Salesforce et Google d’Alphabet ont signé Un accord de plusieurs milliards de dollars pour intégrer ses outils d’intelligence artificielle et de gestion de la relation client, d’une valeur de 2,5 milliards de dollars sur sept ans. L’accord vise à relier l’infrastructure de Google Cloud avec les assistants d’agentforce Ai-alimentés par Salesforce, les logiciels CRM et les capacités de cloud de données, bénéficiant aux clients commerciaux conjoints en améliorant les interactions entre Google Workspace et Salesforce’s CRM et AI Solutions.
Salesforce et Google Partner pour améliorer les outils d’IA et de CRM
Ce partenariat fait suite à une collaboration récente avec ServiceNow, qui intègre les technologies de gestion des services informatiques et de sécurité dans Google Distributed Cloud, élargissant ainsi la présence de Google Cloud dans le secteur CRM. Thomas Kurian, PDG de Google Cloud, a souligné que les clients recherchaient une connectivité transparente entre Salesforce et Google Cloud, en particulier pour le service client, l’analyse des données et l’automatisation.
Dans le cadre de l’accord, Agentforce tirera parti des modèles Gemini de Google, ce qui lui permet de traiter des tâches complexes impliquant des images, de l’audio et des vidéos, ainsi que d’utiliser des informations en temps réel fondées sur la recherche Google avec Vertex AI. Cette intégration améliorera les capacités de Salesforce Service Cloud, apportant des fonctionnalités telles que la traduction vocale en temps réel, les transferts d’agent à agent intelligents, les recommandations personnalisées et les informations conversationnelles axées sur l’IA sur tous les canaux.
Les applications Agentforce, Data Cloud et Customer 360 de Salesforce fonctionneront sur l’infrastructure Google Cloud, accordant l’accès aux nouvelles régions et simplifiant l’approvisionnement via le marché de Google Cloud. Le partenariat met l’accent sur le choix des clients dans les modèles et les capacités, permettant aux entreprises de développer des solutions d’IA sur mesure plutôt que de compter sur un seul fournisseur.
« Grâce à notre partenariat élargi avec Google Cloud et des intégrations profondes sur la plate-forme, l’application et la couche d’infrastructure, nous donnons aux clients un choix dans les applications et les modèles qu’ils souhaitent utiliser », a déclaré Srini Tallapragada, président de Salesforce et chef d’ingénierie et réussite client Officier. Il a souligné Salesforce comme fournissant une plate-forme d’IA agentique complète de qualité entreprise qui permet un déploiement rapide de nouvelles capacités et de valeur commerciale. Kurian a renforcé que l’infrastructure sécurisée et optimisée de Google Cloud facilite le déploiement d’applications critiques pour les clients d’entreprise.
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L’intégration d’agentforce avec Google Search améliorera ses capacités de traitement des données, permettant aux agents de référencer les données, les nouvelles et les citations crédibles à la minute, améliorant ainsi leur conscience contextuelle. Par exemple, un agent Agentforce peut suivre les expéditions et surveiller les niveaux d’inventaire dans le cloud Salesforce Commerce, en utilisant des données en temps réel de Google Search pour anticiper les perturbations logistiques.
Les modèles Gemini de Google seront également disponibles dans Agentforce en 2025, offrant aux entreprises la flexibilité de choisir les modèles les mieux adaptés à leurs besoins. Les capacités multimodales des Gémeaux permettra aux agents d’interpréter les images, l’audio et la vidéo, augmentant ainsi les vitesses et l’efficacité des informations de traitement.
Les clients bénéficieront de l’utilisation de la plate-forme unifiée de Salesforce (Agentforce, Data Cloud, Customer 360) sur l’infrastructure de Google Cloud, qui comprend des fonctionnalités telles que la mise à la terre dynamique et les capacités de rétention de données zéro basées sur la couche Einstein Trust. Suite à la disponibilité des produits Salesforce sur Google Cloud, les entreprises auront la possibilité de se procurer des offres Salesforce via Google Cloud Marketplace.
Salesforce et Google Cloud intègrent profondément leurs services pour améliorer la productivité des employés et le service client, créant des agents d’IA plus intelligents et des flux de travail rationalisés. Les intégrations à venir entre Salesforce Service Cloud et la suite d’engagement client de Google Cloud autonomiseront les agents virtuels avec des capacités telles que la traduction vocale en temps réel et l’analyse des sentiments.
De plus, les deux sociétés prévoient d’explorer d’autres intégrations avec Slack et Google Workspace, ce qui améliorera la communication et le partage des connaissances sur toutes les plateformes. Ce partenariat est conçu pour faciliter un environnement de travail plus connecté, permettant aux entreprises d’optimiser leurs outils et d’augmenter la productivité.
Salesforce et Google Cloud s’engagent à innover en cours et à une collaboration plus approfondie, avec la disponibilité de nombreuses nouvelles fonctionnalités et capacités attendues tout au long de 2025. Ce partenariat vise à fournir une base de données robuste et à améliorer l’accès aux données commerciales grâce à de nouvelles intégrations, permettant une meilleure gestion et visualisation d’une meilleure gestion d’informations sur toutes les plateformes.
L’annonce précède la déclaration du quatrième trimestre pour l’exercice 2025 par Salesforce, attendue mercredi après la fermeture du marché.
Crédit d’image en vedette: Google et Salesforce
