Une panne généralisée a laissé de nombreux utilisateurs de Microsoft Outlook incapables d’accéder à leurs boîtes de réception via des applications Web, mobiles ou de bureau. La société a confirmé les problèmes jeudi, attribuant le problème à un changement de configuration défectueux.
Les rapports de la panne ont commencé à faire surface vers 17 h PT mercredi, avec un pic significatif des problèmes signalés par l’utilisateur se produisant tôt jeudi matin, selon En panne. À son apogée, des milliers d’utilisateurs, principalement aux États-Unis, signalaient des difficultés.
«Les utilisateurs peuvent ne pas être en mesure d’accéder à leur boîte aux lettres à l’aide de méthodes de connexion», a déclaré Microsoft sur sa page d’état officielle de service. «Nous avons des problèmes, mais nous y travaillons.»
La société a ensuite précisé qu’elle avait identifié la cause profonde et a mis en œuvre un correctif accéléré. « Nous avons commencé un large déploiement accéléré du changement de configuration dans toutes les infrastructures affectées », a annoncé Microsoft dans une mise à jour. «Nous nous attendons à ce que les utilisateurs les plus touchés subissent un soulagement dans les deux prochaines heures, car le correctif sature de l’environnement.»
Alors que certains utilisateurs de la suite Microsoft 365 plus large ont également signalé des problèmes, le nombre de rapports était considérablement inférieur à celui du service de messagerie autonome.
L’impact de la panne semblait varier selon la région. Alors que les utilisateurs des États-Unis ont signalé des perturbations importantes, beaucoup au Royaume-Uni, par exemple, n’ont rencontré aucun problème. Microsoft l’a reconnu, déclarant qu’il privilégait la correction des «régions qui connaissent les plus hauts niveaux d’impact».
Au cours de la rédaction, les rapports sur Downdector ont montré une forte baisse, suggérant que le service était restauré pour un grand nombre d’utilisateurs touchés. Les dernières mises à jour de Microsoft indiquent qu’un retour au service normal est attendu sous peu pour tous les utilisateurs restants.
