Airbnb annoncé une série de nouvelles fonctionnalités de plateforme conçues pour faciliter les connexions entre les voyageurs, affiner les recherches de propriétés et étendre son support client basé sur l’intelligence artificielle. Les mises à jour introduisent des composants sociaux dans son service Expériences et modifient la façon dont les utilisateurs trouvent et visualisent les hébergements potentiels. L’introduction de ces fonctionnalités sociales s’appuie sur les bases des expériences Airbnb, que la société a lancées plus tôt cette année. Ce service permet aux voyageurs de réserver des activités, telles que des visites guidées ou des cours de cuisine, auxquelles participent des groupes d’utilisateurs. Lors du déploiement initial des expériences, la société a indiqué que les futures mises à jour se concentreraient sur une meilleure connexion entre sa base d’utilisateurs. La dernière version répond directement à ce problème en intégrant de nouvelles fonctionnalités sociales dans le processus de réservation et de post-activité. Lorsqu’un utilisateur réserve une expérience, la plateforme affichera désormais les noms et les villes d’origine des autres personnes programmées pour assister au même événement. Cette visibilité est conçue pour créer un sentiment de communauté avant le début de l’activité. À la fin de l’expérience, les participants reçoivent les outils nécessaires pour maintenir le contact. Les utilisateurs peuvent envoyer des demandes de messages aux autres personnes qu’ils ont rencontrées et, après acceptation, peuvent participer à des discussions privées via l’application. Cette fonctionnalité est destinée à des fins telles que l’échange de photographies de l’événement ou la coordination des plans ultérieurs. Pour gérer ces nouveaux contacts, un onglet dédié « Connexions » a été ajouté aux profils utilisateurs, qui répertorie toutes les personnes avec lesquelles un utilisateur s’est connecté après une Expérience. En développant ces fonctionnalités, Airbnb a déclaré avoir intégré des contrôles de confidentialité spécifiques. Lors de la réservation d’une expérience, chaque utilisateur reçoit une notification contextuelle. Cette invite demande l’autorisation explicite de partager sa photo de profil, son prénom et sa ville d’origine avec d’autres participants. Si un utilisateur rejette cette notification ou ne donne pas son consentement actif, le système utilise par défaut le paramètre « Ne pas partager ». Dans ce mode privé, les autres participants ne pourront voir que la photo de profil et les initiales que l’utilisateur a choisi d’afficher, protégeant ainsi leur nom complet et leurs informations de localisation du public au sein du groupe d’événements. L’entreprise a également mis en place des protocoles de sécurité des utilisateurs et de modération pour ces nouvelles interactions. Les utilisateurs conservent la possibilité de bloquer ou de signaler tout autre utilisateur à tout moment. Tous les rapports soumis sont adressés à l’équipe communautaire d’Airbnb pour examen et action. De plus, même après qu’une demande de connexion a été acceptée, un utilisateur peut choisir de supprimer cette personne de sa liste de connexions. Ces fonctionnalités ont été dévoilées pour la première fois lors de la sortie estivale de la société en mai, dans le but déclaré d’augmenter l’interaction des utilisateurs, ce qui pourrait à son tour conduire à davantage de réservations pour les propriétés et les expériences. L’entreprise reconnaît que, comme toute plateforme dotée de fonctionnalités sociales basées sur le chat, elle devra gérer d’éventuels problèmes de modération. Dans le cadre de sa version hivernale, Airbnb a également introduit une expérience de recherche repensée visant à montrer aux utilisateurs les propriétés qui se situent juste en dehors de leurs filtres spécifiés. Ceci est présenté à travers trois listes déroulantes distinctes, ou carrousels, dans la page de résultats de recherche. Le premier carrousel affiche les propriétés dont le prix est légèrement supérieur au budget maximum défini par l’utilisateur. La seconde met en évidence les propriétés auxquelles il manque peut-être l’un des équipements spécifiques sélectionnés dans le filtre, comme une piscine. Le troisième carrousel suggère des propriétés situées dans des zones proches qui répondent par ailleurs aux critères de l’utilisateur. Airbnb a expliqué que ce changement est basé sur l’observation du comportement des utilisateurs, notant que les voyageurs ajustent fréquemment leurs paramètres de recherche et finissent par réserver des annonces qui ne correspondent pas à leurs contraintes strictes initiales. La vue cartographique de la plateforme a également été mise à jour. Il affichera désormais divers points d’intérêt à proximité d’une propriété, notamment des monuments locaux, des attractions et des restaurants. Les utilisateurs peuvent appuyer sur l’un de ces points d’intérêt sur la carte pour obtenir une description et voir sa distance par rapport au bien à louer qu’ils envisagent. Cette fonctionnalité est destinée à fournir des informations plus contextuelles sur un lieu et à encourager les voyageurs à utiliser l’application Airbnb comme ressource pendant leur voyage. Enfin, l’entreprise étend la portée et les capacités de son assistant de service client alimenté par l’IA. Initialement lancé aux États-Unis, l’outil est désormais disponible pour les utilisateurs du Mexique et du Canada. Pour accompagner cette expansion, l’assistant fonctionne désormais en anglais, espagnol et français. La fonctionnalité de l’IA a été améliorée pour fournir des réponses plus détaillées et personnalisées en s’appuyant sur les informations de profil d’un utilisateur, l’historique des réservations et les détails de la réservation actuelle. De plus, l’interface de chat comprendra désormais des cartes d’action rapide, conçues pour aider les utilisateurs à effectuer efficacement des tâches courantes telles que demander une annulation ou modifier les dates de réservation directement dans le chat d’assistance.
