Près de 80 % des entreprises européennes considèrent l’activation des données comme le principal facteur d’amélioration de l’efficacité marketing et commerciale. À l’ère du numérique, les données sont la clé qui permet aux entreprises de prendre de meilleures décisions, de comprendre le comportement des clients et d’optimiser les campagnes. Cependant, le simple fait d’acquérir toutes les données disponibles et de les stocker dans des lacs de données ne garantit pas le succès.
La véritable signification de l’activation des données
Au cours des dernières décennies, les organisations du monde entier ont collecté toutes sortes de données et les ont stockées dans d’énormes lacs de données. Mais aujourd’hui, il est clair que plus n’est pas toujours synonyme de mieux, et le stockage centralisé des données devient un fardeau. La collecte d’énormes quantités d’informations peut entraîner des violations des réglementations sur la confidentialité des données telles que le RGPD, qui exige un consentement strict de l’utilisateur et un contrôle des données personnelles. Elle peut également surcharger les systèmes et conduire à une mauvaise gestion des données, ce qui rend plus difficile l’extraction d’informations exploitables.
Une approche plus efficace consiste à collecter uniquement les informations utiles, puis à les « activer ». L’activation des données implique l’intégration et l’analyse d’informations provenant de diverses sources pour prendre de meilleures décisions, piloter des stratégies marketing et améliorer l’expérience client. Contrairement à la simple collecte de données de masse, l’accent est mis sur l’utilisation des données pour obtenir des résultats commerciaux tangibles.
5 avantages clés de l’activation des données
Selon l’étude de Piwik PROLes entreprises européennes exploitent les données pour plusieurs raisons. Les principaux objectifs sont la personnalisation de l’expérience utilisateur (plus de 44 %) et l’optimisation des efforts marketing (près de 44 %). Plus de 38 % des participants ont indiqué qu’ils atteignaient le bon public ; 30 % souhaitent améliorer l’expérience client ; et près de 29 % l’utilisent pour générer des leads.
- Personnaliser et améliorer l’expérience utilisateur : L’activation des données permet de proposer des expériences personnalisées aux publics en répondant à leurs besoins et comportements spécifiques. Cette personnalisation s’effectue sur plusieurs canaux, tels que les sites Web, les applications mobiles et les campagnes par e-mail. Par exemple, les entreprises peuvent utiliser les données pour recommander des produits en fonction des achats effectués ou de l’historique de navigation.
- Optimiser les efforts marketing : L’activation des données permet de fusionner des données provenant de différentes sources, telles que des systèmes CRM, des outils d’analyse et des logiciels d’automatisation du marketing. Cette intégration permet de rationaliser les opérations et d’offrir une vue globale des performances de l’entreprise. Les spécialistes du marketing peuvent également identifier les canaux, le contenu et le moment les plus efficaces pour communiquer avec leurs clients. Cela se traduit par des ajustements instantanés des campagnes, une allocation budgétaire plus efficace et la génération de prospects précieux.
- Atteindre le bon public : Une segmentation plus précise de l’audience permet un ciblage plus précis des résultats. Comprendre les besoins et les préférences uniques des différents segments de clientèle aide les entreprises à créer des messages marketing efficaces, augmentant ainsi les taux de conversion et la fidélité des clients.
- Conformité et atténuation des risques:De bonnes pratiques d’activation des données contribuent à garantir le respect des lois sur la protection des données, réduisant ainsi le risque de pénalités et d’atteinte à la réputation des entreprises. Les entreprises qui gèrent et utilisent efficacement leurs données ont un avantage pour relever les défis posés par les lois sur la confidentialité numérique.
- Innovation et avantage concurrentiel:L’activation des données permet aux entreprises d’innover en identifiant de nouvelles opportunités de marché et en répondant plus rapidement aux besoins des clients. Cette agilité peut constituer un avantage concurrentiel considérable, en particulier sur des marchés en évolution rapide.
L’outil adapté au travail
Pour activer les données et les rendre exploitables par les équipes marketing et commerciales, les entreprises doivent se tourner vers des plateformes de données clients (CDP). Il s’agit généralement de solutions autonomes, mais certaines entreprises proposent une CDP dans le cadre d’une plateforme d’analyse, ce qui peut conduire à des résultats plus rapides et plus précis.
Une CDP permet d’organiser, de segmenter et d’appliquer les données à différentes activités commerciales. L’étude de Piwik PRO a révélé que près de 66 % des personnes interrogées ont envisagé de mettre en œuvre une plateforme de données clients dans leur entreprise, mais les chiffres diffèrent selon les pays. Par exemple, au Danemark, seuls 51 % ont envisagé de le faire, tandis qu’en Allemagne, pas moins de 75 % ont pensé à franchir le pas.
L’enquête PRO de Piwik révèle que plus de 44 % des répondants estiment que l’aspect le plus bénéfique d’une solution CDP est l’intégration de données provenant de sources multiples. Parmi les autres avantages, citons l’optimisation de l’expérience client (38 %), l’élimination des silos de données (35 %) et la création de profils clients complets et de segmentation (34,3 %). L’avantage le moins cité est la possibilité de créer des audiences comportementales pour les activités marketing (17,3 %).
Malgré de nombreux résultats positifs, la fusion de données provenant de sources disparates dans une CDP peut entraîner son lot de défis et de problèmes de qualité. Plus de 51 % des répondants ont cité la sécurité et la conformité comme l’aspect le plus difficile de la combinaison de données provenant de différentes sources. Le deuxième problème important est l’inexactitude des données, soulignée par 42,6 % des répondants, suivie de la migration (33 %) et de la duplication (près de 25 %).
Pour les entreprises européennes, l’activation stratégique des données n’est pas seulement une amélioration technologique, mais une nécessité. Elle comble le fossé entre la collecte de données et les informations exploitables, favorisant ainsi la croissance des entreprises, améliorant l’expérience client et garantissant le respect de cadres réglementaires stricts. À mesure que le paysage numérique continue d’évoluer, la maîtrise de l’activation des données sera cruciale pour les entreprises qui souhaitent prospérer dans un monde axé sur les données.
