Salesforce Einstein 1 propose une solution de pointe qui tire parti de l’intelligence artificielle (IA) et de l’apprentissage automatique (ML) pour révolutionner la façon dont les entreprises comprennent et engagent leurs clients. En exploitant ces technologies avancées, les entreprises peuvent offrir des informations prédictives et des expériences personnalisées sur diverses plateformes, entraînant de meilleures relations avec les clients et une amélioration des performances des ventes.
Qu’est-ce que Salesforce Einstein 1?
Salesforce Einstein 1 n’est pas seulement un module complémentaire; Il s’agit d’une suite AI et ML sophistiquée intégrée à l’écosystème Salesforce. Cette plate-forme innovante améliore la gestion de la relation client (CRM) en automatisant les processus et en fournissant des informations qui permettent aux entreprises d’élaborer des interactions client significatives et de rationaliser leurs opérations.
AI générative pour CRM
Salesforce Einstein intègre des capacités de l’IA génératives spécialement conçues pour les applications CRM. Cette fonctionnalité permet aux spécialistes du marketing, aux professionnels des ventes et aux équipes du service client de générer rapidement du contenu, de s’engager avec les clients et d’accéder aux informations en temps réel, d’améliorer la productivité et la réactivité.
Idées prédictives
Avec Salesforce Einstein, des milliers de prédictions sont générées quotidiennement, permettant aux organisations d’agir de manière proactive plutôt que de manière réactive. Les capacités d’IA de la plate-forme sont prêtes à l’emploi, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent commencer à tirer parti des informations sans une préparation approfondie ou des processus de configuration complexes.
Vue client unifiée
L’une des fonctionnalités remarquables de Salesforce Einstein 1 est sa capacité à unifier les données des clients. Grâce à des intégrations avec des sources externes via Mulesoft, Einstein crée une vue complète de chaque client, permettant aux entreprises d’adapter efficacement leurs efforts de marketing et de service.
Modélisation et prêt pour la production
La plate-forme offre un apprentissage automatique automatisé qui simplifie le processus de modélisation des entreprises. Cela garantit que les entreprises peuvent mettre en œuvre des informations directement sur leurs opérations Salesforce CRM existantes, facilitant les applications immédiates dans les scénarios du monde réel.
Salesforce Einstein Applications dans différents nuages
La polyvalence de Salesforce Einstein 1 s’étend sur divers services cloud, optimisant leurs fonctionnalités dans des domaines tels que le marketing, les ventes, le service et le commerce.
Cloud marketing
Dans Marketing Cloud, Einstein utilise des données clients pour créer des campagnes hautement personnalisées. Des fonctionnalités telles que la segmentation d’audience et la génération de contenu optimisée aident les spécialistes du marketing à atteindre plus efficacement leurs données démographiques cibles.
Cloud de vente
Le cloud de vente exploite Einstein pour automatiser les processus de vente et fournir des informations précieuses. Il rationalise la collecte de données et améliore la précision des enregistrements clients, permettant aux équipes de vente de se concentrer sur la conclusion des transactions plutôt que sur les tâches administratives.
Cloud de service
Einstein améliore les interactions du service client en fournissant un accès en temps réel aux données. Cela inclut des robots d’Einstein multilingues qui offrent un support évolutif, permettant aux entreprises de répondre aux demandes des clients en plusieurs langues sans effort.
Nuage de commerce
Dans Commerce Cloud, Salesforce Einstein améliore les expériences d’achat grâce à des recommandations et des recherches de produits intelligents. L’automatisation des descriptions de produits élargit la portée marketing tout en garantissant la cohérence et la pertinence dans les interactions des clients.
Intégration et outils supplémentaires avec Salesforce Einstein 1
Pour maximiser le potentiel de Salesforce Einstein, les intégrations avec d’autres outils améliorent ses capacités.
Intégration avec Tableau et Flow
L’intégration à Tableau propose des éléments d’importance importants, tandis que Flow facilite les flux de travail conversationnels. Ensemble, ces outils permettent aux organisations d’extraire des informations plus approfondies et de prendre des mesures efficacement en fonction des décisions basées sur les données.
Copilote d’Einstein
Einstein Copilot fournit des capacités générationnaires de l’IA conversationnelle qui aident à exécuter des tâches sur la plate-forme Salesforce. Cela garantit que les utilisateurs peuvent interagir avec le système d’une manière plus naturelle et intuitive, ce qui stimule la productivité.
Protection et sécurité des données dans Salesforce Einstein 1
Avec la mise en œuvre des technologies d’IA, la protection des données est primordiale. Salesforce Einstein prend cela au sérieux.
Couche de confiance Einstein
La couche Einstein Trust est conçue pour protéger la confidentialité des données des clients dans l’architecture sécurisée de Salesforce. Cela assure l’assurance aux entreprises et aux clients, garantissant que les informations sensibles sont protégées.
Principes pour la mise en œuvre de confiance de l’IA
Salesforce s’engage dans les pratiques d’IA éthiques, qui guident sa mise en œuvre des solutions d’IA. En adhérant à ces principes, l’entreprise garantit que ses technologies favorisent l’équité, la transparence et la responsabilité.
Avantages clés de Salesforce Einstein 1
Salesforce Einstein 1 apporte de nombreux avantages aux entreprises, améliorant à la fois l’efficacité opérationnelle et l’engagement client.
- Accélère les fermetures en fournissant des informations en temps opportun qui facilitent la prise de décision.
- Améliore la personnalisation des clients, permettant des stratégies de marketing ciblées basées sur l’analyse du comportement.
- Unifie les données entre les équipes, résultant en une expérience client transparente qui améliore la satisfaction et la fidélité.
