Globo lance l’outil AI pour surveiller la qualité des interprètes

Globo Language Solutions, un fournisseur B2B de services d’interprétation et de traduction, a introduit «Globo Live Quality», un outil alimenté par l’IA pour surveiller tous ses appels d’interprétation vidéo et audio. La société affirme qu’elle est la première sur le marché avec cette technologie.

Assurance qualité axée sur l’IA dans l’interprétation

Traditionnellement, les évaluations de la qualité des interprètes sont manuelles, les humains examinant un petit échantillon de sessions. Globo soutient que cette approche est insuffisante, en particulier pour les grandes organisations de soins de santé qui gèrent un volume élevé d’appels d’interprétation. L’entreprise souligne que plus de 68 millions de personnes aux États-Unis parlent une langue autre que l’anglais, ce qui rend une interprétation médicale précise cruciale pour la sécurité, l’expérience et les résultats des patients.

Globo Live Quality évalue des facteurs tels que les antécédents, les vêtements, l’éclairage et la clarté de l’image lors des séances d’interprétation vidéo et audio. L’outil d’IA apportera des avantages tels que:

• Acquérir une compréhension complète de la qualité de l’interprétation
• Résoudre les problèmes avant d’affecter le patient
• Améliorer la confiance des patients
• Améliorer l’expérience du patient

Une mauvaise stratégie de l’IA pourrait coûter aux entreprises près de 30% de la valeur des actionnaires

L’absence ou la mauvaise qualité des services d’interprète peut créer des problèmes tels que: des diagnostics incorrects, des symptômes manqués, de mauvais doses de médicaments, des plans de traitement inappropriés, des soins retardés, un non-respect des instructions de traitement et même des dommages aux patients.

Globo positionne sa surveillance de l’IA en tant qu’approche proactive de l’assurance qualité, permettant aux partenaires des soins de santé de mieux comprendre la qualité de l’interprétation, de résoudre les problèmes avant d’avoir un impact sur les soins aux patients et d’améliorer la satisfaction des patients et des prestataires. La société suggère également que cette technologie pourrait contribuer à établir des normes plus mesurables pour évaluer la qualité des séances d’interprétation médicale.

Crédit d’image en vedette: Globo