Salesforce poursuit sa forte croissance dans l’IA et la gestion des données en annonçant l’acquisition de la startup israélienne Zoomin pour 450 millions de dollars. Cet accord, dont la clôture est prévue au quatrième trimestre de l’exercice 2025, marque la promesse de Salesforce d’accroître ses capacités en IA, en mettant l’accent sur les données non structurées, une ressource majeure pour les applications d’IA modernes.
Le rôle de Zoomin dans la vision de l’IA de Salesforce
Fondée en 2016 par Gal Oron, Hannan Saltzman et Joe Gelb, Zoomin a réalisé des progrès considérables dans l’organisation et l’accès aux données non structurées pour les moteurs d’IA et les systèmes autonomes. Jusqu’à présent, la startup a obtenu près de 70 millions de dollars de la part de bailleurs de fonds tels que Bessemer Venture Partners, Viola Growth, General Atlantic et Salesforce Ventures. La liste des clients comprend de grandes entreprises telles que Dell, McAfee et Mastercard, ainsi que des poids lourds de la restauration rapide comme Burger King et Popeyes.
« Nous sommes à la fois honorés et ravis d’unir nos forces à celles de Salesforce. Il s’agit d’une progression naturelle de notre partenariat de longue date et en constante évolution », a déclaré Gal Oron, PDG de Zoomin. « Alors que les organisations accélèrent leur transformation en matière d’IA d’entreprise, notre mission commune est de les soutenir et de veiller à ce que l’IA ne se heurte pas au mur des données. En tant que partie intégrante du CRM d’IA n°1, nous permettrons aux clients d’exploiter leurs données d’entreprise existantes d’une manière qu’ils n’auraient jamais imaginée possible. »
Renforcement d’Agentforce avec la technologie Zoomin
Le rachat Il s’agit de la deuxième acquisition majeure d’une entreprise israélienne par Salesforce ce mois-ci après l’acquisition d’Own, une autre société de gestion de données, pour 1,9 milliard de dollars. L’intégration de la technologie de Zoomin dans les plateformes Data Cloud et Service Cloud de Salesforce est déjà en cours, et Zoomin ambitionne d’élargir ses capacités à toutes les solutions Salesforce. L’intégration devrait renforcer la plateforme Agentforce de Salesforce, conçue pour innover dans le service client grâce à des agents IA autonomes capables de prendre des décisions sophistiquées.
« Les données propriétaires non structurées sont un carburant puissant que nos clients peuvent utiliser pour les agents d’IA et les expériences client, et l’expertise et la technologie éprouvées de Zoomin accéléreront l’innovation de Data Cloud et permettront à nos clients d’obtenir une meilleure valeur d’Agentforce », a déclaré Rahul Auradkar, vice-président exécutif et directeur général des services de données unifiés et d’Einstein chez Salesforce.
Cet accord intervient alors que l’écosystème de l’IA d’entreprise évolue rapidement, avec des entreprises comme Microsoft et Google qui se concentrent fortement sur leurs fonctionnalités d’IA. Grâce au rachat de Zoomin, Salesforce vise à présenter des solutions d’IA plus complètes et plus dynamiques, notamment dans les domaines de l’automatisation des applications de service client et des techniques d’analyse des données. Les experts estiment que cette action répond directement aux obstacles posés par des concurrents comme Copilot de Microsoft, Salesforce souhaitant offrir une expérience d’IA plus performante et plus autonome.
La plateforme Zoomin est spécialisée dans le traitement de volumes importants de contenu technique provenant de diverses sources au sein des organisations. Elle permet aux entreprises de proposer des réponses personnalisées à tous les points d’interaction avec les clients, que ce soit sur les portails d’accueil, les sites Web, les centres d’assistance ou même au sein des produits. Cette plateforme génère automatiquement des informations et des suggestions en fonction du comportement des utilisateurs et des habitudes de consommation de contenu, ce qui en fait une ressource utile pour les entreprises qui souhaitent renforcer leurs activités de transformation numérique.
« Nous sommes à la fois honorés et ravis d’unir nos forces à celles de Salesforce. Il s’agit d’une progression naturelle de notre partenariat de longue date et en constante évolution », a déclaré Gal Oron, PDG de Zoomin. « Alors que les organisations accélèrent leur transformation en matière d’IA d’entreprise, notre mission commune est de les soutenir et de veiller à ce que l’IA ne se heurte pas au mur des données. En tant que partie intégrante du CRM IA n°1, nous permettrons aux clients d’exploiter leurs données d’entreprise existantes d’une manière qu’ils n’auraient jamais imaginée possible. »
L’acquisition attire l’attention sur la nécessité de surveiller données non structurées dans les applications d’IA. L’intégration de Zoomin aide Salesforce à renforcer ses capacités de gestion des données tout en se préparant à des applications d’IA plus sophistiquées capables de gérer les aspects difficiles des situations commerciales. La plate-forme Agentforce améliorée devrait faire progresser l’automatisation du service client, les prévisions de ventes et les campagnes marketing grâce à une meilleure utilisation des données non structurées.
