Essayez de rassembler autant d’informations que possible sur vos clients pour les utiliser à des fins de personnalisation. Alors que certaines entreprises ne demandent que deux champs (nom et adresse e-mail) dans les formulaires d’inscription ou d’abonnement, d’autres en exigent beaucoup plus. Les formulaires volumineux peuvent décourager les utilisateurs, mais les diviser en plusieurs étapes peut les rendre plus simples et plus faciles à remplir. Dans cet article, nous verrons comment créer un formulaire en plusieurs étapes efficace.
Que sont les formulaires en plusieurs étapes et pourquoi ils fonctionnent
Un formulaire d’abonnement standard se compose d’une fenêtre unique avec des champs à remplir et un bouton de confirmation. Un formulaire en plusieurs étapes, en revanche, comporte plusieurs fenêtres qui s’ouvrent les unes après les autres. Il peut être configuré pour que les utilisateurs puissent naviguer d’avant en arrière ou avancer uniquement après avoir rempli les champs obligatoires.
Les formulaires en plusieurs étapes sont utiles pour gérer des tâches complexes telles que les inscriptions, les réservations, les enquêtes et la soumission de données détaillées. Ils affichent un taux de conversion 86 % supérieur à celui des formulaires classiques. Voici pourquoi ils constituent un choix judicieux pour les entreprises qui souhaitent rationaliser les interactions des utilisateurs et recueillir des informations exploitables :
- Engagement amélioré des utilisateurs: La segmentation des formulaires en étapes digestibles réduit la surcharge cognitive, encourageant les utilisateurs à rester engagés jusqu’à la fin.
- Convivialité simplifiée: Les indicateurs de progression offrent un guide visuel clair, aidant les utilisateurs à comprendre quelle part du processus reste à parcourir, ce qui favorise un parcours plus fluide.
- Des taux d’achèvement plus élevés: Simplifier la navigation et décomposer les formulaires longs rend les utilisateurs plus susceptibles d’accomplir la tâche sans se sentir dépassés.
- Pertinence contextuelle avec logique conditionnelle: Les formulaires en plusieurs étapes s’ajustent dynamiquement en fonction des réponses des utilisateurs, garantissant que chaque interaction est personnalisée et efficace.
- Opportunités de conversion améliorées: En minimisant les frictions et en offrant une expérience transparente, les formulaires en plusieurs étapes génèrent des taux de soumission plus élevés, soutenant ainsi les efforts de collecte de données et de génération de leads.
Types de formulaires qui prospèrent dans un format en plusieurs étapes
Si les formulaires en une seule étape ont leur place, les formulaires en plusieurs étapes sont particulièrement efficaces pour les tâches nécessitant une collecte de données plus détaillée. Voici où ils brillent :
- Formulaires d’inscription
Prenez par exemple un processus d’inscription à une newsletter. Un formulaire d’inscription en plusieurs étapes peut atteindre deux objectifs simultanément : rationaliser l’expérience utilisateur et collecter des données supplémentaires pour créer des newsletters adaptées aux préférences de votre public. - Formulaires de génération de leads
Les formulaires en plusieurs étapes sont parfaits pour capturer des informations détaillées sur les clients potentiels sans les submerger. Sur la base de ces données, les entreprises peuvent segmenter les leads plus efficacement et identifier ceux les plus susceptibles de se convertir en clients fidèles. - Enquêtes et formulaires de commentaires
Le nombre de questions dans une enquête ou un formulaire de commentaires peut varier, mais les recherches indiquent que 5 à 15 questions constituent souvent le bon équilibre pour obtenir des informations exploitables. Diviser ces questions en étapes logiques rend le processus moins intimidant, encourageant des taux de réponse plus élevés et une collecte de données plus riche. - Formulaires de précommande
Lors de la collecte des précommandes, un formulaire en plusieurs étapes offre une approche structurée et résistante aux erreurs. En permettant aux utilisateurs de valider leurs entrées à chaque étape, ces formulaires réduisent les erreurs et garantissent que tous les champs critiques sont remplis, offrant ainsi une expérience plus fluide à la fois à l’utilisateur et à l’entreprise.
Conseils pour optimiser les formulaires en plusieurs étapes pour de meilleurs taux de conversion
1. Utilisez des indicateurs de progrès clairs
Un formulaire en plusieurs étapes réussi repose sur un suivi efficace des progrès. Les utilisateurs apprécient de savoir jusqu’où ils ont parcouru et combien il leur reste. Des outils tels que des barres de progression ou des indicateurs d’étape en haut du formulaire sont excellents pour apporter cette clarté.
Sous certaines formes, les indicateurs de progression des constructeurs sont inclus par défaut et peuvent être personnalisés en fonction de vos besoins. Par exemple, au lieu d’une barre de progression standard, vous pouvez intégrer des pages de points de contrôle qui affichent les jalons, aidant ainsi les utilisateurs à se sentir accomplis à chaque étape.
2. Attribuez une tâche par étape
La décomposition des formulaires en étapes logiques garantit que les utilisateurs restent concentrés. Regroupez les champs associés dans des sections distinctes : par exemple, une étape pour les informations personnelles, une autre pour les informations de contact, etc.
Chaque section doit répondre à un objectif clair, avec des étapes concises ne contenant pas plus de cinq à sept champs. L’ajout d’en-têtes pour étiqueter chaque étape peut encore améliorer la clarté et rationaliser l’expérience utilisateur.
3. Fournissez des conseils et des instructions
L’ajout de contexte et d’instructions rend les formulaires plus faciles à comprendre et à remplir. De brèves explications au début de chaque étape peuvent aider les utilisateurs à comprendre pourquoi des informations spécifiques sont nécessaires et comment remplir les champs avec précision.
Par exemple, lorsque vous demandez une adresse, incluez une note telle que : « Fournissez l’adresse à laquelle vous souhaitez que vos articles soient livrés. » Des conseils simples mais informatifs comme celui-ci encouragent les utilisateurs à rester engagés et évitent toute confusion.
4. Concevoir des écrans de confirmation et d’erreur efficaces
L’impression finale laissée par votre formulaire est tout aussi importante que la première. Un écran de confirmation bien conçu rassure les utilisateurs sur le fait que leur soumission a réussi. Utilisez un langage convivial, des repères visuels comme une coche verte et des CTA tels que « Afficher votre compte » ou « Retour à la page d’accueil » pour guider les utilisateurs de manière transparente.
Les écrans d’erreur doivent être tout aussi réfléchis. Fournissez des commentaires spécifiques sur ce qui n’a pas fonctionné et des mesures concrètes pour le corriger. Un ton de soutien, combiné à des options telles qu’un bouton « Réessayer » ou des suggestions de dépannage, peut réduire la frustration et maintenir la confiance.
5. Donner la priorité à la convivialité mobile
Compte tenu de la prédominance des utilisateurs mobiles, il est essentiel de rendre vos formulaires en plusieurs étapes adaptés aux mobiles. Assurez-vous que les champs et les boutons du formulaire sont suffisamment grands pour pouvoir être utilisés facilement et utilisez l’empilement vertical pour éliminer le défilement horizontal.
Pour optimiser davantage l’espace, désactivez les éléments inutiles comme les grandes images ou vidéos. Ces ajustements améliorent l’accessibilité et créent une expérience plus fluide pour les utilisateurs sur des écrans plus petits.
En intégrant ces pratiques dans vos formulaires en plusieurs étapes, vous créerez une expérience conviviale qui génère un meilleur engagement et des taux de réussite plus élevés.
Crédit image en vedette : Glenn Carstens-Peters/Unsplash
