Microsoft annoncé que son chatbot IA Copilot cessera d’être disponible sur WhatsApp après le 15 janvier 2025, conformément aux politiques révisées de la plate-forme du service de messagerie appartenant à Meta. Le changement oblige les utilisateurs à accéder à Copilot via les applications mobiles ou la version Web de Microsoft. WhatsApp a introduit ces mises à jour de politique le mois dernier, interdisant explicitement aux chatbots IA à usage général d’utiliser son API Business. Cette restriction cible les services comme Copilot qui s’intègrent pour interagir avec les utilisateurs finaux. La politique vise à allouer des ressources API aux opérations commerciales non liées à l’IA, garantissant que l’infrastructure de WhatsApp répond à divers besoins commerciaux sans favoriser les fournisseurs de chatbots. Bien que les nouvelles règles bloquent la distribution d’IA par des tiers via WhatsApp, elles permettent aux entreprises d’intégrer l’IA en interne à des fins de service client. Cette distinction maintient la flexibilité pour les applications d’entreprise mais ferme la plateforme à l’hébergement de chatbot externe. Par conséquent, WhatsApp met fin à son rôle de canal de distribution pour de tels outils d’IA, affectant ainsi plusieurs entreprises au-delà de Microsoft. Parmi les personnes impactées, OpenAI confirmé son intention de mettre fin à l’intégration de WhatsApp en janvier 2025, conformément au calendrier politique. De même, Perplexity et d’autres développeurs d’IA sont confrontés aux mêmes contraintes, ce qui nécessite des plateformes alternatives pour l’engagement des utilisateurs. Ces ajustements reflètent l’accent stratégique de WhatsApp sur les fonctions de messagerie de base plutôt que sur les extensions d’IA. Les utilisateurs de Copilot sur WhatsApp rencontrent un défi spécifique avec cette transition : les historiques de discussions ne seront pas transférés vers les plateformes de Microsoft. La raison vient de la nature non authentifiée de l’accès à WhatsApp, qui empêchait la liaison sécurisée des données. Pour résoudre ce problème, Microsoft conseille d’exporter rapidement les conversations à l’aide des fonctionnalités d’exportation intégrées de WhatsApp avant la date limite du 15 janvier.
