Selon un rapport par Technavio, le marché mondial du chatbot devrait se développer par 9,6 milliards de dollars de 2025 à 2029, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 42,9%. La croissance est alimentée par l’adoption croissante de Solutions de chatbot alimentées par AIen particulier dans les secteurs tels que le commerce de détail, la banque et le service client.
La demande de chatbots axée sur l’IA augmente en raison des progrès de Modèles d’IA génératifs et Traitement du langage naturel (PNL). Les entreprises intègrent de plus en plus les chatbots dans leurs stratégies de communication pour améliorer l’engagement des clients et rationaliser les opérations. Les tendances clés comprennent:
- L’adoption de l’i-propulsé assistants virtuels les télécommunications, les soins de santé et la finance.
- Croissance de bots audio / vocaux et le service client basé sur la messagerie.
- Analyse des consommateurs dirigée par l’IA pour les recommandations personnalisées.
- Utilisation accrue de chatbots dans le commerce électronique pour le support client et la génération de leads.
Malgré une croissance rapide, des défis tels que Manque de sensibilisation et de normalisation dans les marchés émergents pourrait entraver l’adoption. En plus, Préoccupations de sécurité des données et de confidentialité Restez des obstacles clés, en particulier dans les régions ayant une infrastructure informatique limitée.
Le marché du chatbot est segmenté par:
- Utilisateurs finaux: Retail, BFSI (banque, services financiers et assurance), le gouvernement, les voyages et l’hospitalité et autres.
- Produits: Solutions et services.
- Géographie: Amérique du Nord, APAC, Europe, Amérique du Sud et Moyen-Orient et Afrique.
L’APAC devrait contribuer 37% de la croissance du marchémotivé par une numérisation accrue et une adoption de chatbot dans Service client, bancaire et commerce de détail. L’Amérique du Nord et l’Europe verront également une forte adoption en raison des investissements d’entreprise dans l’IA et l’automatisation.
Sopra Steria Suivant: le marché générateur d’IA est fixé à 100 milliards de dollars d’ici 2028
Les grandes entreprises du marché du chatbot comprennent:
- Géants de la technologie: Amazon, Microsoft, Google, Meta, IBM et OpenAI.
- Spécialités des entreprises de chatbot IA: Acuvate, Botsify, Conversica, Kore.ai, Egain et Avaamo.
- Fournisseurs de logiciels d’entreprise: Oracle, ServiceNow et Zoom Communications vidéo.
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