Waterdrop a annoncé un partenariat stratégique avec Deepseek, marquant une expansion importante de son écosystème d’assurance axée sur l’IA. La collaboration vise à transformer les services d’assurance traditionnels en intégrant les modèles d’IA à grande échelle, en améliorant la précision des services et en améliorant l’efficacité dans la chaîne de valeur de l’assurance.
Services d’assurance alimentés par l’IA
Waterdrop passe des agents d’assurance conventionnels à des consultants experts, en améliorant le support client, la gestion des risques et l’innovation des produits en utilisant l’IA. L’expert en assurance IA de l’entreprise prend en charge les interactions multimodales, y compris la voix et le texte, permettant une communication transparente avec les clients. Le système d’IA gère de manière autonome des consultations d’assurance, couvrant les politiques d’accident et médicale tout en engageant les utilisateurs dans de longues discussions approfondies.
Selon Waterdrop, son expert en assurance d’IA peut gérer les demandes des clients avec une plus grande efficacité que les agents humains d’entrée de gamme. En moyenne, les consultations alimentées par l’IA durent jusqu’à 50 minutes par session, optimisant les stratégies de vente et l’engagement des clients.
Inspection de qualité et gestion des risques
Waterdrop a également lancé une solution d’inspection de qualité basée sur l’IA pour améliorer la régulation et la surveillance des services. En analysant les conversations en utilisant la compréhension sémantique et le raisonnement à longue durée, l’outil AI évalue les interactions utilisateur en fonction de la tonalité, de l’intention et de la conformité des politiques. Le système offre une couverture à 100% sur plusieurs canaux de communication, y compris les enregistrements de discussion vocale et d’entreprise, réduisant les coûts opérationnels de plus de 50% par rapport aux inspections manuelles traditionnelles.
«Depuis sa création, Waterdrop s’est consacré à tirer parti de la technologie Internet pour promouvoir une assurance inclusive et stimuler le développement durable de l’industrie grâce à des solutions innovantes et améliorant la productivité», a déclaré Shen Peng, fondateur et PDG de Waterdrop.
Waterdrop utilise l’IA et les mégadonnées pour développer des régimes d’assurance personnalisés adaptés à des groupes démographiques spécifiques, tels que les personnes âgées, les femmes enceintes et les personnes souffrant de problèmes de santé chroniques. Cette approche vise à combler les lacunes de l’accès aux soins de santé en offrant une couverture et une couverture personnalisés abordables pour les populations mal desservies.
En 2024, Waterdrop a introduit 174 produits d’assurance sur mesure, représentant plus de 92% de son portefeuille. La transition de l’entreprise des politiques standardisées aux offres personnalisées met en évidence son engagement à remodeler l’industrie grâce à des solutions axées sur la technologie.
Crédit d’image en vedette: Scott Graham / Unsplash
