WhatsApp introduit des options permettant aux utilisateurs de se désabonner des messages marketing professionnels, répondant ainsi aux préoccupations concernant le spam, TechCrunch rapports. Alors que la plateforme approche les 200 millions d’utilisateurs professionnels, ce changement vise à améliorer l’expérience utilisateur tout en équilibrant les revenus de la plateforme.
WhatsApp teste de nouvelles options de désabonnement pour les messages professionnels
WhatsApp a annoncé tester des fonctionnalités permettant aux utilisateurs de gérer leurs préférences concernant les messages marketing professionnels. La plate-forme, utilisée par plus de 200 millions d’entreprises, n’offrait auparavant aucun moyen permettant aux utilisateurs de se désabonner sélectivement des communications sans bloquer l’intégralité du compte professionnel. Les utilisateurs pourront désormais répondre avec des options telles que « intéressé/pas intéressé » ou « arrêter/reprendre » pour fournir aux entreprises des commentaires sur les messages qu’elles souhaitent recevoir.
Cette mise à jour intervient alors que WhatsApp cherche à améliorer la satisfaction des utilisateurs en réduisant le nombre de communications marketing indésirables qui encombrent souvent les boîtes de réception personnelles. La société prévoit de déployer ces fonctionnalités de test à l’échelle mondiale, les utilisateurs de pays comme l’Inde et le Brésil étant les principales cibles, où WhatsApp constitue un outil de communication important.
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Actuellement, les entreprises communiquent via l’API de WhatsApp, catégorisant les messages en types de marketing, utilitaires, d’authentification et de service. Cependant, les clients manquaient de précision pour contrôler le type de messages qu’ils recevraient. Meta, la société mère de WhatsApp, commence à mettre en place ces contrôles supplémentaires, répondant aux critiques concernant la gestion de la messagerie professionnelle.
Nikila Srinivasan, vice-présidente de la gestion des produits pour la monétisation des messages chez Meta, a souligné la nécessité de transparence dans les interactions commerciales. Elle a noté que les utilisateurs peuvent exprimer leurs préférences en bloquant et en signalant les contacts professionnels indésirables, mettant ainsi l’accent sur le contrôle des utilisateurs dans l’élaboration de leur expérience sur la plateforme.
Crédit image en vedette : Amanz/Unsplash
