Apple a officiellement mis fin à son programme de réparation de clavier papillon pour MacBook, une décision qui affecte de nombreux utilisateurs mécontents de la conception notoire du clavier. Le programme, actif depuis près de six ans et demi, proposait des réparations gratuites pour les modèles de MacBook concernés vendus entre 2015 et 2020. Les clients confrontés à des problèmes avec le clavier papillon devront désormais explorer les options de réparation tierces, car Apple ne le fera plus. couvrir les frais de réparation.
Apple met fin au programme de réparation du clavier papillon pour les MacBook
Le clavier papillon a été introduit en mars 2015 avec le MacBook 12 pouces, apportant un nouveau mécanisme de commutation discret, présenté par Apple comme plus fin et plus stable que les modèles précédents. Malgré ces affirmations, les utilisateurs ont rapidement signalé des problèmes importants, notamment des touches collantes et ne répondant pas. En 2018, Apple a lancé un programme de service de clavier pour répondre à ces plaintes généralisées, permettant aux utilisateurs d’obtenir des réparations gratuites pour plusieurs modèles, notamment le MacBook, le MacBook Air et le MacBook Pro.
L’histoire des problèmes du clavier papillon
Les problèmes ont commencé à apparaître après l’introduction du clavier papillon de deuxième génération avec le MacBook Pro 2016. Les plaintes ont dégénéré en un recours collectif en mai 2018, alléguant qu’Apple avait sciemment distribué des claviers défectueux. En juin 2018, après avoir reconnu un « petit pourcentage » de défauts, Apple a lancé le programme de réparation.
Le programme comprenait différents modèles, notamment :
- MacBook Retina (12 pouces, début 2015 à 2017)
- MacBook Air (Retina, 13 pouces, 2018 et 2019)
- MacBook Pro (modèles 13 pouces et 15 pouces, 2016 à 2019)
Le programme d’Apple couvrait des problèmes spécifiques au clavier, tels que les lettres n’apparaissant pas lorsque vous appuyez dessus, les touches rémanentes et les répétitions erratiques de caractères. Bien que la période de réparation gratuite ait été prolongée jusqu’à quatre ans après la vente au détail des modèles concernés, elle a officiellement pris fin la semaine dernière. Avec l’arrêt du programme de réparation, les utilisateurs doivent désormais gérer à leurs frais les problèmes de clavier restants.
Détails du règlement suite au recours collectif
En plus des plaintes en cours, un recours collectif invité Apple acceptera un règlement de 50 millions de dollars en juillet 2022. Les clients concernés pourraient réclamer entre 50 et 395 dollars en fonction de l’étendue et du coût de leurs réparations. Les paiements issus du règlement ont commencé à être versés aux demandeurs éligibles en août 2024, offrant un certain soulagement financier aux utilisateurs accablés par des coûts de réparation importants. Cependant, seuls les utilisateurs de certains États comme la Californie et la Floride étaient couverts par le règlement, ce qui complique encore davantage la situation pour ceux qui ne relèvent pas de la juridiction.
À partir de 2019, Apple a commencé à s’éloigner du mécanisme papillon, notamment avec la sortie du MacBook Pro 16 pouces utilisant un clavier traditionnel à commutateurs à ciseaux. La transition vers le Magic Keyboard s’est poursuivie jusqu’au MacBook Air 2020 et au MacBook Pro 13 pouces, marquant la fin officielle de l’ère du clavier papillon. Notamment, tous les modèles récents équipés de puces de silicium Apple ont systématiquement utilisé la conception à commutateur à ciseaux, qui a connu beaucoup moins de problèmes de fiabilité signalés.
Les réparations concernaient uniquement les claviers papillon défectueux ; Apple n’a pas automatiquement remplacé les claviers fonctionnels. Alors que les derniers modèles participants ont été progressivement supprimés, le programme a pris fin, laissant de nombreux anciens propriétaires de MacBook incertains quant à la fiabilité de leur clavier à l’avenir.
Les derniers modèles restants dotés du clavier papillon ont été officiellement abandonnés en novembre 2020. La gamme actuelle d’Apple comprend de nouveaux modèles qui intègrent le mécanisme de commutation à ciseaux plus fiable, une décision saluée par de nombreux utilisateurs de longue date du clavier papillon.
Alors que de nombreux utilisateurs sont désormais confrontés à l’arrêt des réparations gratuites, l’expérience entourant le clavier papillon d’Apple a laissé une marque durable.
Crédit image en vedette : Amy Hirschi/Unsplash
