Mark Zuckerberg a annoncé lors du dernier appel aux résultats de Meta que la société lançait des agents d’IA conçus pour aider les entreprises via WhatsApp, Instagram et Messenger. L’initiative a été dévoilée lors de l’événement Conversations à Londres, où le nouvel outil a été officiellement nommé « Meta Business Agent ». Cet agent permet aux propriétaires d’entreprise de déléguer des tâches telles que les interactions avec les clients et la prise de rendez-vous.
Le Meta Business Agent a la capacité de « conclure des ventes » et de recommander des produits. Les propriétaires d’entreprise peuvent participer à des interactions à tout moment, permettant ainsi des transitions fluides entre les tâches automatisées et la surveillance humaine. Meta a testé ces agents auprès de petites entreprises en Inde, au Mexique et au Brésil, rapportant plus d’un million d’inscriptions avant le déploiement.
Désormais disponibles pour toute entreprise opérant sur WhatsApp, Instagram et Messenger, les agents représentent une étape significative au-delà des efforts d’automatisation précédents de Meta. L’entreprise vise à ce que ces agents d’IA puissent à terme gérer des opérations commerciales globales, mais Zuckerberg a noté que la réalisation de cette vision dépendra des progrès de la technologie de l’IA.
Meta développe également des fonctionnalités avancées permettant aux agents de s’engager dans des tâches commerciales en coulisses. Ces capacités incluent la réalisation d’études de marché, la fourniture de veille concurrentielle et l’intégration avec des outils de gestion de calendrier. Cependant, ces fonctionnalités avancées ne sont pas encore largement accessibles et les entreprises intéressées doivent s’inscrire sur une liste d’attente.
Bien que l’accès initial à Meta Business Agent soit gratuit, Meta a indiqué son intention d’introduire des frais d’abonnement pour ses services d’IA dans les mois à venir. Les détails de ces frais n’ont pas encore été divulgués.
