiqué dans la poursuite, «les AirPods Pro Gen 1 ne valaient donc pas le prix élevé que les consommateurs ont payé pour eux, car ils contenaient un défaut audio et n’étaient pas à la hauteur de la publicité d’Apple.»
La documentation d’assistance d’Apple reconnaît que les utilisateurs peuvent entendre des crépitements ou des sons statiques dans diverses conditions, notamment dans des environnements bruyants ou pendant l’exercice. Après avoir reconnu le caractère généralisé de ces plaintes, Apple a étendu son programme de réparation pour couvrir les AirPods Pro pendant trois ans au-delà de la vente initiale, soulignant ainsi sa conscience du problème.
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Le procès demande au tribunal de certifier l’affaire comme un recours collectif et demande réparation pour les clients concernés. Les réclamations incluent des violations de garantie en vertu des lois de Californie, de l’Ohio, du Texas et de Pennsylvanie, des violations de la loi Song-Beverly sur la garantie des consommateurs, de la loi californienne sur les recours juridiques pour les consommateurs, de la loi californienne sur la concurrence déloyale et de plusieurs lois sur la protection des consommateurs. Les plaignants exigent des dommages-intérêts pour eux-mêmes et pour tous les clients AirPods Pro concernés, ainsi que des intérêts avant et après jugement, ainsi que des honoraires d’avocat.
Alors que ce procès se déroule devant les tribunaux, Apple se retrouve dans une position où elle doit répondre au mécontentement persistant à l’égard de ses écouteurs sans fil phares, refaçonnant potentiellement l’avenir de ses relations clients et de ses stratégies d’assurance qualité des produits. Comme la réputation de l’entreprise dépend de ce fameux mélange de qualité et d’innovation, la manière dont elle gère ces allégations pourrait donner le ton à des lancements de produits similaires à l’avenir.
Crédit image en vedette : Omid Armin/Unsplash
