Le chatbot IA d’Amazon Rufus a connu une augmentation significative de son utilisation lors du Black Friday aux États-Unis, entraînant des taux d’achat plus élevés par rapport aux sessions sans l’outil, comme le rapporte Tour de capteurs. Les données de Sensor Tower ont révélé que les sessions Amazon aboutissant à un achat ont augmenté de 100 % lors du Black Friday par rapport aux 30 jours précédents. En revanche, les sessions menant à des achats sans l’implication de Rufus n’ont augmenté que de 20 % sur la même période. Cette disparité met en évidence le rôle de Rufus dans l’amélioration de la conversion lors des pics d’achats. Les mesures quotidiennes soulignent encore davantage cet impact : les sessions incluant Rufus qui ont abouti à des achats ont augmenté de 75 %, tandis que celles excluant Rufus ont augmenté de 35 %. Dans l’ensemble, les sessions du site Web sur Amazon ont augmenté de 20 % d’une journée à l’autre lors du Black Friday, mais les sessions impliquant Rufus ont progressé de 35 %, ce qui indique une adoption accélérée de l’assistant IA dans un contexte de trafic accru. Rufus est entré en test bêta début 2024 et est devenu disponible pour tous les clients américains plus tard cette année-là. Le chatbot aide les acheteurs en identifiant les produits, en proposant des recommandations et en permettant des comparaisons. Ces fonctionnalités permettent aux utilisateurs de parcourir efficacement de vastes inventaires, en particulier lors d’événements à forte demande comme le Black Friday, où une prise de décision rapide influence le comportement d’achat. L’augmentation de l’utilisation de Rufus s’aligne sur une tendance plus large selon laquelle les consommateurs s’appuient sur l’IA pour les aider à faire leurs achats de Noël. Adobe Analytics, surveillant plus d’un billion de visites sur des sites Web de vente au détail aux États-Unis, a enregistré une augmentation de 805 % d’une année sur l’autre du trafic généré par l’IA vers ces sites lors du Black Friday. Cette croissance reflète une plus grande intégration des chatbots génératifs d’IA dans les processus de découverte de transactions et de recherche de produits. Les acheteurs ont dirigé leurs requêtes vers les catégories importantes du Black Friday, notamment l’électronique, les jeux vidéo, les appareils électroménagers, les jouets, les articles de soins personnels et les produits pour bébés et tout-petits, où les outils d’IA ont fourni des informations et des comparaisons ciblées. Au-delà du volume de trafic, l’engagement de l’IA a stimulé les résultats d’achat. Adobe Analytics a déterminé que les acheteurs américains arrivant sur des sites de vente au détail via des services d’IA présentaient une probabilité 38 % plus élevée de finaliser un achat que ceux provenant de sources non IA. Ce taux de conversion élevé découle de la capacité de l’IA à fournir des recommandations précises, à aligner l’intention de l’utilisateur sur les offres disponibles et à rationaliser le parcours de paiement.
