Salesforce présente Agentforce pour le secteur public, un outil axé sur l’IA conçu pour les agences gouvernementales. Cette nouvelle offre intègre diverses fonctionnalités, notamment la surveillance de la conformité, la gestion des plaintes et le traitement des applications de prestations.
Agentforce pour le secteur public fonctionne comme une solution groupée dans la plate-forme de solutions du secteur public de Salesforce. Il vise à rationaliser les processus gouvernementaux en intégrant les agents de l’IA pour gérer un éventail de tâches. Ces fonctionnalités sont conçues pour améliorer l’efficacité de la façon dont les agences gouvernementales fonctionnent et interagissent avec les citoyens.
La date de lancement de l’agentforce pour le secteur public est fixée pour le 19 août, marquant la disponibilité des fonctionnalités initiales. Cette introduction signifie l’accent stratégique de Salesforce sur l’intégration des agents de l’IA dans ses services du secteur public pour améliorer la réactivité et l’efficacité.
La publication initiale du 19 août comprendra la gestion de la conformité, la gestion des plaintes et les agents de gestion du recrutement. Les agents de gestion de la conformité sont équipés pour identifier les violations potentielles, suggérer des codes réglementaires pertinents et générer automatiquement des communications par e-mail pour les agents de conformité et les inspecteurs. Les agents de gestion des plaintes sont conçus pour classer les soumissions similaires et identifier les problèmes récurrents. Les agents de gestion du recrutement aideront le dépistage des curriculum vitae, la lutte contre les demandes de demande, la canalisation des détails des candidats aux gestionnaires d’embauche et la communication avec les candidats par e-mail.
Les agents supplémentaires, à savoir recommander le poste de poste, demander des avantages sociaux et un dépôt de plaintes, sont prévus pour libérer en octobre. Les agents recommandés au poste d’emploi correspondront aux candidats à des offres d’emploi qui correspondent le mieux à leurs compétences et à leur expérience. Postuler pour les avantages sociaux fournira des réponses automatisées aux questions sur l’admissibilité aux avantages sociaux et aux détails des programmes pertinents en utilisant le traitement du langage naturel. Les plaintes déposant les agents guideront les individus vers des politiques et des exigences de conformité pertinentes et faciliteront le processus de dépôt des plaintes.
Salesforce affirme que ces agents de l’IA peuvent gérer les demandes de routine, gérer les renouvellements de licences et donner accès à d’autres ressources gouvernementales. La société souligne également que l’agent pour le secteur public adhère aux normes clés de sécurité et de conformité, notamment Fedramp High, Protected-B et IRAP.
Nasi Jazayeri, vice-président exécutif et directeur général du secteur public de Salesforce, a déclaré dans un communiqué de presse que Agentforce vise à permettre un gouvernement plus agile et efficace. Jazayeri a souligné que les agents de l’IA travailleront aux côtés des employés du gouvernement pour fournir un soutien continu aux électeurs, gérant tout, des questions de base aux tâches complexes.
AgentForce pour le secteur public intègre le moteur de raisonnement Atlas, qui utilise plusieurs modèles d’IA avec une génération (RAG) (RAG) de la récupération. La plate-forme est également intégrée à Data Cloud, qui prend en charge l’infrastructure d’agentforce et la couche de confiance de Salesforce, garantissant la sécurité et la conformité des données. Ces intégrations sont destinées à fournir une solution robuste et fiable alimentée par AI aux agences gouvernementales.
Selon Jazayeri, le recrutement et la gestion des plaintes sont des domaines où les agences gouvernementales ont manifesté un intérêt considérable. Agentforce peut aider à la reconnaissance des modèles dans les données des plaintes, fournissant des informations qui peuvent éclairer les améliorations politiques et améliorer les expériences des citoyens.
Kyle, Texas, est un premier adoptant d’agentforce pour le secteur public. Le gouvernement de la ville utilise la plate-forme pour fournir aux résidents des informations et gérer les demandes de renseignements plus efficacement. Jesse Elizondo, directeur adjoint de la ville pour Kyle, au Texas, a déclaré que Agentforce avait transformé la façon dont les résidents accèdent aux informations et aux services de la ville en créant un point d’entrée unique et convivial.
Elizondo a noté qu’auparavant, les résidents devaient naviguer dans un système complexe de numéros de téléphone et de départements, rencontrant souvent des retards. Il a décrit AgentForce comme offrant un accès instantané à tous les aspects de la mairie, disponibles 24/7 pour les employés de la ville et les résidents à la recherche d’aide.
Avant de mettre en œuvre Agentforce pour le secteur public, Kyle, Texas, a été confronté à des défis dans la consolidation des services à partir de lignes téléphoniques disparates et de silos de données dans une base unifiée dans la plate-forme de solutions du secteur public de Salesforce. L’adoption du personnel était également une considération. Pour faciliter l’adoption, Agentforce a été positionné comme un outil de soutien plutôt que comme un remplacement du personnel existant.
Elizondo a expliqué que les déploiements progressifs et les boucles de rétroaction en cours ont été mis en œuvre pour assurer une transition en douceur. Cette approche a permis à la ville de rester agile et d’éviter les équipes écrasantes tout en fournissant des progrès significatifs.
