Dans une tournure étrange, Brandon Jackson, un client d’Amazon et fier propriétaire d’une maison intelligente alimentée par les appareils d’Amazon, s’est retrouvé impliqué dans un événement bizarre. Le rapport d’un chauffeur-livreur d’Amazon sur une « sonnette raciste » perçue, déclenchée par une mauvaise interprétation du message d’accueil automatisé de la sonnette, a laissé Jackson entièrement exclu de sa gamme d’appareils. »
Un incident de sonnette raciste oblige Amazon à fermer les services de maison intelligente
D’une manière globale article de blog, Jackson a raconté son expérience, expliquant comment des parties intégrantes de sa maison intégrée à Amazon ont été instantanément rendues inaccessibles alors qu’Amazon a lancé une enquête sur la plainte de «sonnette raciste». Ce verrouillage a persisté pendant près d’une semaine, laissant ses appareils intelligents inutilisables jusqu’à ce qu’il puisse éventuellement récupérer l’accès.
Ce scénario imprévu a conduit Jackson à reconsidérer sa dépendance à l’égard de la technologie d’Amazon, ce qui a incité à penser à déconstruire certains éléments de sa maison intelligente.
L’incident s’est déroulé le lendemain d’une livraison d’Amazon. « Le lendemain, mon Echo Show s’était déconnecté et je me suis retrouvé incapable d’interagir avec mes appareils domestiques intelligents. J’ai d’abord pensé que quelqu’un aurait essayé d’accéder à plusieurs reprises à mon compte, déclenchant le verrouillage », a expliqué Jackson sur son blog.
Lorsque Jackson a contacté Amazon pour obtenir des réponses, il a rencontré une réponse plutôt inattendue. Le représentant à qui il a parlé de l’incident a communiqué avec ce que Jackson a interprété comme des « tonalités accusatrices ».
Après s’être renseigné sur son compte verrouillé, l’exécutif l’a informé: « Le chauffeur qui a livré votre colis a déclaré avoir reçu des remarques racistes de votre sonnette Ring. »
Cette accusation a laissé Jackson stupéfait. Après un rapide examen des images de la sonnette, il a confirmé qu’aucun commentaire de ce type n’avait été fait. Il s’est avéré que la « sonnette raciste d’Amazon » mal interprétée émettait simplement une réponse automatique standard : « Excusez-moi, puis-je vous aider ? » Le chauffeur-livreur, observé s’éloigner et mettre des écouteurs à l’époque, semble avoir mal interprété le message de la sonnette. Néanmoins, sans preuves concrètes, le compte Amazon de Jackson a été verrouillé et ses appareils Echo ont été déconnectés le lendemain.
La demande d’appareils électroménagers intelligents augmente
Malgré l’épreuve, Jackson apprécie l’intention d’Amazon de protéger ses chauffeurs-livreurs. Cependant, il soutient que l’ampleur de l’intrusion dans son domicile était excessive. Son épreuve met en lumière les défis de la forte dépendance à une seule entreprise de technologie pour gérer sa maison et les complications potentielles résultant de malentendus dans notre monde automatisé.
Vivre dans une jungle « intelligente »
Vivre dans l’étreinte d’une maison intelligente, sous l’égide d’un titan technologique dominant, peut donner l’impression de naviguer dans un pays des merveilles numérique brillant. C’est extrêmement pratique, oui, mais comme le souligne l’escapade de Brandon Jackson, ce n’est pas sans ses nuances plus sombres. Nous avons atterri dans un nouveau monde courageux où le message mal entendu d’une sonnette automatique peut vous exclure de votre propre maison. C’est comme si votre fidèle robot de compagnie devenait soudainement hostile, jetant une clé dans votre rythme quotidien.
L’incident nous pousse à réfléchir, risquons-nous de devenir des Robinson Crusoé numériques, bloqués par des interprétations erronées de l’IA et des erreurs d’automatisation sur nos propres îles intelligentes ? Alors que nous plongeons tête baissée dans cet avenir, il est urgent de doter nos assistants artificiels de capacités de compréhension et de communication améliorées, leur permettant de distinguer les faits de la fiction et de minimiser la probabilité de tels malentendus décourageants.
Je n’étais pas vraiment dans le noir pendant une semaine. Ma maison intelligente fonctionne principalement localement et Alexa n’est vraiment qu’une interface polymorphe. J’ai juste pu utiliser Siri. Bien que par habitude, je disais parfois « Alexa » uniquement pour qu’elle me rappelle à quel point j’étais stupide.
Crédit image en vedette : Kerem Gülen/Midjourney
