Les discussions théoriques sur l’intelligence artificielle qui remplacent les emplois sont devenues brutalement réelles. Le PDG de Salesforce, Marc Benioff 4 000 rôles d’une équipe qui en nombre en nombre 9 000.
Cette annonce austère, faite sur le Spectacle de Logan Bartlettest l’un des exemples les plus concrets et les plus médiatisés à ce jour de l’impact direct de l’IA sur les effectifs d’entreprise.
«J’ai besoin de moins de têtes»
Benioff, qui a dirigé Salesforce depuis son co-fonde en 1999, n’a pas haché les mots lors de la description de la transformation. « Cela fait huit des mois les plus excitants de ma carrière », a-t-il déclaré, avant de livrer les chiffres percutants. «J’ai pu rééquilibrer mon nombre de tête sur mon soutien. Je l’ai réduit de 9 000 têtes à environ 5 000 parce que J’ai besoin de moins de têtes.«
Cette réduction n’est pas seulement une garniture mineure; Il s’agit d’un changement fondamental dans la façon dont Salesforce considère ses opérations de soutien. Benioff a expliqué que les agents de l’IA et les agents humains travaillent désormais en tandem, avec un «superviseur omnicanal» gérant la collaboration.
Il a noté qu’actuellement, 50% des conversations sont gérées par l’IA et 50% par les humainsun ratio inexistant l’année dernière. Ce modèle hybride est crucial, a-t-il expliqué, car les agents de l’IA sont conçus pour reconnaître quand ils ne peuvent pas gérer une tâche et nécessiter un soutien humain, en le comparant à une Tesla auto-conductrice reformant le contrôle au conducteur dans une situation incertaine.
Plus que la réduction des coûts?
Bien que le point à retenir immédiat soit la perte d’emplois importante, Benioff a considéré le déménagement comme une augmentation massive de la productivité, permettant à l’entreprise de s’attaquer à un problème qui l’a tourmenté pendant des décennies. «Il y avait plus de 100 millions de pistes que nous n’avons pas rappelées à Salesforce au cours des 26 dernières années parce que nous n’avons pas assez de personnes », a-t-il révélé.« Mais nous avons maintenant des ventes agentiques [team] Cela rappelle chaque personne qui nous contacte. »
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Cela met en évidence la double nature de l’IA agentique. Ces systèmes, qui peuvent décomposer un large objectif en plusieurs étapes plus petites et exploitables, sont non seulement capables de remplacer les tâches humaines existantes, mais aussi d’exécuter de nouvelles tâches qui étaient auparavant irréalisables en raison de limitations de ressources humaines. Dans ce cas, l’IA réduit à la fois le personnel de soutien et élargit simultanément les capacités de sensibilisation des ventes de l’entreprise.
L’IA augmentera-t-elle ou réduira-t-elle les effectifs?
L’annonce de Benioff contraste fortement avec la vision promue par d’autres chefs de technologie, notamment le PDG de Nvidia, Jensen Huang. Huang, un passionné majeur pour les agents de l’IA, a constamment soutenu qu’ils allaient ** booster, et non abattre, le nombre de têtes. ** Sa théorie est que la productivité axée sur l’IA conduit à de meilleurs revenus et croissance, ce qui crée à son tour plus d’emplois, pas moins.
« Lorsque les entreprises deviennent plus productives en utilisant l’intelligence artificielle, il est probable qu’il se manifeste par de meilleurs gains, soit une meilleure croissance, ou les deux », a déclaré Huang sur un podcast l’année dernière. « Lorsque cela se produit, le prochain e-mail du PDG n’est probablement pas une annonce de mise à pied. »
L’exemple réel de Salesforce de la réduction de 4 000 emplois conteste directement cette vue optimiste. Cela suggère que si l’IA peut créer de nouvelles efficacités et opportunités, le résultat immédiat et tangible pour les grandes divisions de soutien, au moins, peut être une réduction significative des employés humains.
L’impact des agents de l’IA peut ne pas se limiter aux rôles de première ligne. Le lead du produit de la plate-forme AI de Microsoft, Asha Sharma, a récemment suggéré que la montée des agents de l’IA pourrait également ** supprimer les couches de gestion ** et changer fondamentalement la façon dont les entreprises sont gérées. Alors que l’IA prend des tâches et de la coordination plus complexes, la nécessité de structures de gestion intermédiaire traditionnelles pourrait diminuer.
Un réveil
L’admission franche de Marc Benioff est un moment des bassins versants dans l’IA et le débat travailliste. Il fait passer la conversation des prédictions abstraites à une étude de cas à grande échelle concrète.
Bien que les effets à long terme de l’IA sur le marché du travail global restent à voir, la décision de Salesforce de réduire 4 000 rôles de soutien est un signal clair et indéniable que pour certains emplois, l’avenir est déjà là, et il implique moins d’humains.
