Supposons que vous ayez déjà essayé de convaincre quelqu’un de changer son compte bancaire, d’utiliser une nouvelle application d’investissement ou d’essayer un portefeuille numérique. Dans ce cas, vous avez probablement déjà vécu une chose: les gens sont très prudents en ce qui concerne la façon dont ils gèrent leur argent. Et donc ils devraient l’être.
La confiance dans le monde des finances est bien plus qu’une bonne maison. C’est tout le jeu. Personne dans leur bon sens ne va se séparer de son argent et transformer avec une entreprise qui a un site Web douteux ou un fondateur avec une réputation suspecte. Dans le même temps, les gens ne se soucient pas vraiment de la glissière de votre site Web ni du nombre de fonctionnalités que vous avez entassées dans votre application s’ils ne croient pas que leur argent soit en sécurité avec vous.
La confiance est de loin la monnaie réelle pour les entreprises financières, et sans elle, même les produits les plus innovants auront du mal à obtenir l’adoption. La bonne nouvelle est que la confiance peut certainement être gagnée, mais ce n’est pas toujours facile. Les gens sont bombardés d’options aujourd’hui, mais assurer la confiance plus rapidement et avec plus d’intention que vos concurrents pourraient vous donner l’avantage même que vous avez besoin pour vous promener.
Alors, comment construisez-vous réellement la confiance dans un espace où le scepticisme est profondément profondément? Décomposons-le.
Plomb avec une transparence radicale
Avez-vous déjà remarqué comment les entreprises financières cachent parfois leurs frais dans de minuscules notes de bas de page ou dans la petite impression? Cette stratégie pourrait fonctionner à court terme, mais à long terme, c’est un tueur de confiance sournois.
Au lieu de cela, c’est un bien meilleur jeu pour poser vos cartes sur la table. Soyez franc et honnête sur la façon dont vous gagnez de l’argent, les risques impliqués et ce que les gens peuvent attendre de manière réaliste lorsque vous vous engagez avec et faites des affaires avec votre entreprise.
Prenez Robinhood, par exemple. L’un de leurs plus grands succès à leur réputation est venu lorsque les clients ont réalisé à quel point leurs revenus étaient liés au «paiement du flux de commandes», une pratique que beaucoup de gens ont jugé discutable. En fait, le SEC a même facturé la robination avec des clients induits et ne pas satisfaire à leur devoir de meilleure exécution. Pas exactement la meilleure campagne marketing.
Imaginez à quel point cette histoire aurait pu être différente s’ils avaient décidé de posséder ce récit très tôt au lieu de le laisser pour que les critiques exposent.
La transparence ne concerne pas être parfaite (parce que personne ne l’est). Il s’agit d’être honnête. Si vous dites: «Voici comment nous vous facturerons, et voici pourquoi», les gens le respecteront. Même si ce n’est pas l’option la moins chère du marché.
Construire une marque humaine (pas seulement un produit financier)
La finance a la réputation d’être froid et sans visage. C’est l’occasion pour vous de capitaliser. Les marques qui se démarquent sur le marché actuel sont généralement celles qui mettent un visage humain à ce côté froid de la finance.
Lorsque vous regardez de nombreuses sociétés de fintech précoces qui ont connu le succès, leur croissance précoce n’était pas seulement parce qu’elles avaient une application bancaire décente. C’est parce qu’ils ont construit une communauté autour de leur produit et qu’ils ont cloué leur stratégie de messagerie. Pour les clients, j’avais l’impression de faire partie de quelque chose, pas seulement de télécharger une autre utilité ou de traiter avec une banque sans âme. Alors, comment pouvez-vous imiter cela?
- Parlez comme une vraie personne avec vos communications marketing, pas comme un avocat ou un investisseur de fonds spéculatifs.
- Soulignez votre équipe et mettez un visage au nom. Montrez les gens derrière la marque.
- Partagez des histoires sur votre voyage, pas seulement les statistiques.
Lorsque les gens ont l’impression de vous «connaître», ils sont beaucoup plus susceptibles de vous faire confiance avec quelque chose d’aussi personnel que leurs finances.
Prouvez votre expertise par le biais de RP financiers
Vous voulez connaître l’un des moyens les plus rapides de renforcer la confiance dans le monde de la finance? Soyez en vedette dans les endroits que votre public fait déjà confiance.
Si votre entreprise est citée dans des publications de premier plan (sous un jour positif), vous empruntez immédiatement une partie de la crédibilité que ces marques ont construite. Une fonctionnalité dans Investing.com, une interview dans FXEMPIRE ou une opération dans Business Insider peut faire des merveilles pour rendre votre marque financier crédible, humaine et fiable.
C’est la différence entre dire: «Nous sommes dignes de confiance» et avoir une autorité établie se garant pour vous en vous donnant leur plate-forme. La couverture éditoriale fournit une validation tierce que l’argent ne peut pas acheter.
PR financier est le meilleur moyen de mettre votre voix directement dans les conversations qui se déroulent sur ces principaux points de vente. Que ce soit à travers des articles de leadership éclairé, des commentaires d’experts ou des rapports basés sur les données, lorsque les clients potentiels voient votre PDG cité dans ces espaces, leur garde a tendance à baisser. Vous n’êtes plus seulement «une autre startup fintech». Vous êtes une voix reconnue en finance.
Gagnez en confiance une interaction à la fois
Il y a un dicton selon lequel la confiance est durement gagnée, facilement perdue et encore plus difficile à rétablir. Cela ne pourrait pas être plus vrai que dans le monde des finances. Ainsi, bien que la marque à grande échelle soit essentielle, la confiance est en fait construite (ou cassée) dans les plus petits instants. Chaque fois que quelqu’un envoie un e-mail à votre équipe d’assistance, vérifie son solde ou met à jour ses coordonnées, il demande: Est-ce que je me sens toujours en sécurité ici? Vous devez vous assurer que la réponse est un retentissant « Oui! » à chaque fois.
C’est pourquoi expérience utilisateur Ce n’est pas seulement une question de l’esthétique, il s’agit de rassurer. Une application glitchy peut ne pas agacer vos clients; Cela pourrait également les amener à croire que leur argent n’est pas sûr. Support lent? C’est un drapeau rouge, et c’est peut-être la chose qui fait pencher votre client fidèle au bord, ce qui les a fait sauter le navire à un concurrent.
Considérez ceci: si un restaurant vous sert de la bonne nourriture mais offre un service terrible, reviendrez-vous? Probablement pas. La finance n’est pas différente. Chaque interaction client va créer ou casser ce compteur de confiance, alors créez vos expériences en conséquence.
Dernier mot
En fin de compte, n’importe qui peut offrir un taux d’intérêt, un outil d’investissement ou une application budgétaire. Ce qui sépare les gagnants des autres, c’est à quel point ils construisent et maintiennent efficacement la confiance avec leur clientèle.
La confiance est ce qui donne aux gens la confiance nécessaire pour remettre leurs chèques de paie ou faire déposer leurs salaires dans votre application. C’est ce qui les maintient lorsque les concurrents viennent frapper. La confiance amène les gens à déplacer leur chèque de paie. La confiance les maintient lorsque les concurrents frappent à leur porte.
Et rappelez-vous, vous ne pouvez pas simplement établir la confiance avec une tactique simple. Il provient d’un mélange de transparence, de connexion humaine, d’expertise, de relations publiques, d’expérience client, de preuve sociale, d’éducation et de responsabilité.
Gagnez-le et tout le reste devient plus facile. Perdez-le et aucune quantité de dépenses publicitaires ne le ramènera.
