Les technologies d’IA d’aujourd’hui peuvent collecter, analyser et traiter des données massives, depuis les données démographiques des clients jusqu’aux tendances du marché. Ils transforment également ces données en informations exploitables, aidant ainsi les entreprises à adapter leurs efforts marketing aux besoins de chaque segment d’audience.
Supposons que vous souhaitiez créer un site doté de fonctionnalités spécifiques, telles qu’un design minimaliste, un défilement parallaxe et des menus interactifs.
Une solution consiste à utiliser un Constructeur de sites Web IA. L’outil générera un site Web personnalisé qui coche toutes les cases et pourra être personnalisé davantage si nécessaire. Vous pouvez modifier sa mise en page, passer à une police différente, télécharger de nouvelles images ou réorganiser les sections en quelques clics.
Ce niveau de personnalisation ne serait pas possible sans l’IA, à moins que vous ne soyez prêt à dépenser des milliers de dollars pour des services de conception Web.
Allez plus loin et utilisez l’IA pour personnaliser votre marketing. Voici ce que vous devez savoir à ce sujet et comment commencer.
Le rôle de la personnalisation de l’IA dans le commerce électronique
Selon un Rapport McKinseyles entreprises qui maîtrisent la personnalisation génèrent 40 % de revenus en plus que l’entreprise moyenne. Cela est logique si l’on considère que 61 % des consommateurs s’attendent à des interactions personnalisées.
L’IA peut contribuer à la personnalisation grâce à sa capacité à apprendre des données et à prédire les comportements des utilisateurs. Par exemple, les algorithmes d’IA d’Amazon utilisent les données des clients, telles que l’historique de navigation et les achats antérieurs, pour suggérer des produits pertinents.
D’autres marques de commerce électronique disposent de systèmes d’IA qui leur permettent de :
- Créer du contenu de site Web personnalisé
- Optimiser leurs campagnes de marketing par e-mail
- Comprendre le sentiment des clients
- Ajuster les prix des produits en fonction des profils clients
- Créez des publicités hautement ciblées
- Guider les clients dans leur parcours d’achat
- Identifier les opportunités de vente incitative et croisée
Un bon exemple est Sephora. Son équipe marketing utilise l’IA pour aider les clients à choisir les bons produits de beauté en fonction de leur type de peau, de la couleur de leurs yeux et d’autres critères.
Spotify déploie cette technologie pour recommander et lire des chansons qui correspondent à vos goûts musicaux, tandis que Whole Foods dispose d’un chatbot alimenté par l’IA qui assiste les clients.
Discutons de certains de ces cas d’utilisation et de la manière dont ils peuvent profiter à votre entreprise.
Faire des recommandations de produits personnalisées
Une enquête menée auprès de 89 dirigeants a révélé que plus de 60 % d’entre eux utilisent l’IA pour formuler des recommandations de produits personnalisées, selon Recherche Coresight. Cette fonctionnalité peut augmenter la valeur moyenne des commandes et améliorer la satisfaction des clients, ce qui entraîne des bénéfices plus élevés.
Supposons que quelqu’un visite votre site Web pour acheter une paire de baskets Nike.
L’IA analysera leur comportement de navigation, leur pointure préférée et d’autres données, puis recommandera des produits similaires ou complémentaires. Il peut également afficher les baskets les plus populaires de votre magasin ou des modèles spécifiques achetés par des clients ayant la même pointure.
En conséquence, l’acheteur restera plus longtemps sur votre site et découvrira des produits dont il n’aurait peut-être pas connaissance autrement. Cela peut conduire à une meilleure expérience d’achat, à des conversions plus élevées et à une réduction du taux de désabonnement.
Proposer du contenu dynamique
Les spécialistes du marketing peuvent également utiliser l’IA pour afficher du contenu qui change en fonction de la personne qui le consulte. L’IA analysera les données de vos clients, telles que leur emplacement, puis générera des publicités personnalisées, des newsletters par e-mail ou du contenu de site Web.
