Microsoft 365, Outlook et Microsoft Teams ont connu des pannes importantes à partir du 25 novembre 2024, affectant les utilisateurs du monde entier. Les rapports faisant état d’interruptions de service ont commencé vers 8 heures du matin (heure de l’Est), avec un pic vers midi avec plus de 5 000 problèmes enregistrés. Détecteur de pannela plateforme qui suit les problèmes signalés par les utilisateurs.
Microsoft 365 connaît des pannes majeures et des efforts de récupération sont en cours
Pour remédier à ces pannes, Microsoft a reconnu la situation, déclarant qu’il « enquêtait sur un problème affectant les utilisateurs tentant d’accéder à Exchange Online ou aux fonctionnalités du calendrier Microsoft Teams ». La société communiqué les premières mises à jour via son compte officiel Microsoft 365 Status sur X (anciennement Twitter) à 9h06 HE. Bien que certains rapports indiquent des problèmes commençant dès 4 heures du matin (heure de l’Est), la majorité d’entre eux sont apparus lorsque les utilisateurs se connectaient pour travailler, entraînant une augmentation rapide des notifications de panne.
Au fil de la journée, Microsoft a identifié la cause des pannes et a commencé à déployer un correctif. Il a déclaré qu’« un déploiement progressif » était en cours, qui impliquait à la fois un correctif logiciel plus large et des redémarrages manuels des machines concernées. Microsoft a noté des retards dans les efforts de récupération, attribuant ces complications à une progression plus lente que prévu des redémarrages ciblés. Les utilisateurs ont continué à signaler des problèmes jusqu’à 14 h HE, alors même que les rapports de panne sur DownDetector commençaient à diminuer.
En fin de journée, Microsoft a annoncé que la plupart des services avaient été restaurés, à l’exception d’Outlook sur le Web, qui concernait encore un petit nombre d’utilisateurs. La société a estimé que la restauration complète aurait lieu le lendemain, le 26 novembre. Ses communications indiquaient qu’elle avait atteint une résolution d’environ 98 % des environnements affectés à 23 h 51 HE.
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État actuel et efforts de rétablissement
Le 25 novembre, Microsoft a exhorté les utilisateurs à consulter le centre d’administration pour obtenir des mises à jour concernant les efforts de récupération en cours, en faisant spécifiquement référence au problème MO941162. La société a surveillé et dépanné pour accélérer le processus de résolution tout en répondant aux préoccupations des utilisateurs concernant les interruptions de service qui ont eu un impact sur les opérations commerciales.
Les rapports suggèrent que les utilisateurs ont eu un accès intermittent aux services Microsoft tout au long de la journée, provoquant de la frustration pendant une période de travail souvent chargée. Certains utilisateurs ont exprimé leur soulagement face à l’arrêt involontaire avant le week-end de Thanksgiving, soulignant un mélange d’inconvénients et de répit inattendu.
Malgré les défis rencontrés à cette occasion, Microsoft s’est efforcé de minimiser l’impact de telles pannes sur sa vaste base d’utilisateurs, qui s’appuient sur ces outils pour leurs activités commerciales quotidiennes. Les observateurs de l’industrie technologique ont noté que même si cet incident est important, il ne définit pas l’ampleur des pannes informatiques rencontrées plus largement cette année. Le secteur technologique a connu d’autres perturbations majeures, comme la Incident de CrowdStrike au cours de l’été, ce qui a provoqué un chaos considérable et des pertes financières dans diverses industries.
Crédit image en vedette : Microsoft
