KPMG a développé un Taxbot spécialisé capable de générer un projet de conseil d’impôt client de 25 pages dans un délai d’un jour, en utilisant une invite de 100 pages conçue sur des mois et en intégrant une expertise disparate par partenaire.
Les dirigeants numériques de KPMG ont identifié les avantages et les risques potentiels associés à de grands modèles de langue fin 2022. Le directeur du numérique John Munnelly a rapporté que les expériences initiales de Chatgpt avaient produit des résultats «vraiment effrayants», y compris la découverte de données financières sensibles non garanties sur les serveurs internes.
Cet incident a conduit KPMG à suspendre les expériences d’outils d’IA publics, à restreindre l’accès à ces outils et à réévaluer les risques de déploiement. L’entreprise a ensuite procédé à la création d’une plate-forme d’IA privée, obtenant des licences logicielles pour les systèmes OpenAI et Microsoft.
Cette initiative a abouti à KPMG Workbench, un environnement contrôlé pour la conception des applications d’IA. Le système intègre la génération de récupération (RAG), les options de modèle de grande langue (LLM) et les capacités d’hébergement des agents.
KPMG a diversifié son utilisation LLM, incorporant des modèles d’Openai, Google, Microsoft, Anthropic et Meta, plutôt que de compter sur un seul fournisseur. Tout au long de 2023, l’entreprise s’est concentrée sur la formation des employés à une écriture rapide et à une interaction d’écrivain en IA.
D’ici 2024, le bras australien de KPMG a commencé à développer des agents spécialisés, notamment le Taxbot pour préparer des conseils fiscaux. Munnelly a déclaré que le développement impliquait de consolider les conseils écrits par des partenaires, qui avaient été «stockés partout», souvent sur des ordinateurs portables individuels.
Ces informations, combinées au code des impôts de l’Australie, ont été intégrées dans un modèle de chiffon pour automatiser la génération du projet. La construction du Taxbot impliquait un Invite de 100 pagesrédigé au cours des mois par une équipe dédiée, puis alimenté dans Workbench.
Le système invite désormais plusieurs intrants, recherche des conseils d’experts humains et génère un Document de 25 pages pour l’examen des clients. Munnelly a indiqué que l’agent accomplit les tâches nécessitant auparavant deux semaines dans un une seule journéedécrivant cela comme «très efficace».
Il a noté que le revirement rapide profite aux clients qui se sont engagés dans des transactions sensibles au temps comme les fusions. Cependant, Munnelly a souligné que seuls les agents fiscaux agréés sont autorisés à exploiter l’outil, car la production sans surveillance professionnelle ne convient pas à une utilisation générale.
KPMG affirme que la mise en œuvre des agents a accru la satisfaction du personnel en réduisant les tâches répétitives. De plus, certains clients ont exprimé leur intérêt à acquérir des agents similaires, créant de nouvelles sources de revenus pour KPMG. L’entreprise reconnaît que la quantification des avantages précis reste difficile.
