Spotify a officiellement abandonné son appareil Car Thing, qui permettait aux utilisateurs de contrôler la musique tout en conduisant. L’annonce a eu lieu le 9 décembre 2024 et les propriétaires ont jusqu’au 14 janvier 2025 pour contacter Spotify pour obtenir un remboursement. Cette décision fait suite à une annonce antérieure en mai concernant l’arrêt du produit, qui découle d’une faible demande et de problèmes persistants dans la chaîne d’approvisionnement. Bien que l’appareil ne fonctionne plus avec le service de streaming Spotify, certains utilisateurs auraient trouvé des moyens innovants de réutiliser le matériel.
Spotify abandonne l’appareil Car Thing et propose des remboursements jusqu’en janvier
Le Chose de voitureintroduit en avril 2021 au prix de 90 $, visait à fournir un moyen simplifié d’accéder à Spotify dans les véhicules dépourvus de systèmes d’infodivertissement modernes. Cependant, après seulement cinq mois de commercialisation, Spotify a arrêté sa production en raison de faibles chiffres de ventes. Les clients qui activent leurs appareils rencontrent désormais un message d’arrêt indiquant :
« Car Thing est abandonné et n’est plus opérationnel. Merci d’avoir fait ce voyage avec nous, bon voyage. Pour plus d’informations, visitez carthing.com. Contactez le service client au plus tard le 14 janvier 2025 pour discuter de vos options de remboursement.
Spotify a demandé aux clients de contacter son équipe d’assistance pour connaître les options de remboursement, exigeant une preuve d’achat pour faciliter le processus. De nombreux utilisateurs sont désormais confrontés à la réalité selon laquelle le Car Thing est devenu un autre déchet électronique, car Spotify recommande de réinitialiser l’appareil aux paramètres d’usine et de le jeter conformément aux directives locales en matière de déchets électroniques.
Malgré sa disparition, certains passionnés explorent des utilisations alternatives pour le matériel de Car Thing. Les rapports indiquent que les utilisateurs ont pu pirater l’appareil pour exécuter un logiciel personnalisé indépendant de l’infrastructure de Spotify. Bien que Car Thing ne dispose pas de la puissance de traitement nécessaire pour exécuter un système d’exploitation Android complet, des projets comme «Chose de bureau» illustrent une reconversion potentielle en tant que contrôleur pour les configurations de bureau.
Pour l’instant, l’héritage de Car Thing reste mitigé. Bien qu’il visait à simplifier l’expérience d’écoute des utilisateurs de Spotify sur la route, il n’a pas pu survivre dans un marché concurrentiel dominé par les tendances avancées en matière de technologie automobile. L’accent mis par Spotify sur la rationalisation de ses offres de produits semble avoir contribué à la décision d’abandonner Car Thing.
Expériences et réactions des clients
Les utilisateurs ont exprimé leur déception face à l’arrêt de Car Thing, car beaucoup l’ont trouvé un compagnon utile pendant les trajets. Certains se sont tournés vers des forums en ligne, tels que discussions sur le sous-redditpour exprimer leurs doléances. Les passionnés ont partagé des souvenirs et des conseils sur l’appareil, alors même qu’ils se préparaient à sa fin de vie. On ne sait toujours pas quel accueil final l’appareil recevra parmi ses utilisateurs restants.
Bien que Spotify ait indiqué son intention de supprimer progressivement le produit, les détails concernant le processus de remboursement ont soulevé des questions sur son exécution. Les utilisateurs ont besoin de clarté sur des termes tels que les exigences en matière de documentation et le délai prévu pour recevoir une compensation, nombre d’entre eux étant impatients d’obtenir leur remboursement avant la date limite de janvier.
La réponse du service client de Spotify créera probablement un précédent dans la manière dont l’entreprise gérera les abandons de produits similaires à l’avenir. Les annonces antérieures de Spotify concernant le processus de remboursement et la suppression des appareils font allusion à une stratégie évolutive en matière de communication client et de gestion du cycle de vie des produits.
Crédit image en vedette : Spotify
