De nombreux travailleurs se disent gênés d’utiliser l’IA au travail. Le dernières recherches de Slack révèle un plateau troublant dans l’adoption des outils d’IA parmi les travailleurs, nombre d’entre eux se sentant à la fois anxieux et gênés à l’idée d’utiliser ces technologies dans leur rôle. Au cours des derniers mois, seule une légère augmentation de 32 % à 33 % de l’utilisation déclarée de l’IA a été constatée, malgré le désir impérieux des dirigeants de voir les employés s’impliquer davantage dans l’IA.
Comprendre les sentiments entourant l’utilisation de l’IA chez les travailleurs
L’indice Slack’s Workforce Index, qui a interrogé plus de 17 000 « employés de bureau » dans le monde, indique que près de la moitié des travailleurs américains hésitent à admettre qu’ils utilisent des outils d’IA, craignant d’être perçus comme paresseux ou même comme tricheurs. Cette anxiété peut être attribuée au manque de conseils clairs sur l’utilisation appropriée, laissant de nombreux employés dans l’incertitude quant à la manière et au moment d’intégrer l’IA dans leurs flux de travail. De plus, 48 % des personnes interrogées ont exprimé leur inconfort à l’idée de discuter de leur utilisation de l’IA avec leurs managers, soulignant ainsi la stigmatisation encore attachée à ces outils.
En revanche, les travailleurs qui se sentent à l’aise pour communiquer leurs activités liées à l’IA à la direction ont signalé une probabilité 67 % plus élevée d’utiliser réellement l’IA dans leur travail. Parallèlement, 76 % des participants à l’enquête ont déclaré qu’ils ressentaient le besoin d’améliorer leurs compétences en IA, reflétant un large désir de connaissances dans un environnement de plus en plus axé sur la technologie. Cependant, les deux tiers des travailleurs ont indiqué avoir consacré moins de cinq heures à une formation en IA, et près de 30 % ont déclaré n’avoir reçu aucune formation.
Janzer a souligné qu’il incombe désormais aux organisations de réduire ces obstacles à l’utilisation, déclarant : « Une trop grande partie de la charge a été imposée aux travailleurs pour comprendre comment utiliser l’IA. » Encourager un dialogue plus ouvert sur l’intégration de l’IA et offrir de véritables conseils peuvent contribuer à atténuer une grande partie de l’inconfort ressenti par les employés. Elle a ajouté que « l’arrivée d’agents d’IA – avec des rôles et des lignes directrices clairement définis – facilitera également l’adoption, atténuant l’ambiguïté et l’anxiété que ressentent de nombreux travailleurs face à l’utilisation de l’IA au travail ».
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La déconnexion entre dirigeants et salariés concernant l’application de l’IA
Il est intéressant de noter que le rapport de Slack met en évidence un décalage notable dans les attentes entre les dirigeants et leurs équipes. Alors que les entreprises souhaitent que leurs employés investissent leur temps – libéré par l’IA – dans l’innovation et le développement des compétences, les employés déclarent qu’ils redirigent souvent ce temps supplémentaire vers des tâches banales et des projets existants, plutôt que d’explorer de nouvelles voies.
« Les travailleurs ne savent pas vraiment quand il est socialement et professionnellement acceptable d’utiliser l’IA au travail », a déclaré Christina Janzer. Cette confusion peut avoir des conséquences importantes sur la productivité et l’innovation, alors que les entreprises cherchent à rester compétitives dans un paysage de plus en plus numérique. En plus, Mou souligne que les entreprises ont exprimé leurs inquiétudes quant à l’exploitation rapide de la technologie, citant des risques tels que la sécurité et l’exactitude des informations qui peuvent paralyser les initiatives d’IA.
Alors que les organisations se préparent à investir dans des outils d’IA, il devient essentiel pour elles d’établir une communication claire sur les pratiques acceptables d’utilisation de l’IA. Janzer insiste : « Les employeurs et les employés ont tous deux un rôle très important à jouer ici pour accélérer l’adoption de l’IA et contribuer à dépasser ce plateau que nous observons dans les données. » Créer un environnement propice à l’apprentissage et à l’expérimentation des outils d’IA pourrait apaiser les craintes des employés, conduisant finalement à un plus grand engagement envers la technologie.
Les résultats de l’enquête reflètent le besoin crucial pour les entreprises de développer et de mettre en œuvre des programmes de formation, de définir des lignes directrices claires et d’encourager la collaboration entre la direction et les employés pour naviguer dans les subtilités de l’utilisation de l’IA. Ce faisant, les organisations ont de meilleures chances de surmonter les obstacles à l’adoption et de former une main-d’œuvre plus autonome et désireuse d’explorer le potentiel de l’IA dans leurs tâches quotidiennes.
