Google Cloud lancé Gemini Enterprise for Customer Experience au NRF 2026, présentant des agents d'achat IA qui gèrent les tâches depuis la découverte de produits jusqu'au support post-achat. Les grands détaillants Kroger, Lowe's, Woolworths et Papa John's prévoient de déployer cette technologie pour concurrencer les fonctionnalités d'achat ChatGPT d'OpenAI, les outils Microsoft et Amazon. Le lancement intervient dans un contexte de concurrence croissante entre les géants de la technologie dans le domaine du commerce alimenté par l'IA. Les analystes du commerce de détail prévoient qu’un quart des acheteurs utiliseront des chatbots basés sur l’IA d’ici 2026. Ils prévoient également que le marché du commerce agent atteindra entre 3 000 et 5 000 milliards de dollars d’ici 2030. Ces prévisions reflètent l’intégration croissante de l’IA avancée dans les opérations de vente au détail. L'agent Shopping utilise un raisonnement complexe pour interpréter l'intention du client et effectuer des tâches en plusieurs étapes en fonction des préférences déclarées et du consentement explicite. Il traite les demandes détaillées en analysant plusieurs critères simultanément. Par exemple, lorsqu'un acheteur recherche un canapé en velours vert émeraude résistant aux poils d'animaux et mesurant moins de 90 pouces, l'agent évalue les indices de durabilité du tissu, vérifie les dimensions dans les listes de produits et s'assure que la sélection correspond aux contraintes budgétaires spécifiées. Le système prend en charge les interactions multimodales, permettant aux clients de télécharger des images ou d'émettre des commandes vocales. Cette capacité s'étend à des scénarios pratiques, tels que photographier une recette manuscrite. L'agent déchiffre ensuite l'écriture manuscrite, identifie les ingrédients requis dans l'inventaire du détaillant, ajoute ces articles directement au panier et applique les réductions applicables aux membres pendant le processus. À la différence des chatbots traditionnels, qui fournissent uniquement des informations, ces agents IA exécutent des actions consenties. Ces actions incluent l'ajout de produits aux paniers et la finalisation des paiements au nom des utilisateurs. Cette fonctionnalité permet une progression transparente tout au long du parcours d’achat sans intervention manuelle à chaque étape. Les détaillants rencontrent des problèmes de fidélité et de revenus lorsqu'ils intègrent des produits dans des chatbots tiers comme ChatGPT. De telles intégrations risquent de détourner les clients des plateformes de marque et de diminuer les revenus publicitaires. Par conséquent, de nombreux détaillants choisissent de développer des agents d’IA propriétaires adaptés à leurs écosystèmes. Lowe's utilise son assistant virtuel Mylow, construit sur la plateforme de Google, qui a plus que doublé le taux de conversion de l'entreprise grâce à des interactions améliorées. Home Depot a annoncé un partenariat élargi avec Google Cloud lors du NRF 2026. Cette collaboration déploie des outils d'IA agentique offrant une assistance en temps réel aux clients et aux entrepreneurs professionnels. Papa John's est le premier restaurant à mettre en œuvre les capacités de commande de repas omnicanal de Google. La chaîne a l'intention d'étendre cette technologie à l'échelle nationale d'ici la fin de l'année, en l'intégrant à différents canaux de commande pour une efficacité améliorée.
