RevSpring a dévoilé Seatmate, un agent virtuel alimenté par l’IA conçu pour améliorer l’engagement financier des soins de santé. Intégré dans Personapay, Seatmate combine l’intelligence artificielle avec l’empathie de type humain pour rationaliser les interactions des patients et soutenir les représentants du service client (CSR).
Assistance alimentée par AI pour les RSE et les patients
Seatmate sert de guide intelligent pour les CSR, réduisant le temps de formation et équipant des représentants de scripts conversationnels en temps réel adaptés à chaque patient. L’assistant d’IA améliore également les capacités en libre-service en offrant support de chat empathiquece qui facilite l’obtention d’assistance sans intervention humaine directe.
« Seatmate est la première solution d’IA conçue pour autonomiser l’intelligence humaine tout en soutenant l’engagement financier des soins de santé », a déclaré Casey Williams, vice-président directeur de l’engagement, de l’analyse et des demandes de paiement chez RevSpring.
L’agent virtuel s’intègre parfaitement à PersonnePlateforme d’engagement financier de Revspring, qui a été reconnue comme Meilleur en Klas® dans l’engagement financier des patients pour 2025. En tirant parti des données des patients, Seat Cate fournit des recommandations de plan de paiement personnalisées et Informations sur les patients holistiques dans les dossiers médicaux électroniques (DME) et les systèmes de gestion de la pratique.
«Seatmate Rounhapes les interactions financières des patients avec les CSR tout en facilitant libre-service personnalisé Grâce à l’IA », a ajouté Williams. «C’est une percée dans la mise à profit de l’intelligence artificielle pour améliorer l’engagement, réduire le fardeau du personnel et relever les défis de la main-d’œuvre dans les soins de santé.»
Alors que les organisations de soins de santé cherchent à améliorer la confiance des patients et les résultats financiers, des solutions axées sur l’IA comme SeatMate offrent une personnalisation basée sur les données. Une récente étude de McKinsey publiée par le National Bureau of Economic Research suggère que l’intégration de l’IA dans les soins de santé pourrait générer Économies nettes de 5 à 10% En optimisant l’efficacité et en réduisant les coûts administratifs.
Seatmate étend les capacités de Revspring Engagez IQ ™ plate-forme, qui offre un expérience coordonnée des patients De pré-soins aux paiements après le service. La plateforme permet aux prestataires de soins de santé d’anticiper les besoins des patients, de guider leurs parcours financiers et d’améliorer les résultats de paiement à travers automatisation intelligente.
Présentant à Himss 2025
RevSpring démontrera Seat Cate à HIMSS 2025, stand 4435offrant aux participants un regard de première main sur la façon dont l’engagement financier axé sur l’IA peut transformer les interactions des patients.
Crédit d’image en vedette: Rerspring
