Les entreprises en ligne sont toujours à la recherche de moyens et de moyens d’améliorer leurs performances et de suivre leurs indicateurs de performance clés (KPI) est un moyen d’assurer cela.
Les commerçants de commerce électronique peuvent prendre une meilleure décision de renforcement des performances en comprenant quels KPI pour mesurer leur succès dans les ventes en ligne.
Lorsque les entreprises optimisent régulièrement leurs KPI, cela augmente non seulement les performances de leur entreprise, mais met également en évidence les zones grises qui nécessitent également une amélioration.
Par conséquent, pour les entreprises, il est crucial de se familiariser avec le lien entre le commerce électronique et les KPI et de les sélectionner attentivement pour mesurer avec précision le succès de leurs magasins en ligne avec précision, pour rester en avance sur le pack.
En bref, les KPI sont une mesure de la façon dont certaines activités réussissent dans un établissement de commerce électronique et incluent le taux de conversion, la valeur moyenne des commandes et le nombre de commandes par mois, en dehors de certains KPI pertinents.
Sans KPI, les entreprises courent le risque de prendre des décisions uniquement sur les suppositions ou les prédictions non fondées, plutôt que sur des données solides.
Notez que les KPI en eux-mêmes ont une valeur limitée. Leur véritable pouvoir réside dans l’analyse des données qu’ils fournissent pour créer des stratégies uniformes.
Il est donc important pour vous de vous familiariser avec les KPI de vente suivants qui sont indispensables pour comprendre comment votre entreprise fonctionne en ce qui concerne la transaction des clients et la génération de revenus.
- Taux de conversion (CR): CR mesure le rapport des cibles atteintes en relation avec le nombre de coups de visiteurs sur son site Web. Étant donné que l’amélioration de la CR est une priorité absolue pour l’augmentation de la marque, Obtenir des critiques Peut aider à stimuler les ventes et à réassurer les futurs clients potentiels qu’ils font un choix. Ces objectifs peuvent également être atteints en facilitant le processus d’examen, grâce à des newsletters, des programmes de fidélité, des campagnes de contenu générées par les utilisateurs et des campagnes de médias sociaux.
- Valeur moyenne de commande (AOV): La valeur moyenne de la commande est utilisée pour calculer les coûts moyens effectués sur une commande par un client avec le marchand en ligne. Ce KPI aide le commerçant à déterminer le profit de l’entreprise sur chaque commande. AOV est également d’une grande aide pour comprendre le comportement d’achat de ses clients et fournit une source d’informations inestimables sur la compétitivité des entreprises.
D’autres exemples de KPI de vente clés sont:
- Ventes totales: Suivi des ventes sur une base horaire, quotidienne ou hebdomadaire pour suivre le flux de revenus
- Bénéfice brut: Évalue le profit en déduisant les coûts totaux des articles vendus à partir du total des ventes
- Taux de rétention de la clientèle: Le taux de rétention de la clientèle est élevé, la fidélité et la satisfaction de la clientèle sont plus élevées qui sont cruciales pour une croissance soutenue
- Taux d’abandon du panier: Un taux d’abandon élevé peut indiquer la friction dans le processus de paiement
- Valeur à vie du client: Ceci est utilisé pour calculer le montant qu’un client moyen contribuera pendant son cycle de vie avec votre marque
- Revenu par visiteur: Les revenus moyens générés par site par un visiteur sont indiqués par ce KPI
Choisir et surveiller les bons KPI de commerce électronique
Pour sélectionner le KPI approprié, assurez-vous qu’ils s’alignent avec les objectifs spécifiques de votre entreprise, comme l’augmentation des ventes ou la rétention de la clientèle, etc. Assurez-vous également qu’ils sont à l’action et sont liés à des décisions qui stimuleront la croissance de votre entreprise.
C’est aussi Important pour suivre les KPI Utilisation efficace d’outils tels que Shopify ou Goggle Analytics et leurs outils de rapports intégrés. Cela vous permettra de définir une référence pour comparer les données sur une période de temps afin de suivre les progrès de votre objectifs commerciaux.
Une surveillance cohérente permettra aux entreprises de rester sur la bonne voie pour effectuer des ajustements en temps opportun, la capacité d’informer les décisions stratégiques et de stimuler des actions efficaces en ce qui concerne le service client, les ventes, le marketing et plus encore.
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