Si Spotify refuse de charger ce matin, vous n’êtes pas seul. Une panne soudaine et généralisée empêche de nombreux utilisateurs de se connecter, de jouer des pistes ou même d’ouvrir les pages de soutien de l’entreprise. Les services de surveillance des tiers et la propre carte d’état de Spotify confirment la perturbation, qui a commencé peu après 08h00 HE (12h00 UTC) et a rapidement déclenché un pic dans les rapports de problèmes.
Pourquoi Spotify est-il indisponible en ce moment?
Ni Spotify ni ses partenaires cloud n’ont publié une analyse de causes racines, mais le portail de support de la société reconnaît «l’application ne se charge pas correctement» et cette lecture est de la lecture pour certains utilisateurs sur mobile et surploi. L’incident coïncide avec une augmentation abrupte de Downdector, où les rapports sont passés de la ligne de base à plus de 17 000 dans le monde en quelques minutes.
Quelles régions et plateformes sont affectées?
Les publications d’utilisateurs montrent des problèmes en Amérique du Nord, en Europe et dans certaines parties de l’Asie. La carte de chaleur en direct de Downdetector met en évidence les clusters à New York, Londres, Madrid et Jakarta. Les symptômes semblent identiques sur iOS, Android, Windows, MacOS et le lecteur Web.
Quand la panne a-t-elle commencé et comment a-t-elle évolué?
Les premières plaintes sociales-médias ont fait surface vers 07:55 HE. À 08:10, le graphique de Downdector a enregistré son pic. À Türkiye, la même courbe montre 867 rapports à 16:03, heure locale, un saut de mille pour cent sur un trafic horaire normal. Spotify a publié sa première reconnaissance publique environ 30 minutes après la pointe.
Quelles erreurs les utilisateurs voient-ils?
Les messages typiques incluent «quelque chose qui a mal tourné» des écrans d’éclaboussure, des filateurs de chargement sans fin ou des pistes glaciales à 0h00. Certains auditeurs rapportent 502 erreurs de passerelle sur l’interface Web.
Qu’est-ce que Spotify a officiellement dit?
Le message d’état de l’entreprise se lit comme suit: « Nous voyons des rapports des utilisateurs que l’application ne se charge pas correctement ou qu’ils rencontrent des problèmes de lecture. D’autres rapportent qu’ils ont des problèmes d’accès au site d’assistance. Cela semble se produire à la fois sur les appareils mobiles et de bureau. » Les ingénieurs de Spotify disent qu’ils «examinent» et publieront des mises à jour sur @Spotifystatus.
Puis-je faire quelque chose pour résoudre le problème de mon côté?
- Quittez et relancez l’application Spotify.
- Basculez Wi-Fi ou passez aux données mobiles pour exclure les problèmes de réseau locaux.
- Effacer le cache de l’application ou réinstaller le client (Remarque: les téléchargements devront être re-économisés).
- Si vous avez une prime, activez le mode hors ligne pour jouer des pistes déjà téléchargées.
Ces étapes ne résoudront pas une défaillance du serveur, mais elles aident à confirmer si le problème est local ou global.
Y a-t-il des alternatives temporaires?
Vous pouvez toujours lire des fichiers audio stockés localement via l’option «Fichiers locaux» de Spotify ou passer à un autre service de streaming jusqu’à ce que la panne se termine. Les auditeurs de podcast peuvent importer des flux RSS dans des joueurs de podcast autonomes qui prennent en charge les URL manuelles.
Spotify a-t-il déjà connu des incidents similaires?
Oui. En janvier 2024, un jeton d’authentification expiré a renversé le service hors ligne pendant environ 45 minutes, et une erreur de contenu en mars 2023 de contenu-livraison a provoqué une interruption de 70 minutes. Les deux ont été résolus sans perte de données permanente.
Les abonnés premium recevront-ils une compensation?
Les conditions d’utilisation de Spotify ne permettent des crédits au proratation que si les «interruptions matérielles» persistent pour une durée «déraisonnable». Historiquement, de courtes pannes n’ont pas déclenché des remboursements automatiques, mais les utilisateurs peuvent ouvrir un billet de facturation via Support de Spotify S’ils se sentent considérablement affectés.
Où puis-je suivre les mises à jour en direct?
Pour la vérification des informations les plus rapides:
- @Spotifystatus pour les mises à jour d’ingénierie.
- @SpotifyCares Pour les réponses du client.
- Page Spotify de Downdetector Pour les graphiques de rapport en temps réel.
Que dois-je faire une fois la panne résolue?
Déconnectez-vous et retour pour actualiser votre session, consultez les mises à jour de l’application en attente et effacez les données mises en cache si l’interface se sent lente. Après cela, vérifiez que les téléchargements et les listes de lecture se synchronisent correctement avant de reprendre une utilisation normale.
Nous mettrons à jour cette histoire car Spotify verse des détails supplémentaires.
