Force de vente a libéré un Slackbot mis à jour, alimenté par le modèle Claude d'Anthropic, pour les abonnés Business+ et Enterprise+ Slack afin d'organiser les communications et de localiser des informations dans Slack et d'autres services. L'entreprise s'attend à ce que la nouvelle fonctionnalité réduise la dépendance aux outils d'IA externes et favorise la migration des utilisateurs depuis des plates-formes concurrentes telles que Microsoft Teams. Le Slackbot mis à jour est devenu disponible mardi, après un mois d'octobre. annonce de projets visant à intégrer l’IA générative dans l’assistant virtuel. Ce Slackbot alimenté par l'IA utilise le modèle Claude d'Anthropic, bien que Salesforce explore des modèles alternatifs. Salesforce a acquis Slack en 2021 pour 27,1 milliards de dollars, ce qui constitue son plus gros achat jamais enregistré. Parker Harris, co-fondateur et responsable de la technologie de Salesforce, a déclaré que le nouveau Slackbot facilite la préparation des réunions et la recherche de sujets, réduisant ainsi le besoin de fonctions de recherche traditionnelles. Il a indiqué que l'IA intégrée respecte les autorisations des utilisateurs et les contrôles d'accès, accédant uniquement aux données visibles par l'utilisateur dans les conversations, les fichiers, les canaux et les contacts. Le système peut se connecter aux données de Slack, Salesforce, Google Drive, Box et Atlassian's Confluence. Malgré la croissance du secteur plus large de l'IA, le cours de l'action Salesforce a baissé de 18 % au cours de l'année écoulée, contrairement au gain de 24 % du Nasdaq sur la même période. Harris a rejeté les inquiétudes selon lesquelles les grands modèles de langage et les agents de codage perturberaient les logiciels cloud ou que des services comme ChatGPT d'OpenAI s'intégreraient directement dans les systèmes d'entreprise. Le PDG de Salesforce, Marc Benioff, a déclaré que les systèmes basés sur des agents remplacent les anciens logiciels de service client. https://slackhq.com/dotcom/wp-content/uploads/sites/6/2026/01/video-slackbot-reintroduction_2X.mp4
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Salesforce vend également des services Agentforce pour automatiser les fonctions de service client. Pendant ce temps, d’autres entreprises technologiques, dont Google et Microsoft, ont intégré des modules complémentaires d’IA dans leurs suites de productivité au travail. Depuis son lancement en 2014, Slackbot a fourni des messages automatisés et des mises à jour tierces, mais Slack a été relativement à la traîne en matière d'intégration de l'IA depuis l'introduction des chatbots après la sortie de ChatGPT fin 2022. Un porte-parole de Salesforce a signalé que des millions de personnes dans des milliers d'organisations utilisent Slack, qui est l'une des offres cloud à la croissance la plus rapide de l'entreprise. Harris a déclaré que le nouveau Slackbot est la fonctionnalité la plus rapidement adoptée au cours des 27 ans d'histoire de Salesforce. Demetri Salvaggio, vice-président de l'expérience client et des opérations chez Engine, une société de logiciels de voyages d'affaires, a déclaré que l'utilisation du nouveau Slackbot lui faisait gagner 45 minutes à une heure par semaine. Engine détient des licences pour l'assistant Gemini de Google et Claude d'Anthropic, mais celles-ci ne sont pas intégrées dans l'environnement Slack de l'entreprise. Lors des changements de direction, OpenAI a embauché l'ancienne PDG de Slack, Denise Dresser, au poste de directrice des revenus en décembre. Rob Seaman, ancien chef de produit de Slack, est devenu PDG par intérim de l'unité.
