Les utilisateurs de Spotify avec des abonnements premium connaissent un problème inhabituellement frustrant, rencontrant des annonces qui ne peuvent pas être ignorées malgré le paiement du service sans publicité. Un nombre important d’abonnés ont signalé ce problème sur des plateformes telles que le Forum de la communauté SpotifyReddit, et X.
Les utilisateurs de Spotify Premium frappent avec des annonces non skippables: que faire maintenant
L’équipe de soutien de Spotify a reconnu La situation et confirmé que leur équipe d’ingénierie enquête sur le problème. Dans un article de forum, ils ont suggéré que si les utilisateurs rencontrent ce problème, ils devraient se connecter et sortir de leurs comptes 2 à 3 fois pour faciliter le processus de synchronisation. De plus, ils ont conseillé aux utilisateurs d’effacer le cache de l’application sur leurs appareils et de relancer l’application. Sur X, le canal de support a également suggéré de supprimer et de réinstaller l’application, bien que l’efficacité de cette solution reste incertaine.
Cependant, de nombreux utilisateurs ont constaté que ces solutions de contournement n’ont pas résolu le problème. Les rapports indiquent que le problème publicitaire affecte une gamme de types d’abonnement premium, y compris les plans autonomes, duo et familiaux. Un utilisateur a exprimé sa frustration à Reddit, déclarant: «Ayant également le même problème aujourd’hui, ont peigné tous les paramètres et connecté / sortie plusieurs fois. Me rendre absolument fou. Ils feraient mieux de résoudre ce problème bientôt. D’autres ont noté des tentatives pour résoudre le problème en confirmant les paiements et en vous connectant sur plusieurs appareils, sans succès.
Certains abonnés ont déclaré avoir été inondés d’annonces consécutives. Un autre utilisateur a déploré: «Il y avait actuellement 3 annonces consécutives. Je vais passer à Apple Music si les publicités vont être sur Spotify lorsque vous aurez un abonnement. » Ce problème de publicité a été documenté non seulement dans l’application mobile, mais aussi dans le lecteur Web et lors de la diffusion en streaming à partir d’appareils domestiques intelligents. Les utilisateurs ont également signalé des dysfonctionnements liés aux fonctionnalités de saut de chansons et de remaniement.
Spotify veut que vous payiez un supplément pour les mélanges générés par l’AI – avec séance?
Spotify n’a pas encore clarifié les détails de ce qui a provoqué le problème des systèmes internes, et il semble que les solutions de contournement antérieures n’ont pas résolu universellement les problèmes. La société se prépare à lancer un niveau de streaming Hi-Fi plus tard cette année et a également élargi sa plate-forme pour inclure des livres audio générés par l’IA. Pendant ce temps, YouTube a récemment introduit un abonnement premium Lite aux États-Unis, qui n’inclut pas l’accès à YouTube Music Premium ou des fonctionnalités comme le jeu d’arrière-plan.
Un incident précédent à partir du 5 février a fourni une expérience similaire, car de nombreux abonnés premium se sont retrouvés confrontés à des publicités sans skippable. Après avoir initialement signalé le problème à résoudre, les utilisateurs ont continué à rencontrer des publicités, conduisant à un fil croissant de plaintes qui s’étend désormais à 92 pages. Les utilisateurs ont été invités à se connecter et à sortir plusieurs fois pour tenter une «resynchronisation de force», bien que cela ait fonctionné de manière incohérente.
Selon la déclaration de Spotify à TechCrunchl’incident actuel est attribué à une cause distincte du bogue de février. La société a indiqué qu’un petit nombre d’utilisateurs avaient été touchés et qu’un correctif avait été déployé. Néanmoins, à partir des rapports actuels, leur compte X n’a pas encore confirmé la résolution et suggère toujours des solutions de contournement.
Les abonnés premium ont soulevé des inquiétudes concernant le fait de ne pas avoir reçu l’expérience sans publicité pour laquelle ils paient. Beaucoup ont confirmé que leurs informations de paiement sont à jour, et certains ont même demandé des remboursements en raison du service ne répondant pas à leurs attentes. La fiabilité fluctuante de Spotify fait suite à des augmentations de prix récentes pour le plan Premium, qui est passé de 9,99 $ à 10,99 $ en juillet 2023, et est fixé pour une autre augmentation en juillet 2024 à 11,99 $ – pour une hausse d’un coût d’abonnement annuel de 143,88 $.
Le bogue en cours a également un impact sur tous les types d’utilisateurs, y compris ceux utilisant des appareils mobiles, de bureau et intelligents. De nombreux rapports indiquent une incidence plus élevée de problèmes sur les haut-parleurs intelligents, tels qu’Amazon Echo, Google Nest et Sonos. Il a été suggéré que la suppression du compte Spotify des appareils intelligents pourrait aider à faire respecter une resynchronisation, bien que les détails de ce qu’une résync implique reste flou.
Malgré la reconnaissance des problèmes en cours, Spotify n’a pas fourni un aperçu détaillé des systèmes internes qui ont échoué, et ils n’ont pas indiqué le nombre de clients affectés par cette vague actuelle d’interruptions de publicité.
Crédit d’image en vedette: Thibault Penin / Unsplash
