Manurife a annoncé que ses outils génératifs de l’intelligence artificielle (Genai) avaient été adoptés par plus de 75% de ses employés mondiaux. L’utilisation généralisée comprend diverses initiatives d’apprentissage, des expériences immersives et des applications pratiques, notamment par le biais de son assistant Genai propriétaire, le ChatMFC, introduit en 2024.
L’adoption de l’IA accélère à Manulife avec un engagement important des employés
Les efforts de Manurife dans l’IA ont commencé il y a environ une décennie, avec des investissements importants visant à intégrer l’IA dans les opérations quotidiennes. Plutôt que de traiter l’IA comme une fonction distincte, l’entreprise les intègre dans plusieurs départements, permettant aux employés de rationaliser les tâches, d’améliorer la productivité et de favoriser l’innovation.
Selon Jodie Wallis, directrice de l’analyse en chef de Global chez Manufe, l’introduction des outils Genai a considérablement augmenté l’efficacité opérationnelle et a permis aux équipes d’effectuer des tâches plus efficacement. L’investissement de l’entreprise dans une plate-forme de données et d’IA basée sur le cloud, soutenue par une équipe mondiale dédiée d’environ 200 scientifiques des données et ingénieurs d’apprentissage automatique, a joué un rôle central dans la mise à l’échelle de ces capacités d’IA.
Actuellement, les employés de Manufe utilisent le ChatMFC pour automatiser les tâches de routine, leur permettant de se concentrer sur des travaux de plus grande valeur. De plus, l’entreprise a mis en œuvre un programme de renforcement des compétences conçu pour permettre aux employés de tous les niveaux de comprendre et d’utiliser efficacement l’IA. Plus de 35 solutions Genai sont déjà actives à travers le Canada, les États-Unis et l’Asie, avec 70 cas d’utilisation supplémentaires prévus pour le déploiement d’ici la fin de 2025. Ces solutions découlent d’une initiative interne plus large où les employés ont contribué plus de 400 idées Genai.
Aiceberg annonce 10 millions de dollars de semences pour la sécurité de l’IA
Karen Leggett, directrice du marketing mondial de Manurife, a souligné l’importance stratégique de l’IA, citant son rôle dans l’amélioration des relations avec les clients et les conseillers, le soutien de nouvelles sources de revenus et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle globale. Manufe adhère à un ensemble de principes d’IA responsables, garantissant une utilisation éthique, transparente et durable de l’IA à travers ses opérations mondiales.
Au-delà des améliorations internes du flux de travail, les initiatives de l’IA incluent un outil de traduction en temps réel disponible en neuf langues, un outil mondial d’activation des ventes qui fournit des informations personnalisées aux conseillers et des améliorations de l’expérience client prenant en charge plus de 110 millions d’appels par an.
Manulife prévoit que ses capacités numériques, y compris les améliorations axées sur l’IA, fournissent des rendements substantiels, s’attendant à plus de 600 millions de dollars de prestations de ses initiatives numériques dans le monde en 2024 et prévoyant un triple retour sur investissement d’ici 2027.
Crédit d’image en vedette: Manulife
