Les innovations de l’intelligence artificielle (IA) sont déployées plus rapidement que la plupart d’entre nous ne peuvent suivre. Il y a à peine deux ans, Chatgpt a fait ses débuts officiels; Avance rapide jusqu’à aujourd’hui, les applications d’IA ont évolué au-delà de la portée générative vers davantage de fonctions commerciales, notamment la stratégie de marque et les relations avec la clientèle.
Dans cette nouvelle ère d’adoption, nous constatons l’intégration de technologies plus avancées alimentées par l’IA qui sont conçues comme des avatars ou des jumeaux numériques axés sur l’IA.
Contrairement aux logos statiques ou aux chatbots scénarisés qui ont traditionnellement été utilisés dans l’image de marque ou la fourniture d’un support client, des jumeaux numériques tels que ceux lancés par le Antixérément La plate-forme SaaS alimentée par AI a la capacité de donner vie à sa présence dans l’espace numérique. Cela est dû à leur capacité à comprendre et à répondre à d’autres interactions numériques d’une manière personnalisée qui se sent presque humaine.
L’évolution des interactions marque-client
Avant de pouvoir sauter dans les détails sur les avatars et les jumeaux numériques dirigés par l’IA, prenons un recul dans l’évolution de la stratégie de marque et des relations clients. Cette fonction commerciale a considérablement évolué au fil des ans, des premiers jours des représentants humains aux chatbots, aux plateformes de médias sociaux et aux jumeaux numériques.
Alors que les représentants humains étaient et sont toujours capables de fournir un service plus personnalisé, cette approche est limitée en termes de disponibilité et d’évolutivité. D’un autre côté, les chatbots n’ont pas réussi à s’améliorer de leur nature rigide, avec les clients les plus frustrant avec des interactions scénarisées et impersonnelles.
Ces lacunes font partie de la raison pour laquelle les avatars dirigés sur l’IA apparaissent comme la prochaine grande chose dans la notoriété de la marque et le support client de qualité; Projections de Grandview Research estimation que le marché mondial des avatar numériques éclipsera 270 milliards de dollars d’ici 2030.
Que sont les avatars et les jumeaux numériques dirigés par AI?
En termes simples, les avatars dirigés par AI sont des représentations virtuelles de personnages réels dans le domaine numérique. Ce qui les distingue, c’est leur capacité à s’engager dans des interactions dynamiques à un niveau intelligent par rapport aux itérations antérieures des innovations de l’IA. Alors, comment fonctionnent-ils et qu’est-ce qui les rend supérieurs aux chatbots ou à d’autres outils de support client?
Au cœur, les avatars axés sur l’IA sont alimentés par des modèles AI avancés qui sont adaptés à l’analyse des sentiments, au traitement du langage naturel (PNL) et à l’adaptation comportementale. Ces fondamentaux techniques permettent aux avatars de l’IA de comprendre les émotions, de répondre avec une conscience contextuelle et de créer des interactions numériques plus humaines.
Antix jumeaux numériques Allez plus loin ce concept; Cette plate-forme SaaS alimentée en AI soutient la création d’hyper-réalistes et intelligents avatars humains numériques. Notamment, les humains numériques offerts par ANTIX sont conçus comme des jetons non butins (NFT) uniques, cela signifie qu’ils évoluent aux côtés du propriétaire et peuvent être réparés ou améliorés tout au long de leur vie.
Mais plus important encore, les jumeaux numériques d’Antix exploitent l’apprentissage automatique avancé et la PNL pour introduire des interactions hyper réalistes pour les utilisateurs numériques à tous les niveaux. Par exemple, un utilisateur d’Internet peut utiliser les humains numériques d’Antix pour créer un profil de détail élevé avec des personnalisations spécifiques sur des fonctionnalités personnalisées telles que les émotions, le style, la voix et l’apparence.
Cela ne s’arrête pas là, les humains numériques ou les jumeaux peuvent également être utilisés par les entreprises, en particulier ceux qui cherchent à améliorer leur notoriété de la marque à l’ère numérique ou à fournir un service client plus personnalisé à leur marché cible.
Le rôle des humains numériques dans la notoriété de la marque
Il existe un certain nombre de rôles que les humains numériques peuvent jouer dans l’amélioration de la stratégie de marque des entreprises. L’un d’eux est de devenir le visage d’une marque dans l’espace numérique et d’agir en tant que représentant sur diverses plateformes, y compris les médias sociaux et les mondes virtuels. Mais comment amélioreront-ils exactement la notoriété de la marque, vous pouvez demander?
Les humains numériques peuvent être utilisés pour exécuter des campagnes virtuelles, des événements ou même s’engager avec un public potentiel avec une touche de personnalisation humaine. En plus de cela, les entités et les influenceurs numériques ont également la flexibilité d’utiliser les humains numériques pour réduire leurs coûts de production de notoriété de la marque; Au lieu de tourner des publicités de temps en temps, ce rôle peut être chargé des humains numériques étant donné leur capacité à générer automatiquement du contenu conformément aux instructions.
Il convient également de mentionner que lorsque nous entrons dans l’ère des mondes virtuels ou du métaverse, la plupart des marques n’auront pas d’autre choix que d’établir leur présence dans de tels écosystèmes. Les humains numériques joueront un rôle majeur dans ce changement de paradigme.
Service client avec des humains numériques propulsés par l’IA
Il s’agit d’une autre facette d’activité importante qui bénéficiera de l’avènement des humains numériques ou des jumeaux numériques. Pour commencer, les humains numériques ont la possibilité de traiter les demandes en temps réel sans retards; Cela améliorera le temps de réponse pour la plupart des entreprises tout en réduisant la charge de travail ou les coûts associés à la main-d’œuvre humaine.
Ce qui est encore plus impressionnant, c’est le fait que les humains numériques alimentés par l’IA sont maintenant équipés pour mieux comprendre les émotions et réagir aux requêtes de manière personnalisée. Cela contribuera grandement à la rétention des clients, gardant également à l’esprit que les humains numériques sont susceptibles de maintenir le sang-froid contrairement aux humains qui ont tendance à se fatiguer dans de tels voies de travail.
L’ère des jumeaux numériques est maintenant
Le monde change rapidement par rapport à ce que nous savions, il est révolu le temps où les interactions humaines étaient à l’ordre du jour. Nous vivons maintenant à une époque où les interactions numériques règnent en maître, avec près de 5,2 milliards d’utilisateurs de médias sociaux.
Cela étant le cas, ce n’est qu’une question de temps avant que le monde n’embrasse pleinement le concept de vivre pratiquement. Cette transition sera marquée par l’intégration de l’IA dans des avatars virtuels qui existent depuis un certain temps mais manquaient de capacités personnalisées pour en faire des humains. Avec les dernières avancées sur les humains numériques, nous sommes définitivement dans des moments intéressants à venir!
Crédit d’image en vedette: Christopher Burns / Unsplash
