Amazon lancé Alexa.com au Consumer Electronics Show de Las Vegas lundi, il le déploie auprès des clients Alexa+ Early Access pour étendre son assistant en ligne alimenté par l'IA comme ChatGPT ou Google Gemini. Le site Web représente la refonte par Amazon de son assistant numérique, désormais appelé Alexa+, basé sur l'IA. Les appareils alimentés par Alexa, tels que les haut-parleurs et écrans intelligents Echo, ont atteint plus de 600 millions d'unités vendues dans le monde. Amazon cherche à positionner Alexa+ de manière compétitive en la rendant accessible partout, y compris à la maison, sur les téléphones et sur le Web. Cette extension permet des interactions avec Alexa+ sans nécessiter d'appareil domestique. Amazon met à jour l'application mobile Alexa pour donner la priorité à une expérience de transfert d'agent. La page d'accueil de l'application présente désormais une interface de style chatbot, déplaçant l'attention des fonctionnalités précédentes vers les capacités de chat. Auparavant, le chat existait dans l'application, mais d'autres fonctions apparaissent désormais secondaires. Sur Alexa.com, les utilisateurs accèdent à Alexa+ pour des tâches telles que l'exploration de sujets complexes, la création de contenu et la planification d'itinéraires de voyage. Amazon différencie Alexa+ en ciblant les besoins de la famille à la maison. Les fonctions incluent le contrôle des appareils intelligents, similaire à l'Alexa d'origine, ainsi que la gestion des calendriers familiaux ou des listes de tâches, la réservation de dîners, l'ajout d'articles aux paniers Amazon Fresh ou Whole Foods, la découverte et l'enregistrement de recettes dans une bibliothèque et la planification de soirées cinéma en famille avec des recommandations personnalisées. Amazon a intégré des services supplémentaires dans Alexa+, en ajoutant Angi, Expedia, Square et Yelp. Ceux-ci rejoignent des partenaires existants tels que Fodor's, OpenTable, Suno, Ticketmaster, Thumbtack et Uber. Les intégrations étendent l'utilitaire d'Alexa+ pour les tâches familiales. L'interface Alexa.com comprend une barre latérale de navigation pour un accès rapide aux fonctionnalités fréquemment utilisées. Les utilisateurs peuvent reprendre des tâches telles que le réglage du thermostat, la vérification des rendez-vous dans les calendriers, la révision des listes de courses et des activités similaires sans redémarrer les processus. Amazon encourage les utilisateurs à partager des documents personnels, des e-mails et des données de calendrier avec Alexa+. Cela positionne Alexa+ comme une plaque tournante centrale pour la gestion du ménage, en suivant des détails tels que les vacances scolaires des enfants, les horaires de football, les rendez-vous chez le médecin, la date du dernier vaccin contre la rage du chien ou l'heure du barbecue dans le jardin d'un voisin. Amazon ne dispose pas de sa propre suite de productivité ni de données personnelles étendues par rapport à des concurrents comme Google. Au lieu de cela, il repose sur le transfert et le téléchargement de fichiers par les utilisateurs pour qu'Alexa+ puisse les surveiller. Le téléchargement de fichiers fonctionne désormais sur Alexa.com, avec des informations partagées affichables et gérables sur les écrans Echo Show. Daniel Rausch, vice-président d'Alexa et Echo chez Amazon, a déclaré dans une interview avec TechCrunch : « Soixante-seize pour cent de ce que les clients utilisent Alexa+ pour cela, aucune autre IA ne peut le faire. » Il a qualifié cette statistique d’intéressante pour deux raisons. Premièrement, les clients comptent sur Alexa+ pour des tâches uniques. Par exemple, les utilisateurs envoient une photo d'une vieille recette familiale à Alexa+, puis en discutent pendant la cuisson, remplacent les ingrédients en fonction des éléments disponibles et terminent le processus. Rausch a noté que les 24 % d'utilisation restants couvrent des tâches gérées par d'autres IA, ce qui suggère un changement dans les préférences des utilisateurs en matière d'IA vers Alexa+. Alexa.com est initialement lancé pour les clients Early Access qui se connectent avec leur compte Amazon. Amazon a commencé le déploiement de l'accès anticipé pour Alexa+ au début de l'année dernière, touchant désormais plus de 10 millions de consommateurs. Ces utilisateurs engagent deux à trois fois plus de conversations avec Alexa+ qu'avec l'Alexa d'origine. Les achats sont trois fois plus fréquents, l'utilisation de recettes cinq fois plus fréquente et les gros utilisateurs de maisons intelligentes contrôlent leurs appareils 50 % plus avec Alexa+ qu'avec l'original. Les forums en ligne et les réseaux sociaux signalent des plaintes concernant les ratés et les erreurs d'Alexa+. Rausch les considère comme surreprésentés en ligne. Les taux de désinscription après avoir essayé Alexa+ se situent en moyenne à un chiffre, décrits comme « en fait… presque aucun ». Il a ajouté : « Quatre-vingt-dix-sept pour cent des appareils Alexa prennent en charge Alexa+, et nous constatons désormais que les clients l'adoptent qu'ils utilisent Alexa sur toutes ces nombreuses années et plusieurs générations d'appareils. » Alexa+ préserve toutes les capacités de l'Alexa d'origine. Il réalise des intégrations avec des dizaines de milliers de services et d'appareils. Cela garantit la continuité pour les utilisateurs existants à travers les générations d’appareils. Le lancement s'aligne sur la stratégie d'Amazon visant à élargir la portée d'Alexa+. Plus de 600 millions d'appareils Alexa dans le monde constituent une base, mais l'accès au Web via Alexa.com vise une adoption plus large. Les données de l'accès anticipé montrent un engagement accru : les conversations ont été multipliées par 2 à 3, les achats ont triplé, les recettes ont quintuplé et le contrôle de la maison intelligente a augmenté de 50 % pour les gros utilisateurs. Le taux d'utilisation unique de 76 %, selon Rausch, met en évidence des tâches telles que la gestion interactive de recettes à partir de photos, indisponibles ailleurs. Les fonctionnalités centrées sur la famille mettent l’accent sur la gestion pratique de la maison. Les utilisateurs mettent à jour les calendriers partagés pour les événements scolaires, les sports, les visites médicales, les vaccinations des animaux de compagnie et les rassemblements sociaux. Les extensions de services vers Angi pour les services à domicile, Expedia pour les voyages, Square pour les paiements et Yelp pour les avis complètent des partenaires tels que Fodor's pour les guides de voyage, OpenTable pour les repas, Suno pour la musique, Ticketmaster pour les événements, Thumbtack pour les services locaux et Uber pour les manèges. La refonte de l'application mobile centre le chat sur la page d'accueil, minimisant les autres onglets. La navigation dans la barre latérale sur le Web accélère l'accès aux réglages du thermostat, aux vues des rendez-vous et aux révisions de listes. Le partage de données personnelles, y compris des documents et des e-mails, permet la visualisation d'Echo Show, favorisant ainsi un centre d'informations familiales unifié. Les informations de Rausch détaillent les modèles d'utilisation. Le chevauchement de 24 % avec d’autres IA indique une préférence croissante pour Alexa+. De faibles désabonnements et une compatibilité des appareils de 97 % au fil des années et des modèles favorisent une adoption durable. Toutes les intégrations originales restent intactes, préservant ainsi l'étendue de l'écosystème.
