Marc Benioff, PDG de Salesforce, a déclaré que l’avenir de l’intelligence artificielle (IA) se concentre sur les agents autonomes plutôt que sur les grands modèles de langage (LLM), affirmant que ces derniers ont atteint leurs « limites supérieures ». Dans un récent épisode de Le Wall Street Journalc’est « L’avenir de tout» du 23 novembre, Benioff a fait valoir que la société est devenue trop dépendante d’outils comme ChatGPT, ce qui conduit à des attentes exagérées concernant les capacités de l’IA. Il a souligné que même si les LLM ont joué un rôle important, la prochaine phase de l’évolution de l’IA sera caractérisée par une IA agentique fonctionnant de manière indépendante.
Marc Benioff de Salesforce se concentre sur les agents d’IA autonomes
Benioff a critiqué l’idée selon laquelle les LLM sont la pièce maîtresse du progrès de l’IA, exprimant sa préoccupation quant au fait que cette perception fausse la compréhension du public par rapport à la technologie. Il estime que les agents autonomes, capables d’exécuter des tâches telles que des communications commerciales et des campagnes marketing, contribueront davantage à l’efficacité organisationnelle. Salesforce poursuit activement cette vision grâce à des agents d’IA prédéfinis adaptés à l’automatisation du service client. « Nous disposons d’outils incroyables pour augmenter notre productivité, pour augmenter le nombre de nos employés… pour améliorer nos relations avec nos clients », a déclaré Benioff.
Cette perspective sur les agents contraste fortement avec le discours prédominant sur les chatbots dans l’industrie. Bien que Benioff reconnaisse l’utilité actuelle des LLM, il met en garde contre une surestimation de leur potentiel. Il a qualifié de trompeuse la représentation médiatique de l’IA, influencée par des films comme « Terminator » et « Minority Report ». La fascination suscitée par de tels récits peut amener les gens à s’attendre à des solutions à des problèmes importants, tels que le changement climatique ou le cancer, même si ces affirmations sont infondées à ce stade.
Salesforce se prépare à capitaliser sur les capacités des agents autonomes, en les positionnant comme des outils essentiels pour améliorer l’engagement client et rationaliser les opérations. Pendant ce temps, OpenAI devrait introduire son propre agent, nommé « Operator », en janvier 2025. Cet agent sera conçu pour effectuer de manière indépendante des tâches telles que l’écriture de code et les réservations de voyages pour les utilisateurs.
Le grand éloge du PDG de Salesforce pour Google Gemini Live
Nvidia rejoint également le mouvement vers l’IA agentique. Le PDG Jensen Huang a souligné lors d’une récente conférence téléphonique sur les résultats que l’adoption d’agents d’IA par les entreprises est de plus en plus répandue. Il a reconnu le potentiel de ces outils pour remodeler la dynamique du lieu de travail, suggérant que les entreprises auront bientôt des « employés » pilotés par l’IA travaillant aux côtés du personnel humain.
En soulignant les limites de l’IA actuelle, Benioff s’est adressé à ce qu’il appelle les « prêtres et prêtresses de l’IA », des passionnés qui exagèrent les capacités de la technologie. Il a affirmé que ces représentations exagérées pourraient induire en erreur les entreprises qui ont tout à gagner des applications pratiques de l’IA, entravant ainsi de véritables progrès en matière de productivité et de rentabilité.
Le scepticisme de Benioff quant aux affirmations exagérées nous rappelle qu’il faut équilibrer l’enthousiasme technologique avec des attentes réalistes. Il a réitéré : « Oui, vous pouvez faire toutes ces choses avec l’IA, mais cette autre partie – que nous vivons tous dans un « Minority Report » ? Non, nous n’en sommes pas encore là.
En résumé, alors que Salesforce et d’autres géants du secteur se tournent vers un avenir peuplé d’agents autonomes, le débat autour de l’IA évolue. Les idées de Benioff mettent en évidence l’appétit des entreprises pour des outils capables de gérer efficacement les tâches du monde réel tout en reconnaissant les limites technologiques actuelles.
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