Starbucks abandonnera son programme de gestion des stocks par IA après neuf mois d’activité. Le logiciel « Automated Counting », lancé en septembre 2025 pour les magasins nord-américains, visait à améliorer l’efficacité du suivi des stocks.
Le programme, développé en collaboration avec NomadGo, a permis aux employés d’utiliser des appareils mobiles pour numériser les articles sur les étagères et d’automatiser le processus de comptage de produits tels que les laits et les sirops. Cependant, l’outil aurait eu des problèmes de précision, en étiquetant et en comptant fréquemment des articles de manière erronée, y compris en confondant des types de lait similaires et en les manquant complètement.
Une vidéo intégrée dans un article de blog datant de septembre montrait que le système ne parvenait pas à reconnaître une bouteille de sirop de menthe poivrée lors d’un test d’analyse, indiquant de graves défauts opérationnels. Deb Hall Lefevre, directrice de la technologie, avait déjà fait la promotion de l’outil dans le même poste, affirmant qu’il améliorerait la visibilité des stocks et améliorerait le service client. Le blog a ensuite été supprimé.
À la suite de cette interruption, les employés, appelés « partenaires » chez Starbucks, reviendront au comptage manuel des stocks de composants de boissons et de lait. Un bulletin d’information interne à l’entreprise a annoncé le retour aux processus manuels, les employés exprimant leur soulagement face à ce changement. Un employé a commenté : « Merci d’avoir abandonné le comptage automatique ! L’idée derrière cela était géniale, mais l’exécution s’avérait difficile. »
