Salesforce a annoncé Agentforce 360, une plateforme d’agents IA mise à jour, avant sa conférence Dreamforce du 14 octobre. La nouvelle version introduit des outils améliorés pour former et former des agents, destinés à attirer les entreprises clientes sur un marché concurrentiel. Une fonctionnalité centrale d’Agentforce 360 est Agent Script, un nouvel outil d’invite qui entre en phase bêta en novembre. Il permet aux utilisateurs de programmer des agents avec une logique « si/alors » pour produire des réponses plus prévisibles et plus flexibles dans des scénarios tels que les questions des clients. Pour cela, les utilisateurs peuvent accéder à des modèles de « raisonnement » conçus pour traiter les informations avant de répondre, au lieu de s’appuyer sur la reconnaissance de formes. Ces modèles sont alimentés par la technologie d’Anthropic, OpenAI et Google Gemini. Salesforce lance également Agentforce Builder, un nouvel outil permettant de créer, tester et déployer des agents IA à partir d’une plateforme unique. Prévu pour une version bêta en novembre, cet outil intègre Agentforce Vibes, que la société a précédemment annoncé comme un outil de codage d’ambiance d’application de niveau entreprise. Une intégration plus large entre Agentforce et l’application de messagerie Slack a également été annoncée. Les applications principales Agentforce pour les ventes, l’informatique et les ressources humaines commenceront à apparaître directement dans Slack à partir de ce mois-ci, l’intégration s’étendant jusqu’au début de 2026. Parallèlement, Slack teste une nouvelle version de son Slackbot. Ce robot mis à jour est conçu comme un agent d’IA personnalisé qui apprend de l’activité des utilisateurs pour offrir des informations. Salesforce prévoit également que Slack serve d’outil de recherche d’entreprise, avec des connecteurs pour Gmail, Outlook et Dropbox dont la sortie est prévue début 2026. Salesforce rapporte que sa plateforme Agentforce compte 12 000 clients. Dans son communiqué de presse, l’entreprise affirme que ce chiffre est « nettement plus élevé que celui de n’importe lequel de ses concurrents ». Les premiers clients pilotes pour les mises à niveau d’Agentforce 360 incluent Lennar, Adecco et Pearson. La mise à jour arrive alors que de nombreuses entreprises introduisent des fonctionnalités d’IA pour les entreprises clientes, tandis que ces entreprises signalent des difficultés à obtenir un retour sur investissement. Cette annonce fait suite à l’activité récente des concurrents. La semaine dernière, Google a annoncé Gemini Enterprise, une suite d’outils permettant de créer des agents d’IA de niveau entreprise, citant Figma, Klarna et Virgin Voyages parmi les premiers clients. Anthropic a également fait état de progrès avec son produit Claude Enterprise, en obtenant un contrat avec Deloitte pour fournir son chatbot Claude à 500 000 employés dans le monde, son plus gros contrat d’entreprise à ce jour. Le lendemain de la publication de cet accord, Anthropic a annoncé un partenariat stratégique avec IBM.
