Uber a lancé en mai un programme pilote par étapes pour l’enregistrement vidéo intégré à l’application pour les conducteurs de 10 villes indiennes, visant à dissuader les mauvaises conduites et à fournir des preuves en cas de litige. La fonctionnalité, confirmée à TechCrunch par Uber, est actuellement en ligne à Delhi, Mumbai, Bengaluru, Chennai, Pune, Hyderabad, Chandigarh, Kolkata, Jaipur et Lucknow. Les conducteurs de la région de Delhi-NCR ont signalé des cas de mauvaise conduite de la part de passagers, notamment des menaces de fausses plaintes, pouvant entraîner des sanctions ou des suspensions de compte. Un chauffeur, qui a parlé anonymement, a déclaré : « Même les passagères voyageant tard dans la nuit insistent pour que nous suivions l’itinéraire qu’elles souhaitent au lieu de celui indiqué sur la carte. Si nous refusons, elles menacent de déposer de fausses plaintes. Les conducteurs pensent que la fonction d’enregistrement vidéo intégrée à l’application pourrait offrir une protection en fournissant des preuves dans de telles situations. Certains conducteurs ont exprimé leur incertitude quant au soutien d’Uber dans les litiges liés aux passagers, citant l’importance des passagers pour la plateforme. Lorsque l’enregistrement vidéo est actif, les passagers reçoivent une notification pendant le trajet. Un porte-parole d’Uber a précisé que « Tous les enregistrements sont doublement cryptés, stockés sur l’appareil et ne sont accessibles à personne – y compris Uber – à moins qu’un utilisateur ne choisisse de les partager dans le cadre d’un rapport de sécurité ». Les enregistrements sont automatiquement supprimés après une semaine s’ils ne sont pas partagés. Cet outil vidéo améliore la fonctionnalité d’enregistrement audio intégrée à l’application d’Uber, lancée en Inde en 2023. L’enregistrement vidéo a été initialement testé aux États-Unis en 2022 et est disponible au Canada et au Brésil. Les performances du projet pilote détermineront probablement un déploiement plus large de l’outil d’enregistrement vidéo en Inde ou dans d’autres régions.
