Verizon a connu une panne de réseau de 10 heures le 14 janvier qui a perturbé les appels sans fil et les services de données pour les clients principalement dans les villes de l'est des États-Unis. L'entreprise a reconnu le problème vers midi, heure de l'Est, et l'a résolu dans la soirée grâce à des efforts d'ingénierie. Les clients ont déclaré voir « SOS » sur leurs smartphones au lieu des barres de réseau habituelles, indiquant un échec de connexion au réseau principal de Verizon. Ce mode de repli limitait la fonctionnalité aux appels d'urgence uniquement. La page d'état du réseau de Verizon a également eu du mal à se charger, submergée par le nombre d'utilisateurs tentant de vérifier simultanément les conditions de service. Les membres du personnel d'Engadget ont confirmé que les appels vocaux et les données sans fil étaient les principaux services concernés, empêchant les appels sortants et entrants ainsi que l'accès à Internet via des connexions cellulaires. Les services de messagerie texte ont fonctionné normalement pour au moins certains utilisateurs concernés, permettant la livraison de SMS malgré les perturbations plus larges. Cette fonctionnalité sélective a mis en évidence que la panne n’a pas eu un impact uniforme sur tous les aspects du réseau. Sur DownDetector, une plateforme participative de suivi des pannes, les rapports faisant état de problèmes de service Verizon ont commencé à augmenter vers 12h00 HE. Le volume a rapidement augmenté, atteignant un pic de 181 769 rapports, ce qui reflète l'ampleur des expériences client sur l'ensemble du réseau. Les données de DownDetector ont également enregistré des pics plus faibles dans les rapports de pannes pour les opérateurs concurrents AT&T et T-Mobile. Les rapports d'AT&T ont culminé à 1 769, soit une fraction du pic de Verizon. Ces rapports secondaires provenaient probablement d'utilisateurs d'autres réseaux tentant de contacter les clients de Verizon, confondant les échecs de connexion avec des problèmes sur leurs propres opérateurs. La disparité dans l'ampleur des rapports a souligné que le problème principal résidait dans l'infrastructure de Verizon. Le compte d'information officiel de Verizon sur X a publié son premier accusé de réception à 12h00 HE. « Nous sommes conscients d'un problème affectant les services de voix et de données sans fil pour certains clients », a déclaré la société. « Nos ingénieurs sont engagés et travaillent pour identifier et résoudre le problème rapidement. Nous comprenons l'importance d'une connectivité fiable et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. » Ce message a confirmé la prise de conscience de l'entreprise et a initié une communication publique sur les efforts de réponse. Géographiquement, la carte des pannes de DownDetector a identifié les plus fortes concentrations de signalements dans les principales villes de l'est des États-Unis, notamment Boston, New York et Washington DC. D’autres points chauds émergents sont apparus à Chicago, San Francisco et Los Angeles, indiquant que le problème s’est propagé vers l’ouest au fil du temps. L’accent mis sur l’Est suggérait une implication potentielle des éléments du réseau central desservant les zones urbaines à haute densité. À 14 h 14 HE, Verizon a fourni une mise à jour sur X, déclarant que ses équipes d'ingénierie « restent entièrement déployées » pour résoudre la panne. Aucune estimation du temps de résolution ni des chiffres d’impact sur les clients n’ont été divulgués dans cette communication. La formulation impliquait des activités de dépannage soutenues et intensives sur site et à distance. Les rapports de panne sur DownDetector ont commencé à diminuer après le pic à 12 h 43 HE, mais des milliers d'utilisateurs ont continué à soumettre des plaintes. Cette tendance indiquait des progrès partiels dans les efforts de restauration, même si le service généralisé restait peu fiable pour beaucoup. À 15 h 09 HE, Verizon n'avait pas publié de détails supplémentaires sur la récupération du réseau. Les messages de clients individuels sur X décrivaient des retours de service intermittents, où la connectivité fonctionnait brièvement avant de chuter à nouveau. Au moins un membre du personnel d'Engadget a signalé un rétablissement complet du service près de deux heures après la déclaration précédente de Verizon. Malgré de tels cas, les problèmes de connectivité ont persisté largement, DownDetector enregistrant plus de 55 000 rapports jusqu'à 15 h 47 HE. Verizon a publié une autre mise à jour à 16 h 12 HE, confirmant les travaux en cours. « Notre équipe travaille activement sur le terrain pour résoudre le problème de service actuel qui affecte certains clients », a écrit la société. Ce message réitérait que le problème n'avait pas été entièrement résolu, mettant l'accent sur le déploiement physique de techniciens parallèlement aux correctifs numériques. https://twitter.com/VerizonNews/status/2011546935027761213 À 16 h 52 HE, la panne persistait depuis environ quatre heures, approchant la durée de la précédente panne majeure de Verizon plus tôt en 2024. Comme pour cet incident, aucune cause spécifique de la perturbation actuelle n'a été divulguée publiquement. Verizon a poursuivi ses enquêtes internes sans partager de détails techniques. Le décompte de DownDetector à 17 h 41 HE dépassait les 46 000 rapports. La carte de la plateforme montre que les rapports sont toujours regroupés dans les mêmes villes principales, même si leur distribution est devenue plus répandue à l'échelle nationale à mesure que la sensibilisation s'est accrue à travers les médias et les réseaux sociaux. Les conditions à 18 h 20 HE reflétaient les modèles précédents, avec des dizaines de milliers d'utilisateurs, y compris les éditeurs d'Engadget, manquant de service fiable. Des rapports de connectivité intermittents persistaient, présentant de brèves connexions suivies d'échecs, mais aucun correctif complet n'avait été mis en œuvre. Verizon n'avait pas communiqué depuis 16 h 12 HE, laissant les clients sans nouvelles informations sur leur statut pendant plus de deux heures. La résolution est arrivée à 22 h 20 HE lorsque Verizon a annoncé sur X que la panne était terminée. La société a conseillé aux abonnés rencontrant toujours des problèmes de redémarrer leurs appareils pour se reconnecter. Verizon s'est également engagé à accorder des crédits de compte aux clients concernés en guise de compensation pour la perturbation. T-Mobile a confirmé que son réseau fonctionnait sans interférence, publiant sur X qu'il « fonctionnait normalement et comme prévu ». https://twitter.com/TMobile/status/2011520811035750711 AT&T a également pris ses distances, déclarant pour tous les clients concernés : « ce n'est pas nous… ce sont les autres gars ». https://twitter.com/ATT/status/2011528734898294969 Ces déclarations de concurrents ont confirmé que la panne était limitée à Verizon.