Cette tactique de marketing stimule l’engagement et peut améliorer l’expérience client, ce qui entraîne plus de ventes. Selon la manière dont il est utilisé, il peut également créer un sentiment d’urgence et obliger les prospects à agir.
Par exemple, Netflix affiche les films les plus populaires en fonction de l’emplacement de l’appareil de diffusion en continu. Si vous accédez à son site Web depuis les États-Unis, vous verrez des titres différents de ceux d’une personne diffusant depuis la Suède ou l’Allemagne.
Créez des publicités hautement ciblées
Les outils publicitaires basés sur l’IA collectent et analysent les données des utilisateurs à des fins de ciblage comportemental. Cela leur permet de diffuser des publicités personnalisées, ce qui entraîne un retour sur investissement plus élevé et des coûts inférieurs.
Cette technologie peut également optimiser et automatiser les enchères, améliorant ainsi l’efficacité des dépenses publicitaires. Et, comme mentionné précédemment, il peut générer des publicités dynamiques pour différents publics ayant des besoins distincts.
Un exemple est AdCreative.ai, un outil en ligne capable de générer des textes publicitaires, des bannières, des vidéos et des séances photo hautement personnalisés. Bïrch, quant à lui, permet aux spécialistes du marketing d’automatiser la gestion des campagnes, de la création d’annonces aux enchères et aux rapports.
Personnalisez vos e-mails
Selon l’enquête Coresight Research, près de 80 % des dirigeants déploient l’IA pour la personnalisation des e-mails. Les derniers outils d’IA peuvent créer du contenu d’e-mail personnalisé basé sur les données des utilisateurs et générer des milliers d’e-mails en quelques minutes. Ils sont capables d’automatiser les suivis, les rapports, la création de listes et d’autres activités de marketing par courrier électronique.
Pensez à vos marques de vêtements préférées. Il y a de fortes chances qu’ils vous envoient des e-mails personnalisés le jour de votre anniversaire, pendant les vacances ou lorsque vous abandonnez votre panier. C’est un exemple de L’IA en action.
Vous pouvez également utiliser des outils d’IA pour automatiser la segmentation de l’audience, optimiser la fréquence des e-mails ou créer des blocs de contenu destinés à des utilisateurs spécifiques.
Par exemple, un e-mail destiné aux acheteurs réguliers peut contenir des récompenses de fidélité, tandis qu’un e-mail destiné aux nouveaux clients peut inclure des remises sur la première commande.
Accompagner les clients dans leur parcours d’achat
64 % des dirigeants interrogés par Coresight Research ont déclaré déployer des chatbots IA. Cette technologie permet aux entreprises d’automatiser le support client et de proposer des expériences personnalisées.
Les chatbots et les assistants virtuels basés sur l’IA peuvent guider les acheteurs dans leurs choix en :
- Répondre aux questions sur vos produits ou services
- Proposer des recommandations personnalisées
- Aider au suivi des commandes, aux retours et aux échanges
- Envoi de rappels de panier abandonné
- Recueillir des commentaires pour de futures interactions
Et bien plus encore.
Par exemple, le chatbot de Capital One, Eno, agit comme un assistant personnel, aidant les clients à suivre leurs dépenses, à vérifier leurs transactions et à payer leurs factures. Il peut même générer des numéros de carte de crédit virtuels et informer les utilisateurs des problèmes de sécurité.
Le chatbot de Whole Foods, quant à lui, est capable de suggérer des recettes et des idées de repas. Les clients peuvent également demander au bot de les aider à trouver des magasins à proximité.
Un autre avantage de l’utilisation des chatbots est leur capacité à collecter des données clients et à les envoyer à votre CRM. Cela vous permet de mieux comprendre votre public cible et de personnaliser davantage vos efforts marketing.
Ajouter un chatbot à votre site est simple et rapide si vous choisissez l’un des meilleurs créateurs de sites Web là-bas. Par exemple, vous pouvez installer l’Assistant Wix AI Chat depuis votre tableau de bord en quelques secondes. Après cela, personnalisez son apparence et ses paramètres pour refléter la voix de votre marque.
